菜鸟CEO童文红：快递做最艰苦的活却只拿白菜价

菜鸟网络CEO童文红

新浪科技讯 3月28日下午消息，在菜鸟联盟成立的发布会上，菜鸟网络CEO童文红发表演讲，对成立菜鸟联盟的原因以及未来的愿景和目标做了阐释。

童文红称，中国的网络零售交易额已经由2005年的150亿元增长到今天的3.8万亿元，但快递的平均价格却从27元降至13元。“在这样高速增长的过程中，虽然规模上去了，但作为快递行业，作为物流行业中间的痛其实是自己知道今天我们在干着非常艰苦的活，卖的却是白菜的价格。”

她还将美国的快递行业作为对比，美国的快递平均价为30到60元，但在平均时效上，中国是3.6天，美国是3到8天。

快递行业正面临阵痛期，但在童文红看来，未来的农村市场、跨境电商等潜力巨大，物流行业的机会也越来越大，这也是要推出菜鸟联盟的原因。

对于未来，童文红希望菜鸟联盟5-8年能够服务全中国1000万家企业，送1000亿个包裹到消费者手上，“而且送得好，送得消费者满意，这两个1000不是菜鸟一个人做得了，而是需要所有的伙伴一起才能做得了的。”

以下为童文红演讲全文：

感谢各位合作伙伴，感谢各位同仁赶到城中香格里拉，共同见证这个平台的升级！

接下来我要跟大家说一下菜鸟是做什么的。说起电商一定会想起另外一个孪生兄弟，那就是快递。根据国家邮管局的数据，2015年全国电商的总量206亿件。第二个数据是网络零售的总交易额，阿里巴巴的网络零售总交易额刚刚上个礼拜3月21日已经突破了3万亿，全社会电商总交易额是3.8万亿。2005年是多少呢？我去查了一下，2005年是150亿。所以，十年的时间，整个电商的零售平台，我指的不是天猫，是整个中国的电商零售平台，从150亿增长到今天的3.8万亿，这是250倍的成长。

发达地区快递的时效果，从2005年到现在平均提高了2.5天，这是非常了不起的。我等一下要说这就是市场的智慧，这就是大家协同，利用各自的优势，发挥各自庞大的作用。如果是一个自营的平台，我相信如果是250倍的增长是扛不住的。今天可以看到整个行业的快递电子面单也非常厉害，超过70%的行业实现了面单电子化。

接下来看一下成长中的阵痛。2005年快递的平均价格是27块钱，包含了商务件。到今天，包括仓库在内是13块。在下面的时候，我还问了一下韵达的老总，聂董说了一句话“白菜价”。在这样高速增长的过程中，虽然规模上去了，但作为快递行业，作为物流行业中间的痛其实是自己知道今天我们在干着非常艰苦的活，卖的却是白菜的价格。

中国的价格是独一无二的，美国今天快递差不多每单5到10美金，我觉得差距应该不止这么一点点。美国的快递平均价是30到60块，我想我们为什么长三角3.5块，全中国就是平均5块？差距太大了。其实今天我们的平均时效是不错的，我们的平均时效是3.6天，美国的平均时效是3到8天，发现我们的全国平均还是比美国快。这就是今天整个物流的现状。

这样一支大家社会化的队伍，在过去的双11里，可以看到这张图，(PPT图示)这张图是从2011开始到2015年4.67亿件，21倍的增长，去年双11结束的时候，测过一个数据，到第七天的时候，2015年的双11到11月18日那天，我们看了一下，已经送完了多少包裹，你看2.4亿。把这个数据倒退到2014年，前一年的2.4亿的包裹送达花了16天的时间，所以你会发现在大量包裹积聚的双11，大家共同调动了社会的资源共同完成这件事情，这些数据足以证明中国人有自己的智慧，我们要有自己的解决方案。看完好的，除了价格的阵痛之外，另外也可以看到，今天物流的同质化、分散、混乱，效率有待提升，这是事实。同时也看到消费者是怎样期望？消费者是期望确定的、快乐的、贴心的服务。刚才老逍讲的杀掉的鱼就是贴心服务，早送不对，晚送也不对。前不久，我们也对广大的电商消费者，不仅是天猫平台，做了4000名消费者消费者的调研，我们去问消费者说你们对物流的诉求是什么，对消费者来说，他们不关心是快递运过来还是落地配运过来，他们只关心体验。无论是仓配还是落地配，还是快递，都是物流。在4000名消费者有56%说“太不准了，不知道什么时候到”，25%的消费者说“送上门的人员服务态度不好”，50%的消费者说寻找好的物流服务”。

今天这样的局面怎么改变，中国物流的未来在哪里，中国快递的未来在哪里。我们要看清未来是什么，才能知道走向哪里去。前不久，我和阿里巴巴的首席战略官曾鸣教授聊了一次，他说“Judy，今天社会已经进入了网状的社会。过去是点状社会，所谓点状社会就是自产自足，自产自销，就是和隔壁邻居互相交换一下而已。到了工业社会是线性的经济。”什么是线性的生态？今天有宝洁的贵宾坐在哪里，线性就是像宝洁、像沃尔玛这样极致的工业时代的供应链体系里，其实他们的典型代表就是流水线，就是供应链，就是自己怎么样把供应链在体系里集成到最好。但是今天是一个网状的世界？什么是网状的世界。我的理解，以宝洁为例，它也和菜鸟合作，它不仅有一级二级的总经销，它不仅在线下卖，也在线上卖，线下线上一起卖，一盘货如何多渠道的支撑，相信他们也在天猫以外的平台卖，怎么支撑多个电商平台的售卖，怎么支撑一盘货线上线下，既有自营又有网上代销的模式。以前是有经销商，绝对不做自营，现在的经销商什么都做，这样的网状结构，既用B2B的物流，也做B2C的物流，既做to C，也做to b。

刚才讲3.8万亿的电商零售总额，已经占零售总额的10%以上，我相信未来的农村，未来的跨境，农村才刚刚开始起来，跨境的政策刚刚开始开放，去年还在试水，我认为未来的跨境未来的农村，无论今天的3.8万亿10%的份额以外，相信远远不仅如此。这么大一块蛋糕如何来吃？这么大市场，没有服务的感知怎么办？这就是为什么要推出菜鸟联盟。

去年的“5?28”菜鸟大会上，一个合作伙伴老总就说“Judy，您就应该树起一杆大旗”，我说我不敢树大旗，是不是有了菜鸟的品牌，就要替代掉申通、圆通的品牌了。怎么可能？我们不吸收彼此打仗，过多的消耗，希望把更多的精力提升在服务能力上，而不是放在价格战，而不是放在大家彼此的厮杀上。因此我们希望通过菜鸟联盟，倡导全中国为商家服务的公司，市场份额当然需要，但健康的市场份额是需要多样性、确定性的服务得来的，这就是我们为什么要推菜鸟联盟。大家能不能提倡一种高效的、有客户意识的服务提供给消费者？

（编辑：应用网_丽江站长网）

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