提高企业服务质量 聊天机器人有话说

如今聊天机器人以及其应用占据智能机器人领域的半边天。随着人工智能技术的发展，以聊天机器人的形式与用户进行交互，使得企业与消费者之间的沟通程度大大增加，也是用户与企业进行沟通的主要通讯方式。

然而用户的兴趣总在不断变化，掌握用户需要的信息，才能与其聊得愉快。

聊天机器人不仅仅是发信息

与普通社交媒体相比，目前聊天机器人的增长速度要远大于前者。传统的移动应用也在经历巨大转变，消息应用能够为用户提供无缝对接的互动功能。这主要是由人工智能技术以及聊天机器人向用户提供客户服务。

小i机器人旗下产品iBot Cloud智能云平台就为大家提供这样一个智能客服的机器。企业只需要通过对iBot Cloud简单的设置，就能够获取智能交互能力。譬如支持用户在聊天中点击选项，银行客户可以利用其提供信用卡办理等等。诸如此类的聊天机器人都能够通过自然语言与用户进行交互，如果机器人不能够回答用户问题时，用户还可以选择人工服务。

电商最爱的聊天机器人

以电商为例，传统的电商通过平面媒体在线下及网络上发布广告。而如今，这样的与消费者单向沟通已经见不到成效。所以电商则需要一个聊天机器人，时时与用户互动。iBotCloud集成整合了小i十多年来的聊天库积累，企业只需要简单的设置即能获取智能交互、语音识别和语音交互等能力。通过接入iBotCloud能够建立一个响应快、回复精准的后台体系，加快客户的问题处理，准确的为解答客户的问题。从而提高企业的服务质量。

诸如「七夕到了送什么礼物？上海周边有什么好玩的？智能电视如何选择？」等购物决策的问题时，聊天机器人给到用户关键的提示，引导消费。设想一下，某一天，卖家们再也不需要 24 小时守在电脑前应付简单的咨询，一大部分客服工作交给聊天机器人。而真正意义上的人工智能可以将用户的个性化数据与情境处理能力相结合，最终为消费者提供无缝的交互体验。

聊天机器人的前景令人期待

在过去几年内，智能机器人的创新使得深度学习技术迅速发展。现在通过将机器学习与交互功能逐步结合，能够为用户带来更快捷、更智能、更高效的沟通。未来伴随小i的技术和数据的累计，智能交互程度的提高，人工智能一步步靠近，这样的前景令人期待。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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