驴友烧水泡茶被谩骂 救援队“以直报怨”更要赞

没想到，5月13日晚，房山蓝天救援队回应此事，却检讨自身，为驴友“讲情”：“作为救援队我们也非常的自责，误判了救援的难度，补给带的不足。”“如果换成别人，也许也会这么做的，毕竟在陌生的野山中，生死未卜时，人们想到的是自己的家庭和孩子，‘留一手’没毛病。”

救援队的这一回应值得大力点赞。特别是在当前深化“放管服”改革，要求公共服务升级，消费转型升级要求提升服务的背景下，救援队的这种服务理念，值得大力提倡。

政府的公共服务仍然存在不同程度的“重建设，轻服务”的问题，甚至有的部门以怨报怨，服务不到位，却怪老百姓认识不到位。而在市场服务中，以互联网企业为代表的不少商家，更是以怨报德，利用人性的弱点采取诱导性服务来套路消费者，百姓对此深恶痛绝。从根本上来说，这都是没有正确科学地处理好供给侧和需求侧的关系。

反观救援队此次回应，需求侧出现问题，则先从供给侧找原因，反思自己哪里还做得不到位。而对需求侧出现的问题，不是怨天尤人，而是包容审慎地客观分析：“这是极个别人的行为，也是人之常情，希望网友不要过度指责。”“我们去救援，给被救援者食物和饮水这是一个救援队必须做的，今后我们会吸取教训。”“我们的出发点也是为老百姓服务，为老百姓做实事。因此，请大家理性看待此事，毕竟形形色色才是生活，那位登山爱好者只是个案，和‘驴友’群体无关。”如此“以直报怨”，不但遮蔽不了救援队的精神作风，反而更容易让“留一手”的驴友反省，甚至让这位驴友可能以德报德，转化为宣传理性野游的志愿者。

《论语 宪问》有曰：“以德报怨，何如？”子曰：“何以报德？以直报怨，以德报德。”北京大学教授李零把“直”解释成对等的东西。用今天的说法就是，不管服务对象言行如何，服务者首先要换位思考，站到对方位置，以对等的方式来反思自身存在的问题。这并不是说对于违法乱纪的行为可以网开一面，而是依法依纪处理后，还要思考违法乱纪的原因是不是也与服务不到位有关系，是不是还欠老百姓一个道歉。蓝天救援队“以直报怨”，也让我们再一次看到换位思考的重要性。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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