Airbnb的生意越来越好，它究竟是怎么抓住用户的？

整个 Referrals 邀请系统从想法的产生到产品最终的落地上线的过程是一个标准的 Airbnb 成长型项目模板。通过设定可以量化的目标，细致地定义可以被评价的指标并在系统编码中记录充足的日志，开发过程中编写可以成为广泛使用工具的项目，上线后不断衡量效果并不断迭代，是当下的软件开发过程从计划到实施到落地的一个范例。同时我们不应该忽视的是，当下互联网信息的爆炸性增长，数据的价值越来越重要，Refeerrals 收集到的大量的日志信息为潜在的商业价值发现和产品特性的改善提供了基础。而项目实施过程中，Airbnb 内部对工程师的支持，公司内团队之间资源的相互扶持，值得国内的公司管理者借鉴。

覃超大魔王精简总结版：

1. 首先审视是否需要一个referral系统。

注意，并不是每一个公司都要做这么一个系统，满足的条件是符合口口相传的形态，另外公司的业务能很好地在社交网络里扩散开，同时已经很好地支持了规模化。反例：很多O2O公司只开通了某个城市，这样在朋友圈的红包分享不一定有好的效果，因为朋友圈里的朋友可能很大概率在未开放服务的城市。

2. 定义好referral系统的步骤和衡量指标。

比如Airbnb的：“每个月现有激活用户发送邀请的次数，每个发出邀请的用户平均发出邀请的个数，每个收到邀请的用户中最终注册，产生预定，成为房东这三种产品行为各自的转化率等” 这个指标对于每个公司都不一样，要结合具体业务来制订；

3. 快速开发；一个团队封闭式开发，或者使用中国特色的宾馆式开发 。

4. 查看衡量指标，不断地优化referral系统的细节。

比如Airbnb对于邀请界面和用语用了各种A/B test进行测试，最后发现利他主义的邀请更加受人欢迎。

编者注：覃超，前Facebook软件工程师，现为FREES资本技术合伙人。