618未至！虎、猫、狗已经撕得不可开交

天猫方面：相比京东、国美在线、苏宁易购三大平台而言，天猫在物流配送方面相对比较弱势。尽管阿里一直都在推菜鸟物流，但是似乎并没有太大的进展。目前天猫物流仍然需要借助于外力，在电器配送方面只能依托于阿里投资的日日顺物流。

小结：

物流将会成为618大战中最为关键的一战，它影响着整个战局的胜负，与此同时物流配送速度也与用户的体验有着直接关联。

从配送范围来看，国美在线的配送范围最广，已经实现全国40000多个乡镇四级区域无盲区服务。天猫大家电业已经实现全国2700多个县市的送货入户。京东则覆盖到了全国2400多个县级区域。

而从当日到达来看，目前京东、国美在线都实现了在主战城市的当日送达，相比之下，天猫电器在物流方面就要稍逊一筹，只支持北上广深杭5城当日到达。

依托于线下门店和仓储中心作为支撑，国美在线在物流方面正在展现新的优势，尤其是在大家电的配送上，拥有更高的优势。尤其是国美在线开启的7*24小时按需送货，这个可谓开创了整个国内物流配送的先河，几乎没有哪家电商电商敢如此承诺。

618大战之售后战篇

在电商节日中，由于各大电商平台订单量激增，这个时候不光物流跟不上，就连平台的售后服务也会变得吃紧，甚至有些力不从心。因此，售后服务好的平台将能够在618大战结束后最终赢得用户。

国美方面：售后方面，国美在线承诺“30天价格保护，30天质量问题退货，180天质量问题换货”，全国2000多家维修点，上万名维修员随时预约上门，包括维修、清洗、回收、以旧换新、延保等服务，让用户后顾无忧。618期间，国美在线还在北上广深成等9大城市开展空调“即日购买及时安装”，当日11:00前下单，当日17:00前配送到位，当日即可安装完毕。17:00后配送到位的，签收24小时内安装完毕，将物流与服务融为一体。

京东方面：针对售后服务的安装、维修等，京东同样有30天价格保护，180天质量问题换货，不过此次618并没有较大的动作。当然，在送货上门方面京东还是具备一定的优势。

天猫方面：此次618期间，天猫除了平常的7日内无理由退货等，同样也没有针对售后服务推出特别服务。

小结：

与京东、国美在线等B2C为主导的模式不同，天猫实际上仍然是将商家整合在一起的C2C模式，因此在售后服务方面一直是天猫的弱势。相比天猫而言，京东在配送上门服务方面还是具有较为明显的优势。

但是对于京东来说，他们在电器类产品的安装和维修服务方面，是一个比较大的弱势。然而国美在线依托于他们的线下网点，却能够在电器安装和维修方面做到即日配送及时安装。

对于广大的消费者来说，售后服务是影响回头客的关键因素，良好的售后服务能够持续吸引用户前来消费，也更能树立平台的口碑。目前在国内整个的电商环境中，售后都非常缺失，这是行业的弊端，未来哪家电商平台如果能够真正在售后服务占据优势，将能够最终博得用户的信任。

618大战之技术战篇

技术是对于电商平台活动期间大流量的支持后盾，缺乏强大的技术力量作为支撑，一旦访问量突增，电商平台随时有可能处于瘫痪状态。同时强技术支撑，也能够打造更好的用户体验。

京东方面：京东大数据将在2016京东618期间推出“智能卖场”，将全面实现用户推荐的个性化，针对用户的消费习惯和喜好提供精准化导购服务。京东还将通过把消费行为数据与腾讯的社交行为数据打通，为品牌商家提供社交环境下的一站式营销解决方案，提升转化率的同时达到更佳的用户体验。至于刘强东所提到的无人机配送等，此次618可能无缘见到。

国美方面：与京东主打大数据不同，国美在线则通过借助技术的力量全面支撑比价。他们推出了三大比价工具，为用户提供比价，第一大工具是国美在线新版聪明购，鼠标放到商品上就可以显示出比京东低多少；第二大工具是在国美在线首页开通“天天比价”频道，为用户提供非常直观的商品比价列表；第三大工具是上线议价功能，用户如发现商品价格比京东贵，可在页面与在线客服请求议价。同时国美在线CEO李俊涛还透露京东对国美在线进行了价格屏蔽，不过国美在线则对其进行反屏蔽，技术暗战可谓触目惊心。

天猫方面：从技术的角度来看，天猫在这方面的实力并不弱。但是在这一次的618大战中，天猫方面似乎并没有要突出自身技术在某个活动环节的应用。

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技术的应用对于618大战同样不可缺少，但是从三大电商平台的技术团队来看，他们在技术实力上都不弱小。不过京东618在大数据技术方面的应用会更有优势，能够同时提升商家业绩和用户体验。至于说天猫，在技术方面的实力并不弱，但是他们在此次618中并没有太多的技术创新之举，相比之下，国美在线则在比价方面的技术投入下足了功夫。

对于整个电商行业来说，未来大数据技术在电商领域的应用会越来越广泛。对于电商平台来说，借助用户交易、行为习惯等数据的积累，能够分析出用户的喜好以及需求所在，从而实现为用户智能推送。

618大战之营销战篇

营销对于整个618活动来说，在战争中也起到了一定的作用。强力度的营销策略能够让更多的用户知道平台的促销活动，弱力度的营销策略自然也就无法引起更多消费者的注意力。

天猫方面：这一次天猫推出了618超级粉丝狂欢节，天猫首次联动阿里零售平台、阿里鱼、阿里数娱、优土集团以及全球IP合作方，与国际品牌一起打造一场“从消费经济升级到粉丝经济”的超级狂欢节。

京东方面：618作为京东商城的店庆日，也就是京东的主战场，他们在营销层面自然不能放松。他们推出了多种活动玩法，诸如京东618信得过、京东618狂欢有礼、京东618一口价、京东618阶梯购等，同时还联合微信、手机QQ上线互动活动。

国美方面：他们也会推出各类红包玩法和抽奖活动，比如每天晚8点至早8点天天夜市抢红包，连续签到送红包，扫码下载APP送红包，会员积分抽奖送红包，比价抢红包等花样繁多玩法。同时在手机端还有在线购物天天抽奖，首次购物返48元、竞猜欧洲杯赢现金券、超级品牌日包屏等活动。

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（编辑：应用网_丽江站长网）

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