天猫开店流程及费用是多少？史上最全最细天猫店运营计划书

在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及成都平均工资水平来指定。推广 的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。

2丶旗舰店主推款：这部分款式需要优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。

3. 清仓计划

遗留的库存，可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，成功率会比较大。

4. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管

客 服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。

5. 搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素

这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。

提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。

第四阶段：成熟阶段

聚划算资金支持，达成目标：500000元月营业额(不含聚划算)

主要工作内容：

1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

2. 周会/月会制度

3. 第一次聚划算活动策划

4. 团队文化建设

具体工作细则：

1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

例： 推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的KPI为流 量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。

2. 周会/月会/季度会议制度

该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。

3. 第一次聚划算活动策划

营业额想实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，通过后补货并跟进。

活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货 /打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。

第四章 部门架构调整

以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。

营业额：10000元

可用人员成本：4000元

部门组建及人数

客服部：员工2人，共计4000元

注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。

营业额：50000元

人员成本：15000元

部门组建及人数

客服部：主管1人，员工2人，共计6500元

美工部：员工1人，共计3000元

推广部：员工1人，共计3000元

物流部：员工1人，共计2500元

总成本：16500元

注 释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水 平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流 部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。

营业额：800000元

可用人员成本：17500元

部门组建及人数

客服部：主管1人，员工2人，6500元

美工部：员工1人，3000

推广部：员工1人，3000

物流部：员工2人，5000

注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。

营业额：100000元

可用人员成本：34000元

部门组建及人数

客服部：主管1人，员工3人，共计9000元

美工部：员工2人，共计8000元

推广部：员工1人，共计3000元

商品部：员工1人，共计3000元

物流部：主管1人，员工2人，共计8000元

策划部：员工1人，共计3000元

总成本：34000元

注 释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常 的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的 文案。

全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。

总投入270650元。

时间节点分别为：20142投入160000元天猫保证金。2014.3投入硬件设施，前期人员工资。2014.7投入硬件设施，前期人员工资。2014.8投入400000元聚划算经费。

其中，天猫押金160000元，，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入

聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。

按照计划，第一年可收回24W元毛利，预期2年半可收回全部投入并盈利!

（编辑：应用网_丽江站长网）

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