淘宝高手运营的详情页设计思路

关联与促销有3个地方：促销信息、顶部关联、底部关联。

注意事项：

1、优惠信息正确性：价格、时间、规则。

目的：避免售后问题

2、关联产品必要性：值得买、搭配套餐、其他热卖产品

目的：提升店铺销售与店铺访问深度，减少直接跳失率

G模板

在这里推荐两个常用模板给大家：PC与无线端

PC模板：

无线端模板：

H总结

核心：一切为了顾客。

留住顾客：吸引眼球，痛点打击，文案营销。

吸引的是顾客的眼球，留住顾客;痛点抓住的是顾客购物的必买性，这样才能有成交的可能;最后文案策划与营销的落地，才能更进一步增加顾客购物欲望。

提高转化：打消顾虑，增强决心，促成成交。

打消的还是顾客的顾虑，他所担心的售前、技术、售后、物流等细节问题，提升顾客体验，增加顾客的下单决心，最后引导顾客咨询客服达成成交，提高转化!最后建议加上回访，即了解顾客方面真实存在的需求与问题，还是解决确认收货时间长的问题，在这里给各位提个醒：京东的顾客确认收货时间是20天。

工作方法与打架案例分享

A问题是什么?

现在发生了什么，最坏的结果是什么。

举个栗子：产品下架，商品因为绝对词被系统检索下架、店铺扣分，最坏的隐藏结果是后面还会带着打假人的投诉！

B问题的起因是什么?

导致结果的原因是什么，是哪部分环节出错。

依然是栗子：产品下架，原因刚才说道是被绝对词下架的，但是我明明检查了一边，文字当中没有绝对词啊，怎么就被下架了呢？……这个时候我们就要认真去看下架原因，结果再重新找一遍原来是：图片有“最/最佳”的绝对用词被系统下架了，那么这个就告诉我们一个信息：系统自动检索的是文字，而图片上的绝对词是无法被系统自动检索到的。那么这就要靠我们自己去一个一个检查了！

C解决问题的方法有哪些?

自己解决or请教别人

依然是栗子：产品下架

先看自己解决情况下我们要做什么：当我们知道是绝对词下架的时候，我们首选会根据原因去整改，修改图片上的绝对词后重新上架，我想这个大家都会，然后修改后重新上架。

再看请求别人帮助我们要做什么： 但是这个时候你会遇到一个问题就是当你点击上架的时候系统会提示你：因为系统检索下架，商家无法自住上架。那么这个时候你就要去问别人了！当然在这里甜品电商会告知大家下一步怎么处理：发邮件给运营，让运营帮忙审核!具体格式如下：

邮件主题：XX旗舰店审核商品

邮件正文：XX总/经理：

您好！

店铺名称：XXX旗舰店

商家ID：XXX57

SKU：XXXXX7987

原因：因详情页有绝对词被系统下架，现已经修改完成，麻烦XX总帮忙审核一下！

D哪一种适合我?

当你找出原因，并针对原因得出很多解决方法的时候，那么你就要选一个最适合自己实际情况的方法并立即实行它！

这里要举个新的栗子：打假

这也是刚开始提到的最坏的隐藏后果！如果你被打假了，那么你看到这个讯息出现的地方为：1，后台重载工单；2，运营通知。要是第二种那么，你还是幸运的。在这里我们要基本要走完三步：处理对象，时间节点，结果与反思。

处理对象：

“我”：也就是自己，当一个人遇到打假的时候，最开始的时候是懵的，然后会去找原因，最后找方法解决，那么这个过程中你的心态并不稳定!所以在这里要告诫大家：认真审视自己的，千万不要在最糟糕的时候做任何决定！

“上级”：如果你是个运营，那么一般你上面肯定还有个上级，那么面对上级的时候，你要做的就是在找出原因后，将情况明确的表达，告知给上级，并将最坏的结果告知对方，听取对方意见，已经确定对方内心能承受的代价是多少！

“打假人”：面对打假人的时候，建议大家找一个沟通在行的人来(为什么这么建议呢，因为心态和避免出现更坏的情况！)，然后就想谈生意一样：你知道对方想要什么，对方也知道你想要什么，打个电话过去，接通证明有的谈，没接通的话你懂得。一般都是能接通的，通过与对方的杀价，双发就价钱上达成一致，OK!付定金给对方，撤诉后给尾款，要注意的事：让对方提供一个“和解函”，这个是职业打假人必备的，你只要提供个邮箱等着接收文件，然后发给京东!基本事情完结！

时间节点：工单时效与运营通知期限

工单时效：就是后台显示你收到仲裁工单的那一刻开始算起24小时内，超过24小时扣分。处理的越快越好啦！

运营通知期限：如果是当天上午通知你的，那么一般是下午2点前就必须要有答复，记住：必须！

结果与反思：代价与避免

代价：一般打假的赔偿结果是：退一赔三，但是你和打假人协商的结果是：不满500块的产品，赔500;超过500快的产品至少赔3倍的一半！

避免：在知道如何避免前，先算一笔账：如果我是从开始接到工单或者通知到事情解决，自己解决(心态好)的最少得经历5步才能解决，如果是找其他人帮忙解决的最少8步!但是，你避免这个问题出现只需要1步：提前认真检查详情页，不打擦边球即可！

（编辑：应用网_丽江站长网）

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