千人客服齐候命，饿了么全国客服中心凭什么这么牛?

当然，工作中更多的是正能量。一次，在帮助餐厅处理了物流问题的投诉后，餐厅老板对杨真真说：“我跟订餐平台合作这么久，这种小问题，有的公司反馈后就没有人处理，没想到你们这么快就有结果了。如果以后有人说饿了么不好，打电话给我，我可以帮你说话。”弄得杨真真心里一阵感动。

有时候用户挂电话前会说，“谢谢你啊，做得挺好的。”有用户也会打电话来表扬，“客服服务有耐心，说话甜美，这个事情你们帮我跟了好久，特别感谢你们。”也有用户，本来态度很差，后来又打电话来道歉，“刚才太激动了，情绪不好，帮我跟上一位客服道个歉。”

▲客服侯丹丹从饿了么用户变成饿了么客服，也更懂得了服务的价值

每当这时候，客服就会充满成就感。客服侯丹丹有朋友在餐馆吃饭，老板极力推荐饿了么，说因为饿了么的服务很好。“这时候，就感觉到服务的价值。”侯丹丹说。

客服工作，让大家在生活中不知不觉有了改变。侯丹丹有一次在淘宝上买个音响，本来是白色的，卖家却寄来了粉色的，偏偏侯丹丹最讨厌粉色。对方客服诚惶诚恐，说退差价、补寄。“我一想到自己接电话的经历，首先就想不要让人家太为难，要互相理解。”侯丹丹说。

侯丹丹大学时就是饿了么的用户，但从没打过客服电话，更想不到有一天自己会代表饿了么和全国的用户沟通。一年前，她随男友从焦作来到新乡，加入饿了么，也从此在新乡定居、结婚，饿了么陪伴她经历人生的关键阶段，她也在饿了么完成和互联网公司的第一次亲密接触。

在新乡客户联络中心，大部分都是90后、甚至95后的年轻人，像李仁、侯丹丹他们一样，饿了么成为大家步入社会后的第一次职场拉练，影响了他们的生活、性格，而包括晋升、内部转岗等机会，也让他们对今后的发展有了更宽广的想象。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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