互金平台获客成本日高？ 云通讯要跨界参与“调解”

根据第三方平台投之家数据显示，在互联网金融领域，2013年一家互联网金融创业公司的投资获客成本区间为300-500元，而2016年则至少翻了3倍，涨至1000-3000元。这个数字乍看起来非常令人吃惊，甚至让人觉得怎么可能这么高?实际上，看看这钱都花哪里了，我们也就能了解一二了。为了能提升一家互联网金融平台在投资人中的知名度和信任感，平台方普遍会采取全方位无死角的营销推广，除了像SEO、SEM、微信营销等线上推广外，电视广告、纸媒广告、户外广告等，无不需要投入大量资金。而且，随着互联网金融的持续火热以及风险问题受重视，在过去两年广告价格随之水涨船高也在情理之中。

不过，形势可能比获客成本水涨船高更要糟糕。因为，新政的出台，对互联网金融平台投放广告进行了许多限制。今年4月13日，工商总局等十七个部委出台有关互联网金融广告的专项整治工作实施方案，将会同金融监管部门，抓紧制定金融广告发布的市场准入清单，研究制定禁止发布的负面清单和已发设立的金融广告发布事前审查制度。此前，北京工商局等11部门就联合出台了《关于在防范和处置非法集资活动中加强金融投资理财类广告监管有关工作的实施意见》。这意味着，不管是高铁还是地铁公交车站牌，不管是体育赛事还是各大卫视，所有的互联网金融企业都不能随意投放广告，而将面临一系列前所未有的审核和用词约束。实际上，去年11月豪掷3.7亿元拿下央视标王的翼龙贷，与央视的合约在今年1月初就已被迫中止。

那么，在这种形势下，互联网金融企业应该如何才能有效降低获客成本、提高获客效率，如何才能在营销、催收、用户体验等环节上提升竞争力?云通讯或许能在一定程度上帮互联网企业解决这些“心头事”。

云通讯，是通过整合运营商的网络资源、通信资源，将专业的通讯能力打包成API接口与SDK，为企业和开发者提供通话、短信、视频、呼叫中心、IM、流量等便捷、高效和高性价比的通讯服务和不同场景下的行业通讯解决方案。简言之，云通讯是通过PaaS和SaaS等云服务的新模式，改变传统的企业级通信，为企业赋予高能的云端通讯能力。

而这种云通讯能力对互联网金融企业而言，可谓是一种新的生产能力，能让互联网金融企业和用户之间实现技术、资源、入口的共享。对于如何降低互金平台的获客成本，容联云通讯联合创始人左奎就在不久前提出将通讯、云计算及互联网金融三者结合的观点。比如，将容联云通讯的“通话服务”“流量服务”内嵌入互金产品APP，从而能为用户提供伴生的通讯能力，这也有望成为互联网金融平台抢占入口的最佳增值服务方案，因为这种方案既能降低获客成本，优化运营数据，又能提高用户的粘性和活跃度。此外，容联的云电销、通话签名等云通讯服务，也能在一定程度上帮助互联网金融企业进一步减少获客沟通成本，增加精准客户获取度，提高接通率，进而提高业务促成率。

当然，互联网金融平台还面临催收效率低、电话接通率低的问题，催收的业务环节简单概括之就是三个，其一呼叫客户，其二用户接听，其三用户还款。但这看似简单的三个环节，实际上在前两个环节上最容易浪费时间，影响整体的催收工作效率。而要提高催收工作效率，就要在呼叫客户和用户接听这两个环节上去创新工作方式，比如，容联云通讯提供的预测式智能外呼服务，采取的策略是批量导入号码，然后系统一直呼叫客户，呼通一个客户再转接给催收员，这样就可以让催收员的时间都花在与客户的沟通上，而不是拨打电话上。数据显示，通过这种智能外呼的方式，可以让外呼效率提高3倍，催收员的工作效率提高50%。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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