站长访谈： APP资讯阅读轻松破万的秘密——专访慈溪论坛运营总监吴淙

A8：看删什么贴，用户自己发的帖子可以自己跟帖说明联系小编，我们会看情况处理。用户发的内容其他人来反映删帖，涉及隐私的，我们会删除或者二次编辑修改隐私内容。其他的我们一般要求用户报警或者给予我们一个可以接受的理由。

Q9：真的有网友报过警吗？

A9：经常遇到的，网警如果受理了，我们就处理，但一般网警不会受理的。

Q10：其实之前有次和您聊天的时候，您说到虽然网站UGC多，但是深度还不够，在内容的深度提升这块，您有做哪些规划吗？

A10：初步考虑让专业的人做专业的事，就是各个行业编辑里要引进顾问型编辑，给用户提供顾问式服务，通过网站跟踪到潜在目标客户后精细化服务，提供购买产品咨询。要求这类人员必须是相关行业资深的从业人员，比如家装的，那要是做过监理或者设计工作的，能从客户角度出发去沟通交流。

我们现在就在家装方面摸索，比如通过网站、QQ群等把有某项购买需求的用户集中，然后再去找商家议价，服务两边。

Q11：前面您说到这样一句话“现在没办法，要做苦活累活，以前放个广告条赚钱的年代已经没了”，那您能简单分享下您为什么说这句话的感想吗？

A11：现在论坛主要是扮演商家的一个顾问策划和代维护角色。

商家培养建立个最简单的网络营销人员团队，一年至少需要配置2个工作人员，投入10多万。但是如果我们能在尽量节省商家开支的情况下解决这个服务，商家是会愿意付费的，当然对商家也有要求，本身也是市场淘汰的过程。

Q12：比如哪些服务是我们可以做的，哪些是禁区，以及原则性问题有哪些？

A12：原则就是我给你带来数据和客户的前提是不能坑蒙拐骗，必须要双赢的结果。所以前期一定要对商家有考察和了解，需要行业负责人去了解。虽然我们无法服务所有商家，但是具有成长性的口碑好的商家和你合作后，业务得到扩大，而论坛这块得到利益，服务行业里其他商家会主动找上门要求合作。

Q13：对的，不能因为商家砸了论坛的口碑。那么您这边是如何取舍找平衡点的呢？

A13：这个过程比较痛苦，因为营销看收入，运营考虑口碑。

服务上我们本着能做的都做，比如商家不懂微信，我们帮着申请公众号，帮着发发稿子。其实很多商家单独申请微信是没意义的，但是商家需要，你先给他做，至少有诚意。虽然辛苦，但这是建立一个圈子的过程，当然也看具体操作的人的能力。比如你做旅游，基本上每家旅行社老总肯定要熟悉，旅游局官员要熟悉，周边景区要有联系。

Q14：专门安排小编去帮商家做微信？这样会不会对论坛本身的工作带来一些不便呢？

A14：其实工作量不会多的，因为她微信要发的内容，基本就是在你这里投放广告的活动内容。但是她去找别人申请和推广微信，至少要5000以上，你免费给商家申请，算入服务的一部分，这样的增值服务能给论坛带去口碑，同时商家对论坛的信任会增加，这时就可以有针对性的推活动。

Q15：所以在活动期过后，微信是给商家自己运营？

A15：活动期过了，她有精力就自己运营，很多最后自己都不更新了。如果他很需要运营，那么可以代维护、可以收费，也可以给他专业意见，比如告诉他雇人每天采编推送信息，这个要针对不同商家来说。但是归根到底，这些都是工具，还是和商家合作的策划方案最重要，也就是你运营内容的产生。

其实没有什么灵丹妙药，我觉得关键还是做运营，合适的人做合适的事，都很难，但是不做更难。

总结

1、没有任何一个成功是莫名其妙得来的，我们看到的高访问高评论背后有编辑运营的每一个细节辛苦付出维护。不管是新站还是老站，基础做好了，后续才能有发展。

2、时代在变，和商家的合作思维也要变。针对不同的商家提供不同的优质服务方案，会有事半功倍的效果。但是切记：不能为了一个商家毁了论坛口碑。

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（编辑：应用网_丽江站长网）

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