顺势而为：“互联网+警务”造就现代警务服务新范式

导语：提起警务工作，过去大家一直抱怨便民服务效率低下，“办证难”、“排队长”等与人民群众生活密切相关问题，已经成为警务业务上的难题。随着腾讯“互联网+”智慧城市服务的深度开展，依托腾讯所拥有的互联网大数据和技术方面的资源优势，以及海量用户资源，成功打造出的苏州公安“互联网+警务”新服务模式，让警务难题不再是难题。

5月26日，由苏州市公安局与腾讯公司联合举办的“互联网+警务”峰会在苏州如期举行，大会以"新警务、全互联"为主题，同时以“智慧城市生活”与“智能警务技术”为辅助命题，深入探讨智慧民生体系搭建与警务信息化的进程，苏州市副市长、公安局长李京生、腾讯公司副总裁王波、及公安部门专家和领导、国内互联网行业权威专家出席，并就“互联网+警务”智慧城市智慧民生实战经验做分享与讨论，致力于解决更多警务民生问题。

(会议现场圆桌论坛)

　　“互联网+警务”是顺应国家重要方针更好服务民生的必然选择，苏州模式成新典范

作为“互联网+警务”实战先行者，苏州市副市长、公安局长李京生就苏州在警务工作上的“互联网+”经验做分享，并指出：“互联网+”作为一项国家战略，对各领域、各行业的发展都具有重要引领意义，而顺应网络时代下的群众需求，充分利用好网络平台和网络技术，服务群众、服务社会，已经成为公安工作创新发展的一项重要内容，推行“互联网+警务”建设正是顺应党和国家大力发展“互联网+政务服务”的重要方针。

(苏州全面推进“微警务”建设)

苏州作为公安改革试点地区，全面推进“微警务”建设，先行先试、义不容辞。要全面实施“互联网+警务”战略，为广大群众提供更多更实惠的便民利民措施，着力实现新技术新手段与公安业务工作融合发展。同时更好的解决了公安机关所存在的信息共享、资源统筹、工作协调不够等短板。

关于民生问题，苏州市副市长、公安局长李京生重点强调，一段时期内“门难进、脸难看、话难听”成为人民群众对政府部门公众服务印象的总体缩影。为改变这一现象，彻底扭转市民群众对政府服务态度的片面认识，需要较长时间逐步树立政府机关在老百姓心目中的权威性和信任感。但随着全民互联网时代的到来，特别是移动互联网技术的普及，微信已经成为人们形影不离的工具，通过“微警务”建设应用，能够有效推动移动互联网与公安业务工作的深度融合，最大程度实现民生警务提质增效、警队内部减负增效。可以说“互联网+警务”是满足人民群众新需求的必然选择。

事实上，苏州案例在全国公安系统具有典型性，为此，腾讯“互联网+”推出的智慧城市服务，将为更多地区提供“互联网+城市”服务。腾讯公司副总裁王波表示，“互联网+”是时代的机遇，“连接”与“赋能”是历次技术革命所共有的巨大力量，而第三次技术革命就发生在眼前，推手是信息技术，尤其是移动互联网技术。同时伴随着也会有一些问题，例如：新技术与传统利益之间的冲突问题，以及传统社会问题在新技术条件下的新变化问题，但在“互联网+”时代，都能很好的解决这些新问题。不仅如此，一些传统社会问题，例如三农、消费、就业、人口、环境、教育等，各界都寄希望于能借助互联网予以更好地解决。腾讯作为“互联网+”的倡导和践行者，也正在做积极的探索和尝试。

此次苏州警务成为典型，腾讯以自身资源和技术为其创新发展有力助推。依托公安系统“两微一平台”，即公安微信公众号、公安微信企业号、微信城市服务，腾讯与苏州公安部门合力推出了“苏州公安微警务”公众号、“苏州交警”公众号+五县市局公众号为框架的“2+5”微警务建设模式，腾讯公司从顶层设计、整体推广、保障机构等多方面做大力支持。

截至目前，“苏州微警务”一期+二期已上线66个功能点，其中包括交通违法处理、智能出行、自助移车、开锁求助、出入境办事服务等群众关注的多个创新特色应用，用户数达到70万，访问量超200万，其中完成交通违法处理近4万笔，在线缴交罚款超300万元。而之后的微信平台苏州城市服务功能和“苏州警信通”微信企业号也正式上线运行。

　　腾讯“互联网+警务”打破四个维度限制，“七大解决方案”助力警务服务升级

针对传统公安政务服务受到办公时间、办公场所、人员数量、办事流程等4大限制问题，腾讯公司副总裁王波给出了解决方案，“互联网+警务”的新模式，打破了时间、空间、办事人力的限制，“以人为核心”建立一个24小时“不打烊”的服务平台，真正实现警务服务升级。

(警务协同管理解决方案展示)

同时在峰会上腾讯公司互联网+战略合作总经理张巍分享了“互联网+警务”的七大涉及民生服务的全新解决方案, 分别为：公众服务的解决方案、智能交通解决方案、社会治安综合管理解决方案、警务协同管理、人脸核身解决方案、反诈解决方案、警务云解决方案。七大解决方案在用户触达上保证信息和用户之间的高效和真实触达，技术上腾讯将通过位置大数据(城市热力图和智能交通)、安全云、优图人脸识别技术等为警务办案提供决策支持。

“互联网+警务”不仅帮助公安部门提升各类便民服务的效率，同时帮助警务工作突破创新，真正做到利民惠警的双赢局面。

　　腾讯秉承“开放协作，跨界融合”心态，将警务服务新范式推向全国

苏州“互联网+警务”模式已经成为全国警务民生服务新典范，而成功的背后得益于腾讯“互联网+”智慧城市服务的大力支持。在峰会上腾讯公司副总裁王波表示，在未来的日子里，腾讯将会继续秉承“开放协作，跨界融合”的心态，愿与全国各地公安机关继续携手推进“互联网+警务”的发展，一起建立警务服务新范式。同时也希望为更多城市的警务系统，提供专业、全面的服务，打造“智慧城市”，“智慧民生”。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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