天猫2018年度各类目续签考核标准以及FAQ

　　答：1.店铺销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和(虚假的交易订单等违规订单除外)。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。

　　2.店铺评分(DSR)，本次考核的是最近180天的“描述相符、服务态度、物流服务”三项数据的店铺动态评分;举例：“DSR均值小于4.7的天数累计≤127天”指在考核期间店铺动态评分小于4.7分的天数总和小于等于127天。

　　问：什么是售后服务综合指标?

　　答：售后服务综合指标是包括纠纷退款率、退款完结时长、退款自主完结率三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，其中三项数据对综合指标的影响占比约为3：2：1，综合指标以排名占比的形式展现与同行的对比。

　　1. 三项指标的具体计算逻辑如下：

　　纠纷退款率：近28天，(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数;(购物提货券>食品提货券>大闸蟹券类目除外)

　　退款完结时长：近28天，退款完结(售中+售后)总时长/退款完结总笔数;

　　退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款(售中+售后)笔数/店铺完结退款总笔数;

　　2. 售后服务综合指标查看方式如下：您可以登陆【商家中心】-【商家成长】-【体检报告】-【客服】-【售后】查看。

　　问：专卖店的授权级数有要求吗?

　　答：有，所有店铺要求一级授权。商标权人的全资子公司、在华全资子公司、国内唯一总代理等出具的授权可视为一级授权。

　　问：我在申请入驻环节提交的商标已经无效，重新申请注册该商标，能满足2018年度续签的审核标准吗?

　　答：不满足。如您的商标已失效，自2015年7月1日0时起新申请取得的商标受理通知书，均不予认可。

　　问：专营店里只有2个品牌的授权级数满足要求，店铺可以正常续签吗?

　　答：如您满足要求的品牌数不少于2个品牌，则店铺正常续签。未续签成功的品牌授权将于2018年1月1日起进行取消。

　　问：如何确定我的品牌授权级数是几级?

　　答：以商标持有人为源头的一级授权，是指商标权人授权商家销售其品牌的商品。

　　以商标持有人为源头的二级内完整授权，是指商标权人授权某公司销售其品牌商品，该公司授权商家销售该品牌商品，商家需提供商标权人给予某公司的授权书及某公司给商家的授权书。以此类推以商标持有人为源头的二级/三级/四级内完整授权。

　　举例：商标权人授权A公司销售其品牌的商品(视为一级授权)，A公司授权B公司销售该品牌的商品(视为二级授权)，B公司授权商家销售该品牌的商品(视为三级授权)。

　　问：服饰类目哪些店铺属于冬季品类店铺?

　　答：商家考核期内(2016年10月1日0时~2017年9月30日24时)的冬季品类成交占全店成交的70%及以上的商家，属于冬季品类商家。

　　冬季品类：羽绒、皮衣、皮草、羊绒、睡衣/家居服套装、睡袍/浴袍、睡裤/家居裤、睡衣上装、保暖裤、保暖套装和保暖上装。

　　问：购物提货券>食品提货券>大闸蟹券的纠纷退款率怎么考核?

　　答：主营类目为购物提货券>食品提货券>大闸蟹券的商家，在考核期内(2016年10月1日0时~2017年9月30日24时)成交订单数如果大于1000笔及以上，365天内的纠纷退款率需≤1%;

　　问：如何计算彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油类目的专卖店销量排名?

　　答：主营类目为彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油类目的同一品牌专卖店数量不得超过6家，按照商家在考核期内(2016年10月1日0时~2017年9月30日24时)的店铺销售额进行计算排名。

　　问：什么是非招商品牌池中的品牌?

　　答：商家考核期内(2016年10月1日0时~2017年9月30日24时)内未出现过在类目招商品牌池中的品牌。

　　注：天猫招商品牌池是按照类目将每个天猫热招的品牌汇总展示的地方，招商品牌池请点此查看。

　　问：手机和美容护肤/美体/精油类目的特殊服务协议在哪里签署?

　　答：1.主营类目为手机的商家需签署《免举证退换货服务协议》，服务内容及要求详见：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=77376&circleId=23

　　(1)协议签署地址：http://tmc.tmall.com//campaign/viewBaoming.htm?method=baominglist&baomingConfigId=1000009120000

　　(2)协议签署地址无法显示或签署的商家可在喵言喵语用店铺主账号按照格式回复进行报名签署，地址：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=80118&circleId=23

　　2.主营类目为美容护肤/美体/精油类目的商家需参加“过敏无忧承诺服务”，更多信息请关注喵言喵语相关公告，地址：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=81841&circleId=30 。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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