黑龙江省12123语音服务热线助推交管服务再完善

黑龙江省公安交管部门以“我为群众办实事”实践活动为牵动，在基本实现公安交管业务“窗口办”“网上办”“掌上办”的基础上，推出12123交通安全语音服务热线，打通“电话办”渠道，实现了公安交管“窗网掌电”全覆盖，推动我省公安交管服务再升级。

2020年初建设推出的12123语音服务平台，涵盖车驾管业务、机动车牌证业务、驾驶证业务、12123手机APP用户管理、12123手机APP办理业务流程进度查询等主要内容，基本实现核心业务全覆盖。同时，热线中加入便民服务、投诉和建议功能，群众可以寻求公安交管部门帮助或反馈公安交管工作质量。热线设12123一个被叫号码，分别在全省地市级交警支队设置网办联络点，形成省中心统一受理，各地联络点具体负责业务承办的运行体系。

投入试运行17个月以来，平台已为群众办理公安交管业务咨询服务89885件，受理公安交管业务25435件，处理建议及投诉类事项5817件。平台系统随机满意度为99.04%，12123语音服务热线已逐渐成为广大交通参的公安交管“服务助手”。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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