21张图片告诉你65个有趣的电商消费心理

退货政策：

只有58%的消费者认为，目前线上购物退货非常便捷。

63%的美国消费者会在线上购物之前先查看电商的退货政策。

如果电商提供免费退货服务，48%的消费者会购买更多商品。

客户服务：

57%的线上消费者更愿意拨打专门客服热线。

76%的美国消费者认为，客户服务是体现电商品牌价值的重要指标。

27%的“千禧一代”年轻人表示，一旦电商的客户服务体验糟糕，他们就不会再去访问了；而“婴儿潮一代（上世纪50年代出生）”这一比例为13%。

实时聊天：

68%的美国消费者体验过电商网站上的实时聊天服务。

实时聊天服务至少将B2B客户转化率提升了20%。

提供实时聊天服务的电商网站，“回头客”比例可达63%。

客户评价：

拥有商品评价服务的电商网站，销售量可平均提升18%。

77%的消费者表示，自己在线上购买商品之前会先看相关评论。

27%的移动客户会在实体店使用智能手机上网阅读相关商品的评价。

44%的消费者表示，商品评价除了必须具备相关性之外，时效性也很重要；最好能在一个月时间之内。

客户推荐：

添加客户推荐的电商网站，用户转化率可以提升34%。

29%的消费者认为，客户推荐对电商构建可信度非常重要。

将客户推荐放置在引导生成网页，用户转化率可以提升50%。

客户参与：

只要品牌推出一款新产品和服务，参与客户量会提升6倍。

当品牌推出促销优惠时，参与客户响应量会提升7倍。

当品牌直接联系客户时，参与客户满意度会提升4倍。

移动商务：

如果电商网站不支持移动设备，75%的智能手机用户会放弃访问。

70%的购物者会使用移动设备搜索价格更优惠的商品

38%的购物者在自己的移动设备上兑换优惠券。

全球消费者在自己的移动设备上购买至少四分之一日常商品的比例只有40%，相比而言，中国消费者的这一比例为80%，印度为65%。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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