零售商需要在数字购物面前重新思量KPI

发布时间：2022-01-15 12:37:24 所属栏目：要闻来源：互联网

导读：随着在线购物成为常态，顾客不一定在商店购买，即使它们仍然从零售商购买商品并访问其物理空间。但商店仍然是增强客户体验的重要组成部分，零售商应该重新考虑股票股票的关键绩效指标（KPI），根据专家面板，衡量物理位置如何在数字时代的品牌整体性能方面

随着在线购物成为常态，顾客不一定在商店购买，即使它们仍然从零售商购买商品并访问其物理空间。

但商店仍然是增强客户体验的重要组成部分，零售商应该重新考虑股票股票的关键绩效指标（KPI），根据专家面板，衡量物理位置如何在数字时代的品牌整体性能方面有助于。

在伦敦的零售商博览会期间，由必要零售员主持专家小组表示，更传统的KPI，如盗版和销售，并不总是这一空间如何影响整体性能的伟大指标，特别是作为商店正在成为经验的地方并重新执行品牌忠诚度而不是购买。Dune的IT服务交付负责人Dave Abbott表示，商店不再是购买：“你卖多少并不重要，这很重要你与某人搞多少。”

评估零售商是否与客户从事并不容易。Abbott表示，客户可能已经访问了一家商店，做出了一些决定，但在线购买了产品。

鉴于此，商店越来越成为有趣的经历，越来越成为有趣的经验，并且在某些情况下，客户喜欢被认可和特殊处理，作为该体验的一部分。但这里的挑战是个性化可以有其缺点，雅培表示，在给予消费者的自定义体验和令人毛骨悚然的经历之间是一种“平衡行为”。

虽然不同的客户将有不同的探访商店的原因，但商店的趋势成为经验的地方 - 目的地购物 - 永远在增长。

Abbott说“小触摸”，例如在商店里给别人的水，可以为某些人提供更好的体验，而其他人则对面对面的互动并不感兴趣。他补充说，“高街将只是进化”，以满足这些不同的客户需求。虽然在线零售商可能似乎更容易，但在线可能不一定是案件 - 在线涉及到客户体验和个性化的挑战。

（编辑：应用网_丽江站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!