O2O乱象横生 e家洁如何引领家政上门安全

近日，服务人员的素质和平台管理水平良莠不齐，让方兴未艾的O2O市场陷入混乱无序的困局中，高频O2O服务外卖和打车出现了商家监管不力和服务安全问题，各地方监管部门相继约见饿了么、美团外卖和百度外卖等网络订餐平台相关负责人，O2O商家监管和安全服务问题更加不容小觑。

家政O2O行业中的阿姨是整个O2O行业中离用户最近的服务人群，家政服务作为典型的进门服务，安全问题也受到用户高度关注。如果没有标准化管理体系，家政服务会出现服务人员的服务不到位、用户体验差、服务安全等问题，做平台的企业怎样做好阿姨的培训与管理来保障服务人员的服务质量？

服务研发是杀手锏

O2O的本质离不开商品和服务，做服务的平台产品研发水平高低往往决定着服务质量的好坏。e家洁拥有海量的阿姨，她们背后有着专业的服务研发团队，服务研发团队通过专业的调研与研发，第一时间了解用户和阿姨的痛点，深入产品研发、服务项目研发、培训项目研发，不断为阿姨输送“秘密武器”。

区别与传统家政公司对于阿姨的培训，e家洁的服务研发团队打造着行业最高标准，通过不断对于服务的研发来提升用户的生活品质，他们深入研究不同的服务方法和手段来优化服务，最终由阿姨为用户打扫出更干净整洁的环境。

严格把好入门关

家政服务人员的服务水平，直接影响服务质量及平台口碑，e家洁在成立之初就开始打造严格选人体系，通过严把入门关为用户提供高品质高水准的服务。加盟家政公司的筛选上，通过严格审核来保障服务人员的服务质量，所有加盟家政公司由专业审核人员严苛甄选后方可成为e家洁的合作伙伴。

此外，e家洁对阿姨有着严格的筛选要求，由专业的培训师先对阿姨进行的身份信息进行核对、登记入库，通过初审的阿姨会进行面试筛选，e家洁通过从源头上把好关来保证服务人员的职业素质，来帮助用户消除各种后顾之忧，同时为乱象横生的家政O2O行业树立最高的标杆。

线上线下培训两手抓

通过入门关的阿姨，想要为成合格的服务人员，还需要通过系统的培训才能正式上岗。有着“家政O2O培训鼻祖”之称的e家洁，标准化培训甚至涉及到不起眼的工具。专业的培训师会对阿姨做培训，并进行实操演示，阿姨通过考试才有资格进入试工期，未通过考试的阿姨会做“回炉”培训再考试。通过考试符合要求的阿姨会进入试工期，试工期的阿姨没有出现拒单、服务质量、用户投诉等问题，才能有资格正式上岗。

除了线下培训，e家洁还建立了阿姨线上培训线下考试的机制，对加盟的家政公司接入在线培训系统，组织阿姨完成在线培训，将参与在线培训的阿姨数据录入在线培训系统，培训完成后对阿姨进行线下考核，阿姨需要通过在线问卷考试、重点项目实操考核，没有通过考试的阿姨同样会进行“回炉”培训再考试。O2O行业要求人与服务的完美结合，e家洁通过线上与线下培训相结合的形式来保证阿姨培训效果和服务质量。

做好管理与保险

为保证高品质的服务，优化用户体验，e家洁对加盟家政公司及阿姨有着严格的惩罚机制。加盟家政公司出现违规行为，首次给予书面和口头警告，如果相同情况再次发生，会给予罚款和暂停合作的惩罚措施。对于服务态度差、服务质量差被投诉的阿姨，给予首次口头警告，再犯者给予罚款处理。对于出现严重违规行为的阿姨，给予罚款和封号处理。

服务安全上，e家洁跟专业的保险合作，为阿姨上保险，如果出现用户物品受损问题，会通过免赔险解决。如果出现用户不在场的情况造成用户物品受操作，会通过先行赔付解决。

“互联网+”时代传统行业与互联网服务平台的合作依然需要术业专攻，家庭服务中的专业、优质、安全是平台发展制胜的法宝。未来，e家洁将继续以家庭服务为入口，开拓更多服务品类，为中国人多样化的生活需求提供更多个性化的服务，推动整个“互联网+”上门服务行业发展。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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