AR技术改变新一代工人的干活方式

在知识传授方面，要让老一代有经验的工人将他们的技能传授给下一代，AR技术能够发挥什么样的作用呢？在?“是敌是友——AR与物联网（IoT）之间的关系”（可请求获取）网络研讨会中，专家组成员围绕这些技术讨论了多个话题，包括在有经验的老一代现场服务工人步入退休年龄、新一代工人接管相关工作过程中的知识传授问题。

现场服务专家技师所掌握的知识，大都存储在他们的大脑中——凭借多年的经验，他们知道怎么诊断问题、解决问题，很少需要查询手册或寻求帮助。婴儿潮一代达到退休年龄之时，千禧一代和Z一代能够顶上吗？知识的传授或可借助于AR这样的技术。而且，这些年轻人在日常生活中已经习惯使用技术，所以，技术也可以有效应用于工作之中。

现场服务业人才短缺

在关于“现场服务问题”（Field Service Matters）的一个制作精良的四部曲中，Sumair Dutta概括论述了?现场服务业的人才短缺问题?，并探讨如何才能遏止这一趋势。他引用了万宝盛华（The Manpower Group）的一项调查，该调查指出，四成的企业无法顺利招满工人，其中问题最严重的是电工、木工、焊工等技术职位。这是最近十年出现的***人才短缺率，原因包括职业和技工院校入学人数较少和工人老龄化。

工人老龄化的后果就是工人数量下降，同时人才层次降低。明智的公司都在投资技术，力求将现有劳动力大脑中储存的“部落知识”保留在现场服务企业的高墙之内。

值得庆幸的是，如今的年轻一代早已习惯充满技术的数字化生活，他们希望工作场所也能使用前沿科技。这就为AR技术等新技术创造了机遇。

对抗知识流失

那么，面临现场服务有经验工人退休的问题，可以采取哪些措施呢？服务贸易理事会（The Service Council）在一份调查中询问被调查对象，打算如何对抗知识的流失。答卷中包含了保留人才队伍的管理策略。很多策略都注重规范现有关系，且可能应用AR技术辅助工具。

优化工作场所的人际关系是一个常被忽略的解决方案。目前，很少有现场服务企业具备正式的技术传承计划。师徒制将年轻的现场工程师与有经验的工人搭配在一起，在优化知识传授、增加同事亲密关系方面，这一制度可以发挥极其强大的作用。

企业要获取和保留知识，就必须采取针对性的措施。他们或许求助于实况摄像和AR等新型工具。

AR技术填补人才空缺

最近，服务贸易理事会针对AR在服务业的应用展开的一项调查显示，超过六成的公司已经开始评估AR技术在现场服务或用户支持环境下的应用。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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