“奇袭者”闪电购：城市一小时终端网能建起来吗？

25岁的小伙子黄润烽皮肤黝黑，常年经受太阳暴晒的结果，自称办公室坐2个小时屁股就长针。他是杭州分公司负责城西片区的小二，去年8月从美团团购部门离职加入闪电购，底下现有7人团队，25家签约小店，占了杭州活跃店铺的六分之一。

“杭州每家街边店老板都跟我很熟。”他微抬着下巴说，露出洁白的八颗牙齿。从早上7点半出家门，到晚上11点多回家，黄润烽习惯了这种在他眼里“自由”的工作节奏：一方面巡店、监管小店运营情况，另一方面协调人力、仓库到配送的一整套流程。一个月花在打车软件上就是1000多元。

有时候，这种高负荷的工作强度还是会让他想念以前美团时期的朝九晚五，“双休日都没有休息，我这么爱玩的人，已经好久没有出去了。”

这天，在蒋村花园这家合作小店附近，黄润烽一边扒拉着饭，一边连续打了十多个电话，“一点半了，本该在一点前到的送货车迟迟没来，货架空了可不行。”

闪电购在华东地区的上海、杭州两地各自建仓，前者具备冷藏功能，因此生鲜水果品类直接由第三方物流从上海发货，每天早晨7点到达杭州逐店配送。杭州的路况常常让黄润烽提心吊胆，但是在他看来，配送延迟最主要的原因还是在于与合作物流方的进一步磨合，仓配体系仍需进一步完善。

几公里之外，这家主攻阿里巴巴西溪园区以及周边写字楼的小店隐藏在街道背面，如果不是熟客，一般人很难发现。闪电购成为小店销量的敲门砖。

商家运营经理李川、小店老板陈俊飞

合作前期，曾是房产销售的小二李川深谙地推经验，他常常自掏腰包打入周边写字楼内部摆地摊拉新，并保姆式地帮助小店排列货架、帮忙订货。这为小店带来了急速增长的订单量，高的时候甚至一度达到400多单。一段时间内，30岁出头的金华老板陈俊飞笑得眼睛眯成一条线，半夜店门一关便拉着李川出去喝酒、吃夜宵。

增幅趋于常态化之后，小店日均12000多元的流水中，线上订单交易额将近6000元。陈俊飞现在最担心几个问题，生鲜水果卖不动烂掉怎么办，以前免费的配送费是否还会继续增加。黄润烽给出的答案是，闪电购提供每月5%的耗损保险，配送费还是看公司层面的决定。

日订单10万之后的急刹车

“冲，继续拼日订单50万。”2015年4月的某一天，闪电购日订单量冲破10万单，快速增长的数据冲破兴奋神经阈值。头脑一热，王永森拍板说道。

这是O2O领域资本近乎疯狂的一年。所有创业者都用巨额补贴、红包剑指一个指标：订单。闪电购同样被这种浮躁氛围裹挟，高的时候每单也要补贴10元。

50万心魔之下是另外一个声音，“我们真正能够提供的价值是什么。”之后，整个管理团队进行了一次深入讨论，并对复购率高的用户做了大量数据分析、问卷和访谈。调研发现，尽管订单增加，但一小时到达率仅为60%，而多购买次数用户的配送时间约为半小时，这意味着配送速度成为产生复购的关键性前提。

“我们拿刀捅了一下自己。”王永森如今总结，“这段时间只证明了一个能力，只要有资本支撑，我们绝对会是行业内第一。但是没有证明商业模式，就走不到真正的商业本质。”左边订单，右边配送时效，“快”的天平倾斜了。

原先，一家小店由自有运力完成配送，一旦线上订单超过40单，延迟率开始上升。2015年6月开始，闪电购集中精力自建配送队伍“闪电侠”，并将之作为这一阶段最主要的战略。三个月内，小范围的配送体系搭建完成，一小时到达率为90％以上，复购率提升2-3倍，把配送半径拉到1公里以内。

目前，这支队伍已扩大至200人，一人负责一个片区内的3-5家店，以人流量集中的CBD区域为主，根据系统订单派送接单，规划路线，提高人效，平均每单最快配送时间为22分钟。

5月13日下午4点16分，《天下网商》通过闪电购平台购买智利红布林、张君雅点心面和薯片等商品，满29元减3元配送费，满39元可使用5元优惠券，自动定位至最近的杭州华联文二路店，4点37分由闪电侠送货上门，完成交易。

顺为资本合伙人程天在过去一年内集中思考了关于便利店类型业态的升级演变，结合电商和O2O发展情况对行业进行了梳理，进而接触到闪电购。以偶像剧情开场，双方两次见面定情。

第一次见面约在2015年夏天，但由于邬强强记错了时间，程天独自在杭州一个咖啡馆干等了一个半小时，“但是来了以后聊得很high”；第二次是在上海办公室，王永森和邬强强两人拼一张桌子，你一句我一句，很小的空间内挤了无数人，战斗氛围浓郁。“两次印象都还挺深刻。”程天回忆。

他告诉《天下网商》投资闪电购的三点理由：“第一，看好创始团队，阿森的大局观和团队管理能力，鬼谷的聪明、思考精神和执行能力。两人搭配不错。第二，结合互联网、LBS和O2O的业务形式，有可能是未来便利店形态发展的大趋势。第三。团队取得了一定的业绩。”

2015年10月，闪电购完成数千万美金B轮融资，由Hcapital、顺为基金领投，A轮投资人经纬中国、阿里创始人吴泳鸣的元璟资本跟投。资本的加持，让闪电购更加聚焦优势集中的地域和人群，并叠加新的业态，深化供应链和物流在业务形态中发挥的作用。

差不多同一时间，总部位于北京的另一社区O2O创业公司爱鲜蜂获得7000 万美金C轮融资，投资方包括高瓴资本、钟鼎创投、天图资本、红杉资本等；另一方面，曾经的明星公司社区001正深陷倒闭破产的传言中。

从生鲜水果切入，救火供应链 

王永森特意在会议室内留了一张给“用户”的椅子，在每月几次的管理会上，高管团队都会听1小时投诉电话录音，听用户到底在骂什么。“我们说什么一点都不重要，用户说什么才最重要。”几个月下来，他满脑子都是用户的骂声，同时也发现，最大的问题已经不是速度，而是找不到想要的商品。

用户的声音当头棒喝：好货很重要。有了好货思路，最关键的是搭建专业采购团队。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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