当注入数据价值 CRM未来又将呈现何种景象？

进入3月，当从硅谷归来的人工智能专家赵宇辰正式加入销售易，并且被委任为首席数据科学家时，外界对于销售易发展的遐想或许开始变得清晰。一个大胆的构想，数据＋CRM开始在销售易身上变得触手可及，也不再是遥不可及的妄想。

2017年年初，作为SaaS领域的先锋企业，销售易获得了包括腾讯在内的2.8亿的资金投资。一时间，对于销售易未来的发展，外界产生了无限的遐想。

进入3月，当从硅谷归来的人工智能专家赵宇辰正式加入销售易，并且被委任为首席数据科学家时，外界对于销售易发展的遐想或许开始变得清晰。一个大胆的构想，数据＋CRM开始在销售易身上变得触手可及，也不再是遥不可及的妄想。

那么当注入数据的价值之后，CRM未来又将呈现何种景象？

针对这一话题，财经网科技与销售易创始人史彦泽等进行了深入沟通。

销售易创始人史彦泽

连接内外的CRM才是未来

传统的CRM，更多围绕企业内部来进行销售市场等管理，归根到底就是进行客户记录管理。然而，在移动互联网飞速发展的今天，各行业均伴随着互联网的冲击产生了新的变革，涉及到CRM领域亦是如此。

作为一家致力于让销售更容易这一远大目标的公司，销售易对于CRM未来的发展始终在积极探索，同时也逐渐开始认知到未来CRM的雏形。

在史彦泽看来，互联网冲击下所带来的变革，真正的根源是能够将外部伙伴进行连接，能够将终端客户进行连接，这种场景的变化导致客户市场的需求是能够连接内外的CRM。但遗憾的是这一类产品在市场上是缺失的。

而要定义下一代CRM，最大的特征不见得是内部企业员工里面用的销售、管理、客服三个部门，而更重要的是如何能够将伙伴连接起来，将产品连接起来，其实就是连接内外。因此，下一个阶段CRM应该是互动型CRM，人和科技应该是互动，互动的前提肯定要连接，今天智能终端在中国就是非常好的连接设备，能够跨越PC，让每个人都能连接起来，随时随地地连接也都成为了可能。最终连接以后发生革命性的化学反应，效率实现飞速提升。

智能化诉求成为数据融入CRM新驱动

作为着眼于销售管理的CRM系统，为何会延展到渴求数据价值的融入呢？这其中注入数据的价值又将带来哪些显著性的变化呢？

对此，史彦泽认为，从去年7月份产品的发布开始，销售易始终在倡导打造智能化的CRM，为此销售易也不遗余力的在推进智能化的落地，开始将一些企业数据预设在CRM之中。而这一举措不仅可以解决销售寻找客户的问题，同时也可以解决CRM遇到的传统难题。

例如，过往的销售管理中，销售人员对于客户资料的完善不足，最终造成的结果就是CRM运行后数据质量成为大问题，因为客户全面资料的缺失难以有效进行分析、画像。同时也不利于快捷的搜索客户。这恰恰在智能化CRM时代统统都可以得以解决。

归根到底，数据与CRM结合，才让应用软件能够变得更加智能，对终端用户而言，也必然意义和价值重大，这也能从根本上实现“让销售更容易”的企业创立初衷。融入数据的CRM，能够让用户的工作更为便捷。同时，作为SaaS领域的发展，也需要踏实的落地相关场景和应用。

成本和时间双高效或是融入真价值

那么融入数据的价值，CRM未来又将呈现何种景象？其真正的价值将体现在哪里呢？

对此，史彦泽强调，针对一种信息，以工商注册信息为例，数据量可谓是庞大的。这其中不仅包含基础的类似公司规模等的信息，还有在征信维度上的数据信息，甚至招投标的数据信息等，可以说每条信息与相关关联信息等整合起来，立足一个维度数据量级是庞大的。在美国硅谷，甚至有企业可以收集到265个维度的数据信息，基于这些维度衍生的应用场景将是无限广阔的。但这在国内市场是无法实现的。

假使要完成这一层面的数据信息收集，对于企业内部的人力、物力和财力都将是极大的浪费。但随着技术不断创新，这些都是可以实现的。一旦销售易通过融入数据价值来提升CRM的服务能力，并实现销售智能化的管理，那么无论从人工成本，亦或者时间效率上，都将带来变革性的提升，同时这种提升对于企业本身而言也是巨大的。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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