丰巢冤不冤？

来源：爱范儿  作者：李超凡

丰巢万万没想到，5 毛钱的涨价会让自己身陷全网口诛笔伐的旋涡。

4 月 30 日，一直免费托管包裹的丰巢快递柜宣布开始收费。免费保管快递的时长缩短为 12 小时，超时后每 12 小时收费 0.5 元，3 元封顶。同时丰巢也推出了 5 元 / 月、12 元 / 季的会员服务。

在一杯奶茶都涨价 2 元的今天 ，12 小时 5 毛钱的价格其实并不算高。可却引起了消费者的激烈反弹，部分小区甚至开始采取「封巢」行动，强行断电丰巢快递柜以示抗议。

在被推到风口浪尖后，丰巢已经多次回应，尽管「深表不安」，但对收费这件事始终坚持。过去 5 年亏损 20 亿的业绩，或许是丰巢不惜得罪用户的重要原因。

这场 5 毛钱引起的收费风波还在持续发酵，丰巢到底冤不冤？当大家在「讨伐」丰巢的时候，又是在反对什么？

5 毛钱引起的轩然大波

丰巢宣布收费后，消费者的不满和争议的焦点，主要集中在以下几个方面。当中很多问题一直存在，只是被此前的免费模式掩盖，一纸收费公告引爆了这些地雷。

1. 超时收费是否合法？

丰巢收费能引起这么大争议，其实就已经说出了答案。相关法规对于快递柜管理的模棱两可，也是这次事件的导火索之一。

其实在去年 6 月，交通运输部就发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》（以下简称《管理办法》），其中规定：智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

中国政法大学传播法研究中心副主任、中国消费者协会专家委员会委员朱巍在接受《南方都市报》采访时也指出，丰巢提出超时收费并未侵犯消费者的知情权和自由选择权。

由此可见，丰巢对用户收费本身并不违法。不过法规中对于「合理设置快件保管期限」并无明确规定，这也留下很大的争议空间。

2.12 小时的免费保管时限太短

那么 12 小时的免费保管时长合不合理？

不少消费者显然认为是不合理的，尤其对于上班族来说，动辄 996 和 1 小时以上的通勤时间，上下班的间隔超过 12 小时很平常，这意味着白领们下班回家取快递，基本都要多花五毛钱，有小区提出应将免费保管应该延至 1 天。

▲ 图片来自：端传媒

不过丰巢在《致亲爱的用户一封信》中表示，后台数据显示派件高峰在 9 点 -11 点，由此推算出 12 小时的免费保管时限是能满足大部分用户的，如果用户逾期不取则会影响第二天的派件效率。

换句话说，丰巢设置 12 小时的免费保管本来就不是为了满足所有用户的需求，而是要利用收费让用户尽快取件，提高快递柜的使用率。

3. 双向收费是否合理？

实际上丰巢快递柜一直都是收费的，不过对象则是快递员，根据快递柜大小，每单收取 0.3 元 - 0.5 元不等的费用。

既然快递小哥在存放包裹时已经付过费了，那为什么还要向消费者收费呢？

丰巢科技 CMO 李文青回应称，丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就是存在差异的，收费的标准和方式也是不同的。

这不难理解，对快递员来说，快递柜提供签收、物流信息回传、物流节点信息展示等服务，能提高派单效率。而消费者则可以在不便签收时获得代收保管的服务。

因此不少业内人士认为同时向双方收费并不冲突，但也有律师指出，丰巢并未与收件人建立保管合同关系，无权向收件人收取保管费用。

4. 快递员不通知用户，擅自将包裹放入快递柜

自从快递柜出现，这个问题一直存在，但大部分用户都默认接受，可一旦收费就不同了。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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