在人工智能上押注EQ 微软新一代“小冰”进化论

让人类与人工智能助手相对平等地“互相帮助”，基于这样的初衷，微软要给小冰增添更多社会角色。因为社会角色更容易让机器人获取平等的交流和一对一的对话。李笛表示，现在微软就有专门为小冰建立社会角色的团队，小冰现在已经是东方卫视早间一档电视节目的主持人，未来小冰还将进入到演艺界，发行自己的单曲。“我们发现小冰每次在东方卫视上直播节目时，用户和她的交流会更热情，这是因为人类会感到和小冰有一对一的交流，更值得，更有价值。”李笛说。

巨大的商机

第四代小冰一项新增功能是可以为第三方平台提供简单强大的人工智能解决方案。在今年7月份，微软小冰已经接管了日本最大的超市Lawson在移动即时通信平台Line上的公众号。小冰在公号上可以跟用户实时沟通，并根据上下文情况将Lawson的优惠券发放给客户，客户可以在实体店内进行兑换。

据日本小冰产品经理介绍，在小冰上线第一天后，优惠券兑换率只有10%，但在上线第18天的时候，就已经达到了54%，未来第四代小冰也将帮助企业的微信公众号进行运营，目前已经有第三方企业开始和小冰进行合作，显示出了巨大的盈利空间。

微软小冰团队资深总监曹文韬指出，小冰在商业解决开放平台方案上有三项新的特性。小冰能够自主学习企业知识，对用户提出的问题进行专业的回答。小冰在发现用户需要真人客服之后，小冰还会将界面转到人工客服，提升用户体验。有了情感计算框架的支持，小冰具备意图识别引擎，能够发现潜在商机，帮助客户引导用户完成一个意图之后的所有商业行为。

陆奇表示，与小冰在商业化方面的部署相比，微软更注重用户体验和生态系统的健康。“在现阶段，我们还是希望将基础技术做得越扎实越好，把生态系统做得越健康越好。”

不过陆奇也认为，微软小冰的功能将有机会创建新一代的盈利模式。“我们可以创造盈利的机会，同时跟用户体验百分百吻合。比如说小冰的功能插件平台，可以接入企业的信息，未来有望创造新一代的盈利模式。”陆奇说。

无疑，带有情感的小冰给冰冷的人工智能和机器人界会带来更多人性和温暖。在迪士尼与漫威联合出品的《超能陆战队》中，最让人感到温暖和戳中泪点的就是机器人大白无时无刻都在关注小主人公的健康和心情。虽然小主人公哥哥去世了，但他又通过大白“回到”了身边。

这或许就是人类真正需要的人工智能。（王芮）

（编辑：应用网_丽江站长网）

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