三只松鼠的“五年之痒” 章燎原说：我很怕失败

　　2013年和2014年，独特的卖萌营销让三只松鼠的销量节节攀升，可是后端的发货问题突显。物流的延迟引起大量消费者的不满，差评蜂拥而至。于是，章燎原投入大量的人力、设备、资金，开始大变革。截至目前，三只松鼠在全国有10个分仓，进口物流发货县结合自主研发的DNS发货系统，可以轻松应对大促。

　　2015年的春节，甜蜜素事件在全网闹得风风雨雨，“那个年我们过得很糟。”章燎原回忆道，于是，2016年被定义为产品年。建立检测中心、中央数据化系统、频繁抽样送检，“光是产品上就砸了2400万，其中检测费用1000多万，研发费用600万左右，年底的检测人员达到300人，”章燎原告诉《天下网商》。

　　“物流和产品品质是一个企业基础的问题，任何企业做的事情不能和竞争企业对标，而是应该和企业的未来对标。只有对标未来能成为什么，今天才能做出超出同行一大截的事情。”他说。

　　2016年，因装修质量差，章燎原怒砸苏州的投食店、开除受贿员工、终止与行贿公司合作并重新定义“品质”概念。他告诉《天下网商》，2017年是三只松鼠的“二五”开局年，他带领核心高管剃光头，做到“从头开始”，将这一年定义为“人才年”，以“价值观第一、能力第二”的标准，为未来五年再建一个团队。

　　“因为要横跨多个产业，能不能成功不在于流量，而在于内容，内容就是由持续的细节构建的好品质。”章燎原这样要求所有高管。

　　互联网商业的浪潮褪去，三只松鼠的第二个五年已经拉开帷幕。瞬息万变的大环境下，这个由营销制胜的电商品牌，是否还能一如既往地创造行业奇迹?

　　( 编辑 / 段心鑫 )

（编辑：应用网_丽江站长网）

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