苹果真的没落了吗？库克坚决说不

虽然亚马逊、Facebook和谷歌大声鼓吹狂野的构想，但在未来，真正确定技术走向的可能还是苹果。

乔布斯与库克

乔布斯也犯了很多错库克允许犯错

我问库克：“你现在所看到的缺陷是不是比过去多？”

“我自己的缺陷是不是比过去更多？”库克笑着说，“我一直都有缺点，一直如此。”随后库克回答了我真正想问的问题：“和过去相比，苹果是不是犯的错更多了？我们没有记录过。”他担任苹果CEO已经快5年了，但是一点也没有变老的迹象，这份工作的挑战倒是越来越大。17个月前我曾采访过库克，在这段时间里苹果市值蒸发了1800亿美元，这一事实并没有打击到库克，他仍然保持幽默。“我从没有说过我们是完美的。”库克继续说，“我们追求完美，但是有时无法做到。”

因为iPod、iPhone和iPad太过成功，我们忽略了乔布斯在苹果复兴时期犯下的许多错误，例如，1997年第一代iMac推出时，苹果曾发布圆形鼠标，它基本上无法使用；2001年，苹果推出了漂亮的PowerMac G4 Cube，一年之后就砍掉了；2005年，苹果与摩托罗拉联合发布了音乐手机Rokr，这也是一款失败的产品；还有iTunes社交推荐网络Ping，以及很多很多失败的产品。

“最重要的事情在于你是否有勇气承认自己错了，你是否做出了改变。”库克表示，“作为CEO，我认为最重要的事情就是保持勇气。”

库克还说：“有些人告诉大家，他们会在未来开发一款产品，或者描绘一种远景，总有人将我们正在做的事与这些产品和远景作比较，我在苹果工作了18年，以前是这样，现在还是这样，一直如此。”

在40年的企业历史中，苹果在许多方面都是落后者，比如音乐、视频、互联网、电话、无线、内容制作、网络、半导体、软件、触摸屏、手势控制、材料、信息、新闻聚合、社交媒体、语音识别、地图。尽管如此，公司仍然努力挣扎，力求生存下去，它将最重要的技术与产品整合，最终取悦了客户，取得了无与伦比的成绩。当乔布斯离世时，苹果的创新流程仍然是精美的，它被证明是有效的，这是乔布斯给继承人留下的最好礼物。库克也在制作自己的“礼物”，用他自己的方式制作。

苹果地图

在摸索中学习地图就是好例子

在库克领导苹果的5年时间里，公司的营收增长了2倍，员工增长了1倍，业务在全球迅速扩张。库克的成绩很不错，他已经向世人证明自己可以改进苹果的每一个环节。没错，库克不可能像乔布斯那样光芒四射，但是当苹果变成庞然大物时，他会成为一名最适合苹果的完美CEO。

有一个事实可能被大家所忽视，事实上，苹果一直以来都是一家在摸索中不断学习的企业。2014年，乔纳森·艾维（Jony Ive）在接受采访时表示：“当一个项目结束时，我一直认为可以收获许多东西。有目标，有实际的产品，还有学到的经验。实际上，你所学到的经验跟产品本身一样有形，它甚至更有价值，因为你的未来离不开经验。”

在库克管理苹果的过程中，不断学习正是一大核心。缺陷是不可避免的，库克接受这一事实，但他同时又不断强调员工应该追求完美。我问埃迪·库乔布斯和库克有何不同，他高兴地说：“我突然有点不舒服，哈哈，开玩笑的。乔布斯咄咄逼人，他会尖叫，库克更加沉静，更加清醒。如果库克对你失望了，虽然他不会咆哮，但是你会有同样的感觉，与乔布斯给你的感觉一样。我不想让乔布斯失望，也不想让库克失望。除了他们，我还不想让我的父亲失望。”

最好地例子可能是地图应用。2012年9月，苹果推出自己的地图程序，当时它成了全世界的笑柄，在库克的领导下，苹果不断改进地图应用。苹果地图的错误很多，例如，桥梁看起来掉到了河里，医院所在的位置错误，那里实际上只有购物中心，方向显示不准确，机场跑道和公路混在一起。当时苹果的客户还没有10亿这么多，尽管如此，数字仍然很庞大，完全可以让地图应用成为一个大笑话。

埃迪·库称：“用户感到困窘，我们要处理这种情绪，它是客观存在的。对于我们来说，地图有着非同寻常的意义，我们卖力工作，结果却让用户感到困窘。我们完全低估了产品，低估了它的复杂性。凡是已经知道的道路都加进去，凡是已经知道的餐馆也要加进去，Yelp和OpenTable掌握了地址信息，还有邮寄地点和联邦快递网点。整个过程很难。”

接下来，埃迪·库回忆当年混乱出现时苹果是怎样重组的。“在行动之前先要提问，这件事到底有多重要？我们应该在该领域投入3倍或者4倍的精力吗？我们是不是犯了错误，因为这款产品并不是那么重要？关于地图有多重要，高管团队进行了长时间讨论，未来地图会向哪里发展？我们可以用第三方APP来弥补吗？并不是每一款APP都要亲自开发的。我们没有尝试过开发一款类似Facebook的APP，它们的程序已经很好了。我们最终认定，地图要整合到苹果的整个平台中。苹果想开发很多的功能，这些功能依赖于地图，如果没有自己地图就会陷入困境，我们不想陷入困境。”

改变并不容易。地图APP推出没多久，在苹果工作15年的高管斯科特·福斯特尔（Scott Forstall）离开了，他是苹果的研发主管。福斯特尔曾经管理着几十名地图员工，他们的工作是相对独立的；发展到现在，苹果地图部门已经有员工几千人。费德里吉表示：“我们要提升技能，最开始时我们没有这样的技能。地图的许多问题跟数据整合和数据质量有关，我们必须不断改进。”

从保密走向开放

要解决问题，单纯增加数据还不够。库克要求高管团队改变与开发团队协作的方式。一直以来，苹果以保密而闻名于世，现在它开放了一些。“因为地图，我们的开发流程出现了很大的变化。”埃里·库表示，“对于居住在库比蒂诺的我们来说，这里的地图相当棒，因此我们认为问题并不大，当时我们没有将地图拿给大量用户使用，获得反馈意见，现在我们这样做了。”

（编辑：应用网_丽江站长网）

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