“狗日的”腾讯只会抄袭?其实你知道的都是错误的！

作者：艾永亮刘官华梁璐

节选自：《腾讯之道-我们应该向腾讯学什么》

所有互联网公司，即便如B.A.T这样的互联网巨头，都永远离不开一个重要的命题——创新。对于互联网公司来说，这是衡量企业持续发展能力的“刻度尺”，更是安身立命的“压箱宝”。

然而，创新一词之于腾讯，曾很有一阵子满含贬义的味道。那会儿，在大量负面宣传的影响下，腾讯的创新被等同于抄袭。更有甚者提出，所有的互联网企业都要面临着三件事儿：生、死和腾讯。

那么，腾讯为什么会屡屡成功，即便在某一领域出手得较晚，往往也会后来居上并登峰造极呢?腾讯真的只知道抄吗?我们对腾讯关于创新的认知正确吗?最近由腾讯人自己写的畅销书《腾讯之道：我们应该向腾讯学什么?》从内部视角解读了腾讯创新的要素、引擎，以及腾讯在产品与商业模式上的创新方法，事实告诉我们，我们说了解的腾讯式创新，其实都是错误的!

1.腾讯创新的3要素

腾讯不为行业所知，或是被刻意忽视的一个事实是：对于知识产权专利的申请和重点保护，以及其创新项目专利的申请量远超同行业其他企业。

事实上，腾讯是一家极其重视创新，并且每时每刻都在创新的企业。他的创新模式已经成功到了足以开山立派，贴上企鹅的标签，命名为“腾讯式创新”的程度。

“腾讯式创新”内容精深博大，概括起来可以归纳于三个方面：

第一，腾讯式创新深入骨髓，雕刻在企业DNA之中，是一种与生俱来的天赋;

第二，腾讯式创新基于敢于“偷窃”，但是拒绝模仿，是更深层次的创新;

第三，腾讯式创新并非偶尔灵感火花的迸发，而是在一套完整机制下的逻辑产物，足以保证其创新的可复制性和可延续性。

为什么说腾讯的创新根植于基因内部?

这里有一个经典案例就是QQ通过创新打败ICQ的故事。虽然这个故事的结果几乎人尽皆知，但是QQ究竟在哪些方面做了创新，可能很多人都不知道，我们简单梳理一下。

当时以色列的ICQ已于1994年推出，并且在全世界范围内得到推广。到了1997年，国内也有很多如PICQ、GICQ这些类似的软件出现。当时腾讯的QQ还叫OICQ，只是众多同质化软件里面的一个。

基础并不好，甚至要比竞争对手弱小很多的腾讯，在这一款非常平常的软件基础上，率先用互联网思维替代软件思维进行创新，才成功打响了企鹅帝国未来十几年的高歌猛进的第一炮。

第一个版本OICQ的创新表现在以下五个方面。

(1)安装包微小化。

在90年代末期，国内网络状况并不好，下载速度只有50K左右。而当时软件普遍的安装包大小都在1M到2M之间，所以下载一款软件往往需要花费半个多小时的时间，用户体验特别糟糕。腾讯发现了这个致命的用户痛点，立即做出一个相当关键的的创新：腾讯第一版OICQ的安装包只有200K，在网络环境复杂的场景下，极大地节约了用户下载成本从而增加了产品被用户体验的机会。

(2)用服务器保存关系链。

在腾讯之前，所有的软件商都在用软件思维来做产品，用户的资料、关系均保存在电脑主机上。而90年代的时候国内私人电脑保有量很低，网络环境很不安全。常见的使用场景是在网吧上网，多人共用一台电脑。资料存储在本地这一设计，必然会导致用户的信息、关系链极易被窃取。腾讯敏锐地洞察到这一点，立即做出很大的创新：把用户在OICQ上的关系链等资料都保存在服务器端，类似于现在的云服务概念，成功化解了用户对信息安全的担忧。

(3)满足用户社交需求

当时所有的IM软件都把重心聚焦在如何快速传输用户的文本信息上，只有OICQ率先洞察到用户在即时通讯里面的最本质需求——交友。于是OICQ让每个用户可以在线上沟通时自行设置一个个性头像，营造出了一个逼真的聊天环境，让人感觉是在与活生生的人物沟通，而不是仅仅面对冰冷的机器。除了虚拟形象的设计外，腾讯还创新出陌生人在线显示功能，满足用户陌生交友的需求。而当时，其他IM软件都还要知道对方的账号，才能添加到自己的好友列表里再进行聊天。这样相对熟人交友的产品设计，对于渴望扩大交友圈的用户是无法有效满足的。腾讯的OICQ在这点很准确地抓到了用户的需求。

(4)满足海量用户的服务需求。

腾讯非常重视服务器的性能。OICQ刚推出的时候，腾讯的服务器资源非常少，于是腾讯的技术人员持续改进服务器的性能，单台服务器的PCU[1]也从1K、2K很快上升到4K。这种对承载能力的持续不断优化，最终奠定了为海量用户服务的技术根基。

(5)快速反应。

腾讯的OICQ问世时，国内互联网的连接是由很多割裂的运营商独自运作，网络环境非常复杂，很多线上用户体验非常差。而每次面对用户所反映的情况，腾讯的客服总会非常认真地去对待，并快速优化网络，保证自己的软件即使是在网络不好的状况下，也能持续为用户服务。

在腾讯的发展历程上，OICQ的创新仅仅只是开始。此后，他们所取得的每项荣誉、抢占的每一个市场、竖立的每一块里程碑，都是依靠睿智的创新铸就而成。

2000年，在整个互联网世界都还没有找到任何商业模式时，腾讯第一个发现并实践了移动互联网的创新，实现了PC和手机短信的直接连接。

2002年，在大家疯狂沉迷于聊天室，与陌生人一起匿名交流时，腾讯推出了QQ群，为用户提供了一个固定的群组。

2003年，腾讯在做游戏大厅时迎击游戏市场上绝对的老大，月活跃用户达到了千万量级的联众。理论上来说，在这种有成熟产品的市场上，新产品是很难突破其业务封锁的。但腾讯还是毅然决然地推出了QQgame，并不停地在细节上优化。

举一个很小的例子，以前新进用户登陆游戏房间时，由于网络或房间主的一些操作，容易被随意踢出，极大地打击了新人用户的积极性。而QQgame针对这个痛点做了很多创新，如新设置一个“快速加入”按钮，可以帮用户自动寻找房间，迅速开启一局游戏。此外，QQgame还对用户进行了一些身份识别，给予他们VIP或者闪光头像等特征。就是凭借着这种持续的创新和不断的优化，腾讯最终战胜联众，赢得了市场。

这样的创新数不胜数，直到2010年，腾讯公司有史以来最为成功的创新、国民级产品微信问世，腾讯将创新再次推向更高的层次。虽然，当时在美国、韩国，包括国内的米聊都有在做类似产品，但是微信却靠着持续的创新迭代，成功占领了市场。

[1] PCU 是指每台服务器承载用户数。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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