资本寒冬下的家政O2O生存调查：市场收紧、扩张放缓、 步履迟重

与其花钱花精力扩大用户规模做大量低频次服务，不如对准精准用户做深度垂直挖掘，这可作为管家帮现行模式较为贴切的一种诠释。以基础家政服务为切入口，延伸满足家庭场景的生活服务需求。因此基础家政服务就务必要求凸显核心优势。傅彦生表示，管家帮在四个方面深化服务品质：一是执行产销分离措施，责权明晰;二是从招聘源头把控服务人员品质;三是严格标准化培训;四是强化职业化发展路径;五是推行企业关怀文化。

2015年的战略调整也牵涉到城市数量的重新分配，由高峰时期覆盖97个城市缩减到40个城市，围绕重点城市重点用户的重点投入。拿傅彦生的话说，“懒人经济已经不合时宜，品质经济才是家政O2O立足的前提”。

阿姨来了：经年累月的重服务扩张

2015年的资本紧缩对阿姨来了似乎没有什么影响，新的城市仍在不断开发，新的门店仍在不断开张。4月29日笔者走访阿姨来了，CEO周袁红表示，目前门店数已有60家，中间有过关闭个别加盟店，但总的数量仍在保持增长。

在主营业务上，与管家帮类同，均是重度体验的延续性家政服务，包括保姆、月嫂、钟点工在内，属于低频高额需求，在客单价上就是一个天然屏障，没有消费能力的用户群体被自动隔绝开来。只要客户群稳定，企业营收基本没有问题。资本对于这类企业而言，更多体现在帮助其实现快速扩张，而在品牌沉淀上依然依靠企业本身的服务质量。

阿姨来了自2013年3月上线，历经3年，目前已覆盖20个城市，拥有服务人员6万人，发展速度算是够快的。周袁红在接受采访时表示，家政服务的核心及基础性前提就是服务品质要过硬，这是安身立命的根基。

通常而言，非标服务都有一个较为普遍的制约瓶颈：发展速度与服务质量双要求，像极了鱼和熊掌的故事。现在看来，经纪人制及类似经纪人角色的管家模式、工业流水作业式的产销分离等，均在通过专业分工的精细化改写这个故事。让专业的人更有精力去做专业的事。经纪人模式即是将服务的主体(保姆阿姨)与支持主体的后勤工作者(家政经纪人)分开运作，保障服务的整体工作平稳、快节奏地持续提升。

沙归沙，土归土，商业归于本源

从走访的情况来看，本地生活服务类O2O企业正在资本紧缩下趋向理性和冷静，以服务谋生存，以品质谋发展。不论是城市收缩还是门店缩减，背后反映出的逻辑是用户群体的聚焦和服务内容的聚焦。产业链扩张的前提是服务能力的核心优势不变。

家政服务不因为盖上了O2O的帽子，它的服务对象和服务内容就可以无限扩大。移动互联网工具解决的只是将原先线下10倍努力的成绩变成现在5倍努力就可以实现，市场规模没有发生根本的变化，而是唤醒了原先就有需求的人们更快更便捷的接受到服务。

企业的表现具体为：

(1)商业运作的根本问题“投入产出比”回归到服务类O2O企业，成本支出与营收不再受资本的扰乱;

(2)现金流是企业生存和扩张的基本条件，小马管家聚焦服务，e家洁做B端市场，管家帮挖深度需求，阿姨来了紧抓口碑，都是为稳定客户产生持续现金流;

(3)产品与服务是企业立足根基，资本与营销是春药，都是短暂的，不可持续。

文章来源创业邦，作者彭成京