方维维修O2O系统：提前一步为客户解决行业痛点

2016年国内资本市场转向下行，曾经火爆得不得了的O2O市场也由热捧转为唱衰，目前，业内都在观望。底蕴雄厚的大咖仍在步步为营蛰伏待发，而许多根基不够稳的中小创业者或已倒下，或不免有些心灰意冷。O2O市场真的如此不令人乐观吗?其实不然。

通过之前的采访，我们由知名软件开发商方维科技负责人处得知， 相较于服务难以落地的社区/物业、冷链仓储成本高的生鲜电商、集中性低操作性差的汽车O2O等热门的细分垂直类行业，维修市场上的“拦路虎”并没有那么可怕，维修O2O仍旧大有可为，且尤其适合中小企业和初创商家在O2O市场中“打游击战”，从而慢慢做大。

随着互联网产业的发展和人们消费习惯的改变，O2O行业发展环境虽然日趋成熟，但是仍免不了存在一些共性问题，维修O2O也不例外。对此，方维O2O系统研发处代表蔡林先生强调：“咱们搞开发的，就是要提前多想一步，去为客户解决实际问题。在系统功能架构的过程中，尽量实现用功能形成方案来解决行业难题。”

一、     商家与消费者信息严重不对称，流程不规范

在传统维修业中，家电、数码产品损耗情况评估标准、维修费用如何定价、维修过程和配件调取以及售价都是不透明的，这些消费者着重关注的关键信息都掌握在商家手中，业内一直没有一个统一的标准，导致严重的信息不对称。

针对这一点，蔡林提议，在O2O系统中要将功能做细致，让平台/商家能够将家电数码产品的损耗程度与匹配的维修定价在服务详情板块中能够展现出来;而在应用前端，用户可以将损耗产品的实际情况以图片+文字的形式发送，商家依据用户说明的情况给出初步的预估判断，可以在线定价，并且明码标价(包括配件标价)。

这样使得服务与价格都比较透明，做到供需双方心中有数，信任感就逐步加强了，用户需求自然也会跟上。“方维的O2O也一直在朝着这样的实用方向努力，目前做的已经很不错，我们会持续跟进市场最新需求来进行优化”，蔡林这么说到。

二、     距离与便捷性

对于维修市场的目标用户来说，便捷性是十分关键的因素。尤其若是需要维修的是家电等体积较大的物品，携带过程很不方便。试想一下，在热成dog的大夏天，你需要扛着一台超重的电视机穿越几公里才到达维修店，如果不知道具体路线的话还需要不停地探路——花费的成本和精力太高，用户就很容易流失。

那么，在最短的时间内能够达到线下维修门店，或者是维修技师上门服务，无疑是又快又准地狠狠切中了用户的痛点。针对这一问题，方维O2O系统给出了切实可行的方案一一

系统具备完善的LBS定位功能以及商户推荐功能，可以依据用户当前的准确定位向周边辐射，推荐距离最近的维修点。用户可以根据推荐以及导航选择最近的维修门店。除此之外，系统还会根据你当前的定位，为你推荐距离最近的可以上门维修的技师，技师信息公开，可点击查阅。这样一来，用户只需要动动手指，用手机拍下家电破损情况进行上传，便可以得到平台上服务商家专业的预估判断和报价。接着，你只需要根据自己的安排进行预约协商，然后躺在家中的沙发上吹着空调，舒舒服服地等待师傅上门就好了!

三、     有效的维修人才管理方式

借助维修O2O平台，初创企业可以从商业模式和人员管理等方面对维修行业进行梳理和提升。运营方可与维修服务商进行协商，服务商家/人员可提供必要的技师具体信息，平台录入服务人员信息，针对性地建立专门的用户回访和评价跟进机制，根据用户评价和服务订单数额来实施具体的奖惩制度，多劳多得、高质多得，从而慢慢树立起专业的可靠的平台形象，不断吸引用户和维修服务人才。

四、     横向扩充与延伸服务

在深耕维修这一垂直细分的领域，夯实基础后，运营平台还可以适时横向进行扩充，在后期将服务外延到旧电器回收、以旧换新、手机电脑贴膜等后项服务上。在家用电器维修后，还可以拓展到大家电、大型设备的清洗方面。除此之外还可以与各类配件厂商合作，在维修的同时进行配件产品的销售。例如在方维O2O系统中，商城功能就可以支持服务商家将配件作为商城产品进行描述上架，在做维修服务的同时利用自己的配件供应商资源，同步销售产品。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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