合作社推进以使客户服务团队更合作

发布时间：2022-03-10 16:32:52 所属栏目：要闻来源：互联网

导读：作为一个品牌，合作社令人着称为提供许多产品和服务。在高街上，它是最着名的Itsgercocily商店和葬礼规划服务，但它还提供保险，处方管理应用程序和法律咨询。但直到公司采用Salesforce，客户致电本组织的客户的客户护理线可能会从员工转移到关联，具体取决

作为一个品牌，合作社令人着称为提供许多产品和服务。在高街上，它是最着名的Itsgercocily商店和葬礼规划服务，但它还提供保险，处方管理应用程序和法律咨询。

但直到公司采用Salesforce，客户致电本组织的客户的客户护理线可能会从员工转移到关联，具体取决于所需的问题。

Claire Carrol，Co-Op的客户服务负责人，承认：“我们的品牌非常强大，特别是对老客户，并且期望我们认识它们，无论他们进来的哪个路线都是我们没有。”

直到2016年，该公司在两个不同的营地 - 会员和食品零售中处理了客户 - 这是该公司的数据，并坐在单独的系统上。

CO-OP的Nikki Lavery，Salesforce支持和发展经理说：“请记住，这些是同一楼层的两个呼叫中心，在同一建筑中，其系统彼此不交谈。人民互相交谈，但不是在他们应该的方式。“

“当我们将这些流程移到时，大约需要五个月的时间才能完全熨烫和简化所有流程，”她说。“我们在将每个食物过程中搬到了这个新系统之前，改进了它。”

通过挖掘单独的系统并将现有的客户护理流程移动到Salesforce平台上，Co-Op现在拥有一个客户的客户，以及帮助其客户服务团队处理客户在整个业务中的任何查询的数据。

它现在也设法将20％的人称为食品服务中心给会员资格。

也可以进行量身定制的营销和个性化。现在，它的流程被简化，合作社可以找到关于其客户的许多事情，包括店内店内的频率，他们购买的商店，他们购买的产品以及客户的篮子是什么一旦提出申诉，花费更改。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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