网易七鱼：愿天下客服都能获得成长、尊重和认可

在客服这件事情上，来咨询的消费者不开心，接待咨询的客服人员不开心，作为客服管理者也不开心。为什么？因为我们觉得这个事情充满了很多不合理。这也是为什么我们将七鱼的理念定位为“改变客服”。我们希望能够带来一些改变，能够改变客服。

讲到改变客服，不是说真的改变客服使用的工具，我们希望改变这个职业的生存状态，这个行业的生存状态，这是我们想做这件事情的初心。

怎样改变客服？我说了很多关于客服工作的机器性和重复性。我们首先考虑的事情是智能化，可以把机器的工作让机器去做。我们能够留给服务者的是什么？留给服务的应该是服务本身。

我相信，如果枯燥的问题被解决了，重复的问题被解决了，那么作为客服，每天能够遇到的都是新鲜的问题、新鲜的挑战，他在这个职业上可以获得成长。因为不断的成长，这个岗位上的人就有可能的很专业或是“专家式”。当一个人变的专业，当这个行业变的专业，那么他可以获得就是更多尊重。更重要的是，无论是客户还是社会，对服务就会充满认可。

最后，我们希望能够通过七鱼来改变客服，能够通过服务来创造价值。我就说到这里，谢谢大家！

（编辑：应用网_丽江站长网）

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