双11超六成人退货 近四成遭遇先提价再降价

　　导读：昨日，广州消费者委员会公布了2016年“双十一”网购消费满意度调查报告，数据显示，逾六成消费者对“双十一”购买的商品发起了退货，近4成消费者表示商家存在“先提价后降价”的情况。近年来，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到海量用户对价格问题的投诉。

　　“货不对板”成退货主要原因

　　据悉，为进一步了解双十一期间网购消费情况及消费者反映的意见，广州市消委会于今年12月初以网络调查问卷的形式开展了“2016年‘双十一’网购消费满意度调查”，此次调查共收集有效样本1252个，其中以20岁到40岁的中青年为主，男女比例相当。

　　广州市消委会公布的调查数据显示，近4成消费者“双十一”活动网购花费超1000元。然而狂欢过后，各种网购消费问题随之而来。其中，有过发起退货行为的消费者占63.90%。而“货不对板，与描述不符”是消费者退货的主要原因，占21.87%，“商品质量问题”占18.87%，“运输过程中货物破损”占17.00%。记者还了解到，在发起退货的消费者中，只有不足5成的消费者表示退货全部成功。此外，“七天无理由退货”在“双十一”活动期间也受到种种限制，逾六成的消费者表示申请“七天无理由退货”会遇到障碍或失败。

　　近四成遭遇“先提价再降价”

　　调查结果显示，消费者在商品价格存在问题方面，认为“先提价再降价”占37.86%，认为“价格没有太大优惠，甚至有所上升”占27.08%。从总体满意度来看，七成多消费者对“双十一”网购表示基本满意。

　　针对“先提价后降价”情况，消委会表示，消费者应选择正规的购物网站和信誉良好的商家，在购买商品前，应仔细查阅商品描述和图片、清楚掌握商品的参数信息、截取商品信息图片以及保存与店家的咨询记录等，若日后出现问题，可作为维权的证据。发现商品货不对板的，可向第三方电商平台投诉。(来源：《信息时报》;文/郭苏莹)

　　相关案例

　　案例一：在天猫商购买衣服物品价格欺诈

　　郑女士于双11在商家购买的衣服物品，订单编号是2323239969812156，在11月12日发现，12日—15日商家做的促销活动物品原价比双11还便宜，商家存在价格欺诈行为。特此要求商家退款并进行退一赔三的补偿。

　　案例二：在天猫施华蔻官方旗舰店虚假发货

　　刘女士于双11期间购买了天猫施华蔻官方旗舰店的商品，订单号为：2730640452864616。刘女士表示双11活动，可以理解发货会有所延迟，但是11月11日0点06分付款成功的订单，截止今日11月16日仍未发出，卖家客服形同虚设，无人应答买家任何问题。

　　经过多次投诉，于11月16日早晨收到卖家发出的信息显示快递单号，但是直至16日晚间22点55分，快递仍在揽件中，怀疑卖家虚假发货，试图找卖家应答，仍然未收到任何答复。如此的双11活动，实在让买家非常心烦气躁，天猫官方客服也未给出任何措施解决此问题，只是一味请买家耐心等待，刘女士对此处理非常不满意。

　　刘女士表示对天猫所谓的双11霸王条款提出质疑，并不能说只要卖家在11月20发货就可以，对于订单的支付时间不管不顾，请求该卖家进行道歉并合理赔偿。

　　案例三：在天猫国际购买化妆品 价格欺诈

　　卢女士2016年11月11日于天猫国际森田药妆海外旗舰店购物， 当天结算完后，合并扣款成功，订单号为：2730496853708827。当天上午发现成功扣款远多于实际需要付款，联系旗舰店客服，没有收到任何回复。

　　14日卢女士发现同一款产品的售价比返完差价后还要便宜,联系客服,客服说是卢女士下单时间太早没有到活动价格的标准,卢女士要求退货,客服要求卢女士个人承担关税. 卢女士表示不能接受。

　　案例四：天猫旗舰店虚假秒杀

　　蒋女士在2016年11.11日通过天猫红蜻蜓官方旗舰店秒杀的链接，秒杀成功，订单号为：2739165405292611。秒杀拍下后却被客服告知必须要再买一双才发货。蒋女士认为商家故意降低价格秒杀行骗。虚假秒杀不发货欺骗消费者。希望商家可以按原价赔偿或者发货。

　　案例五：天猫旗舰店一元支付商家毁约

　　邹先生在2016年11.5日通过天猫美的官方旗舰店支付了一元预约，在11月11号开抢，订单号为：2575044884651385。到了双11，零点不到，商品就显示已下架，商家毁约，导致邹先生买不成了。联系商家，原来承诺268就卖，现在价格又变了。邹先生认为这是欺骗消费者，要求赔偿。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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