曾估值45亿美元，备受风投宠爱的独角兽Zenefits因何轰然倒下？

公司前员工表示，放在网上免费使用的软件，是基于一个中心仪表盘打造的，小型企业可以在上面管理新员工、生成健康保险报价、管理福利计划。尽管这个系统看起来非常灵活，任务也完成得不错，但其实大部分重要的工作是靠人工操作完成的，包括向医疗保险公司发送重要的信息。

尽管很多顾客都表示他们在Zenefits获得了良好的用户体验，但Zenefits 的前员工揭露，其实后端运行很大程度上依赖于人工工作，多半还是经验不足的员工。

“后勤办公室真的是人头攒动，也许在顾客看来这家公司很自动化，但其实它很传统。”除了Anthem这家公司可以自动从Zenefits获取数据，大多数保险公司和工资单提供商都无法自动获取数据。要想帮助顾客开放注册，或是更改工资单，Zenefits的员工需要在Excel表格中输入信息，再发送到保险公司和工资单提供商处。

这样的工作方式在保险经纪行业其实已是司空见惯。但放在Zenefits身上，就显得格格不入，因为按道理，它是一家科技创企，应该提供“自动化”的解决方案，而且这种非自动的运行模式也引发了大量的问题，纽约的一家外卖创企Plated就是其中的受害者之一。Zenefits的员工在输入工资扣款时出了差错，导致工资发放错误，最后公司只好人工检查工作（以减少错误率）。

对此，Zenefits员工常用的说法是“系统故障”，遇到这种情况，客户公司的员工在一段时间内都会处于没有健康保险的状态。

去年夏天，第一次有媒体公开报道Zenefits被一些顾客抱怨软件有故障和粗心的错误。同年秋天，Zenefits被媒体揭露没有执行法律要求，让没有适当许可证明的人出售保险。今年，又被爆料其83%的保险都由无执照业务员卖出，之后该公司便开始接受华盛顿保险监管机构的调查。

与此同时，Zenefits在财务数据上离自己的雄心壮志也相差甚远。公司宣称自己在2014年获得了2000万美元的年固定收入，并立志在2015年提升到1亿美元。但知情人士透露，2015年最终的数据只有6000多万美元。很明显，2015年销售代表的发力还比不上公司起步阶段，这个迹象令人担忧。而在去年9月末，Fidelity将Zenefits的估值下调了48%。在这种情况下，Zenefits开始减少支出。

去年秋天，Zenefits对macro这款程序展开了内部审查，接着又聘请了审计师事务所Cooley深入调查。今年2月初，Zenefits召开了一场紧急董事会议，Conrad出局，Sacks接替了他的CEO位置。

接着，加州保险监管专员宣布他在着手调查Zenefits的运营是否符合相关法规，调查内容包括作弊程序macro、销售人员是否持证授权上岗。

这对Zenefits而言可是不小的冲击，就在不久前它还是硅谷炙手可热的宠儿，投资人们爱死了它的商业模式——免费提供软件，却还能赚取利润，Conrad也大肆宣扬平价医疗法案所创造的机会。

2013年初加入YC孵化器时，Conrad 慷慨陈词地说道：“我们试着复制，或者应该说改进小群体商业保险经纪人对他们客户的服务，我们的最终目标是：不管你是公司创始人、HR、或是其他任何职位，都不用再考虑和健康保险有关的事。把它全权交给我们处理，你不用再担心。”

没过多久，Zenefits开始强劲发展。Andreessen Horowitz从2014年开始，一度向Zenefits注入了大量的资金，成为了该公司最大的投资方。2015年5月，Zenefits融资5亿美元，估值45亿美元，哪怕是在大型交易中这样的数字也是一大笔金额。之后公司开启疯狂招聘模式，从最初的15名员工扩展到2015年初的600名，2015年底员工数已接近1600。为了缓解人员增长压力，公司在凤凰城新设了两个办事处。在人满为患的旧金山总部，员工往往需要共用一张办公桌。

然而，即便身处当前这样的困境，Zenefits的员工依然能腾出时间举酒欢庆。一张放在Instagram上的照片展示了大约300名员工干杯庆祝一笔大交易的完成。

据前员工表示，凤凰城分部的员工是当地一家俱乐部的常客，而销售团队里表现最优秀的人还会被授予一瓶香槟。去年，公司为最佳销售代表在拉斯维加斯举办了一场“总统狂欢夜”，宴会上不仅有泳池party，还有香槟浴。

但现在，狂欢party结束了。Sacks在上周三的备忘录上明确表明了这点。

这对投资人而言是一个喜闻乐见的好消息，但那些热爱公司前文化的员工却表现出了深深的不满。在阅读Sacks发送的备忘录时，有的员工直接在办公室打开了一瓶酒倒掉。

一名匿名员工邮件中这样说道：“Zenefits在过去几周进行了很大的整改，我当时喜欢的公司文化已经荡然无存了。对Zenefits的员工来讲，我们这个大家庭仿佛已被推倒，并由政府官员接管，这些人对我们的去留并不关心。我感觉这是要把我们这批老员工赶尽杀绝，他们才能重新开始的节奏。”

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