惊人：下探甘肃定西六级市场 惠普售后竟然这样儿

　　其实在定西惠普官方售后，有三件小事让我非常感动，第一件小事是，当工程师在后台维修的时候，服务人员主动呈上了热气腾腾的茶水，这是我在北京所有售后维修网点没有遇到过的待遇，而在这个六线城市我感受到了民风的淳朴，人与人之间的不设防。如果是一杯热水的话，我会给的100分，如果是一杯热茶的话，我会给到101分，并不是我一定要喝上一杯热茶才能怎样，而是，在这里我得到了应有的尊重和重视，这种体验的感受说实话要优于国内一线城市的官方售后。

　　第二件小事是我们需要将机器留在售后维修点，因为需要3天的时间来维修，但出于数据安全性的考虑，我们还是要求工程师将硬盘拆卸下来，我们将数据带走，虽然我们知道官方售后维修工程师会对用户的数据进行保密，但我们还是希望能够增加设计环节的难度，因为同样在去年的售后暗访当中，某品牌的售后维修人员借硬盘拆卸费劲的缘由不予对硬盘进行拆卸，一定程度上增加了用户资料泄密的风险。但我们本次暗访的惠普售后，很利索的答应了我们的拆机要求，并将固态硬盘给到我们，但在交到我们手上时，特意找了一个硬质塑料包装盒，并将硬盘塞进去用胶条进行塑封。防止硬盘在携带过程当中产生损毁的情况。能够为顾客所想，是难能可贵的。要知道售后在你要求拆卸硬盘之后，硬盘的好坏与否便跟他们没有任何关系了。换句话来讲，帮你包装硬盘是他们工作分外的事情。能够做到如此细致的售后，至今定西惠普售后维修中心是第一家。（注：此句话可理解为下沉市场第一家）

　　第三件小事，因为我们着急赶路，在留下手机号、住址和邮箱之后，我们就离开惠普售后了，但其实我们手中应该留有这台送修电脑的售后维修单。在我们起身离去的时候，我接到了售后电话，并告知我的维修单遗留在店里面，这时我要求返回店中取，但负责接待的服务人员反而骑电瓶车将维修单送至我面前，如此服务确实受宠若惊。

　　离开定西的路上，我接到了工程师打来的电话，更换屏幕的费用已经出来了，是1100元，和我预想的差不多，因为官方售后维修的成本是淘宝自行更换成本的3倍，但事实上如果你精通电脑屏幕的更换，包括如何将排线进行有效分离不伤及任何其他部分的话，完全可以自己进行更换，但面对绝大多数不懂电脑和拆机尝试的消费者而言，官方售后维修更换是一个非常稳妥的选择，首先，你不用担心因为更换屏幕导致其他地方意外损坏的情况，官方维修工程师的技术非常可靠，第二，售后维修的屏幕同样能够享受延保服务，即便是你在延保期之内因为非人为因素导致屏幕损坏依然可以享受免费保修服务。所以笔者在这里更推荐大家使用官方售后维修服务，虽然价格相对较贵，但更换起来非常安心。至于售后会不会给大家偷换零件这个问题，大家可以完全放心，惠普这种国际品牌的售后对于服务流程的标准化方面做的还是非常到位的，这与国内一些品牌的售后是有很大区别。

　　在这里我想起了一个故事，说有一位顾客去饭馆吃饭，要了一碗羊杂汤，菜单上面写着羊汤20元，吃完羊杂汤之后，顾客便把这20元放在了桌子上，不料老板起身对顾客说，我们这里羊汤20元，羊杂30元，您一共消费了50元，请转账付费，消费者怒气冲冲的理论起来，但最终还是没能拧得过老板，甩了50元夺门而出。另有一位顾客，去另外一家店吃羊杂汤，老板很客气的过来迎接，并在客人等待的时候，斟上了一杯热茶和一盘零食，让顾客慢慢挑选，顾客左右为难的时候，老板上去建议顾客要不要试试本店的镇店羊杂汤，售价50元，但这个味道却只有本店才能尝得到，并告知这碗羊杂汤的来历和制作工序。顾客吃完这碗羊杂汤之后，感觉自己吃的这碗羊杂汤很值，享受到了应有的尊重和关注，并在老板的护送之下走出了店门。同样的吃羊杂汤这件事，却有着两种完全不同的故事发展方向，为什么要讲这个故事呢？其实想告诉大家的是，我不是花不起这个维修的价钱，但有些时候，我花了这份钱，并没有得到我应该得到的尊重和应有的价值。有时候，我虽然多花了一份钱，但是我的内心是舒服的，并且是认同的，是得到尊重的，这是品牌和服务的附加价值所在。然而有多少品牌能做到后者的程度，我想真的是少之又少。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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