谈中国电商企业职业经理人的七项修炼

　　《三大纪律八项注意》被誉为“红色经典第一歌”，多年来久唱不衰，在许多重大场合都可以听到这首歌，最近中国互联网电商职业人频频动荡不停，像马云马化腾等都感觉目前电商经理人市场鱼龙混杂，这可能和电商市场整体市场环境有关，毕竟当下的电商环境，怎么一个“火爆”了得，市场供需双方的不平衡，自然导致高端电商人才的缺失和迷芒，就当下的电商经理人的生存现状，记者特采访了香港商报传媒首席品牌官国内著名营销学家兰晓华，兰晓华认为对于电商职业经理人的基本角色定位这个问题，一直是非常困难的问题，一方面企业家要求电商职业经理人要忠诚。另一方面电商职业经理人更希望能够施展自己的才干，在现实中所表现的结果是：一些电商职业经理人有两种极端，一是只尊重个人感觉或者说尊重经理人的这一职业;另外一种就是有过强的创业心态，电商职业经理人认为企业是借来的创业平台。因此电商职业经理人跟企业之间更多的是一种博弈关系，就是以投机主义对投机主义，兰晓华老师提出的电商七项修炼希望对能对电商从业者有所启发。

　　第一项修炼：打造有执行力的团队

　　电商在中国也算是一个新兴产物，浙江大学客座教授谢付亮这样看待电商从业者的普遍心态的话：浮躁、自我、眼高手低、单打独斗或许最能作为代表。当下，许多电商经理人不能从本质上认清团队与群体的区别，误认为在一起工作就算是一个团队。著名营销学家兰晓华认为电商业务的本质对团队合作要求高于传统业务：技术研发、产品供应链、市场营销、物流配送、客户服务、综合运营，环环相扣、缺一不可，任何一个环节把握不好，都有可能倒导电商项目的失败。一个好的团队是电商项目成功的决定性因素，这实际上对电商经理人团队建设能力提出了非常高的要求。团队是需要团队所有成员有共同的目标、成员相互信任、分享合作、勇于承担责任;群体只是在一起工作，可能每个人都有每个人的目标及小算盘、信任度、公开度有限。也许有人会说，你说的这些观点，我早就听过，很简单嘛?可是你从内心来问自己，你真正重视过和关注过你的团队吗?你知道他们每天的喜怒哀乐吗?你的团队成员遇到工作上的事情或生活上的事情，愿意主动与你分享吗?如果不愿意，那请你重新注重起团队建设来。

　　第二项修炼 用户运营的核心是让用户活跃

　　兰晓华认为用户运营的核心，是把活跃用户的规模往上提，方式有两种：开源和节流，开的是注册的源、节的是流失的流。还有一种，那就是保活跃，让不活跃用户变活跃、让活跃用户更活跃，做流量本质上是做用户，做产品。这不是雇几个小孩，花钱买广告, 或雇几个商务运营就可以自动解决的事情。本质上需要CEO、产品经理自己去想，而这里面其实误区非常多。一个错误是，简单化冲指标。正如当年的互联网公司，无论是视频网站还是财经网站，经常在网盟里放一些丰胸、裸女这种火爆的标题，把流量导到自己的网站。他们投入很多来提升自己网站近期的运营指标。但是，这真的会带来实质性的效果吗?道理听起来很简单，一到执行层面是非常容易忘记的。做流量第一个要考虑的是什么问题?用户群。这个阶段想要什么人来用你的产品，往往是很多人做流量之前没想清楚的一件事.

　　第三项修炼项目当是上兵伐谋策略第一

　　当下电商经理人许多是从推广转为电商管理者的角色，对传统业务及管理意识的修炼明显不足，众多电商经理人只注重方法却很少关注策略。熟不知方法就这些方法，从业者谁都知道，但是策略却不尽相同，策略及方法从本质上是不同的，策略更注意规划及思考能力、方法更注重执行能力。某种意义上讲电商市场应该是一个看未来的市场，今天的铺垫是为了明天更好地收获，今天的烧钱是为了明天更好地赚钱。电商市场不同的运营阶段策略也不尽相同，应知道策略是关键，方法只是实施策略的铺路石。

　　第四项修炼：用品牌策略占领用户心灵深处

　　一直从事电商研究的艾瑞咨询总裁杨伟庆认为当下许多电商经理人注重广告大于注重品牌，导致许多项目是前期雷声大，后期雨点小，看不到后天的太阳，广告烧完、钱烧完了，项目也就夭折了。新时期的电商经理人应该更加注意电商项目品牌的塑造，用公共关系打造品牌，广告只能用来维护品牌。-伊索寓言里，风和太阳曾经争吵过两者谁比谁更强。看到一个旅行者走在路上，它们决定用让这个旅行者脱下大衣的办法来解决这个问题。风先来，可是风吹得越猛烈，这个旅行者把他的大衣裹得越紧。然后太阳开始发光。不久，这个旅行者就感受到了太阳的热，把他的大衣脱了下来。太阳赢了。这个故事告诉我们广告不可能强行入侵消费者的心，只有公共关系(品牌)能被消费者接受。

　　第五项修炼：切忌三个和尚木水喝，团队沟通很重要

　　马云认为现在电商经理人犯的一个通病是，“我是人才，你们都是蠢材。我进来就要证明我强，你们都不强，你们过去的都是错的，其他人都错，实在不行我从外边再带人进来。”这是导致空降兵与地面部队发生冲突的重要原因。电商职业经理人需要直接培养人才，需要具有情绪能量与决断能力来关注人才的成长，需要具有授权、激励和培训的能力，确切的说，职业经理人就是“人才的发动机”。

　　沟通作为电商管理者的一项基本修炼非常重要，目标制定需要沟通、绩效考核需要沟通，团队冲突需要沟通、工作汇报需要沟通，兰晓华老师认为优秀电商管理者普遍注重沟通，注重听取多方意见、能换位思考、善于倾听、不吝啬鼓励。普通电商经理人往往过份强调自我为中心、以自己的经验作为决策基础，缺少情感关怀及自身影响力的塑造，批评多于鼓励，虽然表面上很权威、但是实则没人缘;虽然讲感情，实则没人情。我一直认为职场上没有好人与坏人之分，从人的本性上来讲人都希望成功，都希望受到尊重及平等对待，希望团队成员成为好人或坏人，从某种意义上来讲是由电商经理人所决定的。

　　第六项修炼：不仅关注过程更看重注重结果

　　只要你选择了做电商职业经理人，那么对于电商经理人最根本的要求就是要成为一个行动者，要能够实事求是，要使一个脚踏实地的实干家。你的思想固然是重要的，我们并不反对职业经理人是一个思想者，但是这个思想者还要有一个更为显著的特征，那就是他必须能够让思想成为现实的指引，他必须是能够让理想与现实结合的人，作为一个实干家，需要电商职业经理人学会第一，结果导向。职业经理人无论做任何事情，必须以结果为导向，没有结构就不是职业经理人的选择;第二基于事实。经理人要基于事实来管理，用这个事实和数据必须是这个企业的事实和数据。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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