可能是最详细的成长攻略，解密果壳网成长的 3 个阶段

科学作者他本身是比较专业的，经常会带着一定的 title，比如说什么什么专家、什么样的教授或者是他是一个博士，那在这个领域内呢，他一定是很权威的，别人普通用户科技爱好者只是爱好者，很难平等和他去进行交流，这是我们遇到就是第二个原因，造成了我们用户之间的互动是比较难的。

第二个问题的影响，还造成了第三个问题，就是新人的成长比较难。

在社区里面，新人的成长本身就是一个非常难的事情。因为你要对新人的成长设定好一个明确的路径，同时有各种各样的运营工具帮助他成长，比如说让他多去参与，引导他去发有价值的内容，然后这些内容还要帮他去传播，然后还要让他培养社区内的个人影响力，那这些其实都是很多的这种基础的运营工作。

但是在果壳网的社区里，因为用户的互动难，令新人的成长很难积累。我们常说的用户的经验值或者说他没有办法打怪升级，经验值就上不去就不能去升级，这就是我们遇到的很直观的一个问题。

最后一个问题，产品的推广难。

果壳网在通过了三年多的运营，基本上在科学传播领域已经没有对手了，我觉得这一方面的原因是因为我们本身比较幸运，而且团队也比较努力，另外一方面的原因可能是这个市场是有瓶颈的，如果单纯做科学传播的话，喜欢科学的人也就这么多，那这可能也是另外一个比较客观的一个原因，那这就造成我产品的推广我很难向更广泛的用户群体去延展，这是我的第四个难题。

针对这些难题我们做了一些尝试。在内容传播和产品推广的方面，我们去更多地把内容和社会热点结合起来。

我记得果壳网有一次传播非常成功，那一次是在福岛核危机以后，老百姓全都在抢盐，说这个东西可以去预防核污染、核辐射，当时我们做了一系列的内容说“抢盐”是不科学的，正确的做法应该是怎样。

这么做，其实帮助果壳网在那个时候，实现大量的传播，并帮助内容和品牌起来。我记得有一句话，结合热点其实是一个社区运营的良药。在我看来，这不一定是说万能药，但我觉得的是很好用的手段。

因为科学其实只是一个属性、一个标签，而热点其实是大家最关注的，那我们把我们垂直社区的一个主题和热点想办法结合起来，是可以让我们的主题去借着这个热点的热度，去扩大它的传播范围的，或者是吸引更多的用户来交互。

再来就是我们在运营当中悟出来的一点道理。我们去传播科学，关注的其实是科学生活，而不仅仅是科学本身，科学本身对于用户来说它的需求只有两个，一个是教育需求，还有一个就是资讯需求，但这种需求其实都是比较弱的。

但科学生活就不一样了，在这个维度，我们认为科学是一个可以帮助我们指导我们的生活，让我们的生活更好的东西。所以我们在后面的运营当中，就更多的关注科学对生活的影响，而不仅仅是传播一个科学知识。比如说我们做得谣言粉碎机，我们做得健康朝九晚五，我们做得两性，还有情感方面的一些尝试，那这都是我们在找科学和生活的结合点。

从媒体、社区，到提供服务，果壳网在转型如何克服困难？

在 2014 年年初，我们做了一次很大的变化，就是把果壳网分成了两套机制，一套机制是传统的业务，还有去照常按部门的方式去运行；另一套是内部孵化机制，每一个员工在每个季度，都有机会去提交自己的产品的想法，我们主要的目标是看我们能不能用科学来去让人们的生活变得更好。

如果能去满足这个条件，我们就会鼓励员工去做创新的尝试。那在这个过程当中，一直到现在，我们前前后后孵化了大概有 30 多个项目，比如说现在的在行，MOOC 学院这些产品都是在这个阶段孵化出来的。运用这套创新的机制，我们觉得找到了答案，果壳网不仅是有意思，而且还要做到有用。

刚才我们前两部分提到，第一部分我们就是在做科学作者，我们最核心的用户的这个群体的服务，第二部分我们通过社区这个产品引入了科技爱好者，同时让前两层用户们有更多的互动。那下面我来说一下我们现在扩展的第三层用户。

我们首先执行垂直化和生活化的这种策略。不过，我们会通过什么方式来去做垂直化和生活化呢？在果壳网发展的第二阶段，我们已经沉淀了不少很有活力的社区，所以我们在做的很多事情就是从这些社区里面去发现用户的需求，找到了我们的优势所在，把它变成很垂直、很独立的服务，将我们的优势方向外去拓展。

在这个阶段我们做了刚才说的 MOOC 学院这个教育方向的，果壳实验室是创客和创新这个方向的，果壳空间是创业方向的，再包括像知性是两性情感方向的，研究生是怀孕备孕方向的，健康朝九晚五是健康方向的，这些全部都是我们现在做的领域。这些方向其实利用我之前的优势和果壳网的品牌背书，在为这些方向来去做一个很好的冷启动，让它的冷启动会非常简单，这是我们的工作方式。

那么，我们又是如何去触达大众用户的呢？我们主要是抓住新媒体整个平台增长的红利，我们内部有一个项目叫 NMB 项目，听起来比较污的名字，这是有 4、5 个同事在做，负责新媒体的运营，他们主要做的事情是降低内容的阅读门槛，用互联网的语言来运营这些内容，并且通过各种各样的方式和中端用户直接互动。

在面向大众用户运营的过程中，科学只是变成了我的一个特性和标签，并不是我的全部内容。在我们的内容里，科学是为改变生活这件事而服务的，而不是科学变成了我们的目的，这是我们面向大众运营的最主要的策略。另外一个我不会特意突出我在果客网的科学品牌和子品牌之间很强的关系。我的子品牌是直接对应用户的需求，比如说吃货研究所，吃货是我的主体，研究是我的辅助方式，我是用科学的方式去告诉大家，什么东西好吃，或者背后科学文化的依据和背景是什么，这是我们在子品牌运作中的一个策略。

在这个阶段，我们也面临着一些问题，第一个就是果壳网的主品牌与子品牌之间的关系会逐渐淡化，我们只是发现了这样的现象，并不是特别严重，所以现在也没有做什么特殊的策略，可能会从市场的宣传角度来去强化他们之间的关系。

第二就是生活类的用户，也就是大众用户第三层外围的用户进入到社区后，可能对社区的调性产生一定的影响，这可能会是一个问题，但是因为运营的第三层用户还是在第三方平台，比如微博和微信去运营的，还有垂直的一些产品去运营，并没有直接导入到我们社区中来，所以社区还是比较单纯的，是中间的两层用户在活跃，所以这个问题也还好，但是可能是未来潜在的问题。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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