奢侈品与天猫相处难？法国娇兰要迈过这些坎儿

　　目前，法国娇兰天猫旗舰店商品都打上了“线上专柜”的标识。按照天猫美妆的规定，线上专柜服务的商家均为品牌直供，100%正品保障，线上线下权益共享。消费者在品牌旗舰店申请成为品牌会员，或者把品牌会员卡在旗舰店重新绑定后，在旗舰店也可享受品牌会员权益。在旗舰店购买商品后可享受品牌专柜积分，也可使用积分在旗舰店申请兑换商品。

　　法国娇兰商品都打上了“线上专柜”的标识

　　值得注意的是，天猫规定，商家为品牌会员提供积分服务，保障旗舰店会员享受不低于线下的会员权益。

　　岳仁成十分看好线上线下会员系统的打通。“奢侈品牌的会员一般会有一定折扣。假设你对某个品牌很熟悉，也知道自己的尺码，线上和线下享受同样的优惠，在不方便去实体店的情况下，何乐而不为呢。”

　　当然，有一种观点认为，高端消费者不网购，也不愿意在线上购买超过一定价格的商品。R.Danielle Bailey指出：“对于奢侈品客户来说，和所有中国消费者一样，网购只是一种购物方式，有迹象表明，其实价格的透明性可以刺激消费者购买。”

　　线上线下会员打通看起来很美，做起来难。目前，法国娇兰线下专柜、官网商城、天猫旗舰店购买的订单都能享受相应积分，可在线下店及官网专柜兑换礼品，然而却不支持天猫店兑换。

　　类似地，兰蔻线上线下的会员系统的打通也不甚顺利。消费者在兰蔻专柜、网上官方商城及天猫旗舰店购买产品的用户可成为兰蔻会员，但是，其以手机号为认证标准，只有收件人联系方式与专柜预留手机号码一致，才能同步更新;否则需要人工联系客服。

　　“这件事从技术上讲不难，但一些品牌机构庞大，行动缓慢，再加上中国变化快，中国从传统上讲大品牌的价格比国外贵很多，这些都会让它的脚步慢一点。”岳仁成说。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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