日活比肩《王者荣耀》，1680 万鹿晗粉丝聚集，爱奇艺的这个神秘社区如何在两年内逆袭？

当视频网站拥有了一个 7000 万日活的精准粉丝社区，这会带来什么样的新变局?

嘻哈，明星，粉丝，尖叫……

爱奇艺泡泡社区两周年见面会，几乎被粉丝攻占。一众受邀前来的媒体记者，频频环顾四周，在随音乐摆动双手的粉丝中间，一边看着台上陌生的「小鲜肉」，一边等待爱奇艺 CTO、泡泡社区创始人汤兴上台发言。

大家对泡泡社区是好奇的。虽然早在 2015 年就已上线，但爱奇艺很少在公开场合谈论它，关于它的报道也寥寥可数。直到收到邀请，一些人才知道泡泡社区的存在。

日活跃用户峰值 6849 万，看到暖场视频里出现的这个数字，很多人感到惊讶。在中国移动互联网世界里，DAU(日活跃用户数)能超过这一数值的产品并不多。

根据极光大数据的统计，2017 年 9 月，中国 DAU 超过 7000 万的 APP 只有 16 款。排在第 17 位的是《王者荣耀》，6795.6 万。

而泡泡社区甚至都不是一款独立的 APP，它的入口，藏在了爱奇艺 APP 中。按照泡泡社区的产品逻辑，这是爱奇艺有意为之。

爱奇艺 CTO、泡泡社区创始人汤兴

视频网站有内容就好了，为什么还要做社交?

在泡泡社区之前，爱奇艺曾经做过另一款社交产品，但失败了。不过，爱奇艺并不打算放弃自己的社交尝试。

汤兴解释爱奇艺的执着：「每一家互联网公司都希望把用户留在自己的平台上，而不是让用户像流水一样，有内容就来，没内容就走。尤其对于视频网站来说，你有独家内容，你有好的内容，我就到你的平台，你没有了，我就去下一个。」

汤兴相信社交能够增加爱奇艺对用户的黏性。两年后的发布会上，他用数据来验证自己的判断。用户使用泡泡社区后，在爱奇艺 APP 内的日均播放时长增长了 24%，月启动次数增长了 160%。

社交的重要性已经不言而喻，接下来，汤兴思考该如何去设计爱奇艺的这款产品。

通常，用户在看完视频后，会有互动交流需求。他们去贴吧、微博、豆瓣发帖，或抒发感情，或点评吐槽。汤兴认为，泡泡应该缩短满足用户需求的路径，让用户在爱奇艺 APP 内就能完成这些动作，把用户的评论、分享、追星和其他互动需求「一站式」解决。

泡泡被定义为「娱乐粉丝社区」，所以，在它频繁的版本迭代中，依循粉丝们的使用需求，陆续加入了图文、短视频、投票、专访、明星应援等功能。今年用户在泡泡社区的人均停留时间峰值为 15.37 分钟，比去年同期增长 18.7 倍——这是对泡泡产品设计效果最直接的反馈。

汤兴称泡泡在爱奇艺 APP 内已经完成和平台的整合。爱奇艺 APP 底部菜单栏，有泡泡社区的入口;用户在「我的」(即个人中心)能看到自己加入的圈子，可快速进入已经关注的明星、影视剧或兴趣圈;视频半屏播放时，下方有「泡泡」页面，用户可随时浏览其他人发的帖子和图片;全屏播放状态下，右上角也有快速进入泡泡社区的入口，方便用户分享相关内容。

爱奇艺 APP 往泡泡社区的导流效果显著。如今，泡泡拥有 19.8 万个有效圈子;鹿晗圈拥有粉丝 1680.5 万人，是粉丝最多的明星圈子;迪丽热巴出现在「明星来了」和网友互动时，阅读量达到 1386 万。

反过来，泡泡社区也给爱奇艺的视频内容带去火爆人气。今年，泡泡社区光为《中国有嘻哈》宣传视频便导流 6382.6 万。

泡泡社区在爱奇艺 APP 首页及半屏播放页的入口

两年前没成的事儿，为什么今天爆发了?

回过头来看，泡泡社区的发展并非一帆风顺。

汤兴回忆最开始做泡泡时的艰辛，合适的人不好招，「连产品经理都找不到」。很多人认为泡泡成功的可能性很低。后来，汤兴在一次员工大会上给大家鼓气：「这次让我们全力以赴，真正投入去做这件事情，即使失败了，至少我们知道为什么爱奇艺做不成社交。」

所以，在泡泡社区两周年见面会后的群访环节，《极客公园》记者问汤兴「为什么以前的社交产品失败，而泡泡却成功」时，他才会回答：「我们做了总结，不知道(以前的产品)为什么做不起来，像社交这种事情，不全力以赴去做，连失败的原因都不知道，不知道哪一点是薄弱环节。这就是为什么做泡泡的时候，我们好像壮士一去不复返。」

一开始，泡泡的产品团队只有六七个人，产品经理刚工作两年多，剩下的是大学毕业不满一年的小孩。第一年没有运营团队，因为没人知道怎么做才是对的，每个月都有一个变化巨大的版本发布。在产品形态未稳定前，他们保持着泡泡的低调，组建运营团队意义不大。

直到三四个版本之后，他们才知道，应该做圈子，应该关注明星。围绕明星圈，泡泡社区推出「明星来了」，至今有 255 位明星在泡泡和粉丝进行了互动;开发「打榜」功能，让粉丝为明星冲榜(目前排名第一的是赵丽颖)，保证用户进入社区的频次;针对粉丝需求做「应援」——张艺兴最新专辑的应援(订购)活动，目标 6 万元，最后粉丝支持了近 55 万元。

汤兴解释泡泡社区新功能的开发逻辑：「当它越来越大，我们发现用户有更多的诉求希望在这里得到满足，我们就会扩展泡泡的业务范围。」所以，泡泡还有话题讨论、专访、月刊、投票、我拍等众多功能，以不断提升用户留存率。

虽然汤兴认为不同社交产品的成功，有各自的创新路径，但他也愿意复盘一些普适性原则。

比如必须全力以赴。社交不是一个垂直业务，而是平台型业务，发展过程中一定会挤压平台资源，影响到其他团队利益，如果没有绝对的资源投入，没有强有力的领导和推动，根本做不成。

比如要结合公司自有的优势资源来做。爱奇艺的优势是影视资源、明星资源，所以泡泡的出发点也是满足用户追星、追剧需求，打造明星圈、影视圈。

再比如要从垂直领域切入，找准突破点。泡泡瞄准的垂直领域是文娱行业。汤兴称用户需求虽然多，但泡泡圈的品类扩张仅止于泛娱乐，他们不准备做任何泛娱乐之外的事情。「这个才是我们真正擅长，也是我们最希望去培养的。」

「泡泡和微博、百度贴吧比，优势在哪里?」面对这样的问题，汤兴总结了两点：泡泡形成了从谈论到观影，再到讨论，进而影响宣发的完整闭环;泡泡社区环境更「纯净」，喜欢谩骂的人会被隔离，「并不是所有人都应该在这里，我们希望让真正的粉丝愿意聚集」。

从粉丝社区到内容宣发

诞生两年后，泡泡迎来了自己「迟到」的见面会。

「之所以在两周年的时候做这个发布会，我们觉得它和平台的结合已经到了相对稳定的节点，整个公司都更愿意去接受、使用泡泡了。」汤兴解释。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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