一个倒霉蛋体验苹果售后真实经历

这是一个倒霉蛋在弯了苹果iPhone 6s之后，去苹果售后的一天真实经历。

这个倒霉蛋把苹果iPhone 6s掰弯的具体原因很简单：摔倒了，坐弯了手机。深圳那几天回南天造成了楼梯表面出水，因此导致倒霉蛋下楼时候，踩滑摔倒，恰好手机放在裤子后包里。所以悲剧就这样发生了，手机就被坐弯了。

倒霉蛋的手机坐弯成什么样，先爆图：

要知道苹果iPhone 6s机身材质采用了7000系列铝合金，这个概念是什么呢？7000系列铝合金在金属行业属于高强铝合金，采用在商用飞机上。是铝镁锌铜合金，是可热处理合金，属于超硬铝合金，有良好的耐磨性，也有良好的焊接性，但耐腐蚀性较差。

既然能用在商用飞机上的材质，说明苹果iPhone 6s机身硬度还是可以的，但还是坐弯了，可见当时那倒霉蛋摔得有多惨。

倒霉蛋的手机损坏到底有多严重呢？继续看图：

倒霉蛋手机的损坏程度就是：内屏爆了，机身坐弯了，最为奇特的外屏居然是完整好的（这令倒霉蛋一直想不通，难道外屏比内屏还经得摔）。平常我们经常看到的苹果手机碎屏，仅仅是外屏破碎，而并非内屏。

内屏坏了，就是会出现花屏、触控失灵等等一系列超级严重的问题，简单来说：必须维修。好的，既然必须维修，就有选择去苹果官方售后或者去第三方售后。这倒霉蛋对于第三方不太信任，就去苹果售后。幸好，倒霉蛋生活在深圳，幸好深圳有一家苹果直营店。

既然选择去苹果官方直营店，倒霉蛋不知道可以在官方的“天才吧”预约进行维修，就直冲冲的跑到苹果官方直营店。在周日的上午10点左右的时候，倒霉蛋就到了苹果官方直营店，或许因为是周末的原因，尽管直营店很大，在店内还是有很多人，围在一张张桌子四周，玩弄苹果产品。

倒霉蛋进入店之后，居然一时间没看到苹果工作人员，只找到店内唯一像是工作人员询问。在得到答案之后，倒霉蛋才知道要修手机要先进行预约，幸好苹果除了官网能预约，店内也能预约。

倒霉蛋，在得到了指示之后，排到了一个完全不像工作点的工作点排队，因为这个工作点就像是随意在店内寻找的点就开始办公。倒霉蛋看到，在队伍的尽头有两个人，一男一女，在用不知道iPad第几代在不停操作，而他们穿得衣服是一套深蓝色的T恤。

倒霉蛋排着队，幸好倒霉蛋前面没有多少人，很快就到了倒霉蛋。接待倒霉蛋的是女性工作人员，倒霉蛋向女性工作人员诉说了具体的情况，并把手机给工作人员看了下。其实，倒霉蛋本意只是想过来询问下维修价格，因为倒霉蛋也基本属于行业内的人，所以知道苹果官方售后，因人为原因造成手机出问题了，苹果售后是要收费的，而且收费还是很贵那种。

女性工作人员在观察了一会儿倒霉蛋手机之后，对倒霉蛋说道：“你的手机已经弯了，建议是换新机”。倒霉蛋问：“换新机要多少钱，需要花多久的时间？”女性工作人员说：“因为你这台是苹果iPhone 6s，换一台新机，要2198元，换机的话当场就可以换”。倒霉蛋在思考了0.1秒，就答应换机了，因为倒霉蛋考虑到就算去第三方换机，也不能把弯曲的后盖机身修好。

既然倒霉蛋选择了换机，女性工作人员就用手上的iPad的点了几下，然后向倒霉蛋询问要能收到短信的手机号、邮箱号以及姓名。待倒霉蛋把这些信息给了女性工作人员，女性工作人员就告诉倒霉蛋：“随后会发几条短信到你的手机上，现在会是第一条短信，下午四点的钟的时候，会收到第二条短信，到时候你找中间的工作人员帮你处理。”然后，女性工作人员就开始接待下一个。

而一旁的倒霉蛋“四点钟才会收到第二条短信”，倒霉蛋瞬间傻眼了。“幸好”倒霉蛋也神经粗线条，去的时间也正好是周末，所以这事儿只能含着泪吞下去。这个时候，倒霉蛋的另一个手机就收到了短信，短信内容是：“【Apple】我们已为你预约Genius Bar 天才吧 服务，请稍等片刻，我们很快就会为你服务。将轮到你的时候，我们会向你发送提醒信息。”收到这条短信时候是11点32分。

倒霉蛋为了及时能把手机修好，所以没有离开苹果店，因为离开了也不知道在这四个小时之内做什么。就在苹果官方直营店待了一会儿，正好到了中午时间，倒霉蛋吃了一顿午餐。转眼之间就到了12点半左右，倒霉蛋不知道去哪里耗时间，只得又回到苹果官方直营店。

倒霉蛋随便找了个位置坐，但是没坐一会儿，就有个女性工作人员来到倒霉蛋面前的桌子旁，没隔一会儿，来了一群老太太、老大叔，而倒霉蛋所处的位置就变成了一堂公开课，倒霉蛋正好无聊，线下预了约，就跟着一群老太太、老大叔上课。而苹果工作人员就将了iCould以及拍照剪辑视频，介绍了苹果家的iMovie编辑功能。

就这样两个小时过去了，很快就到了倒霉蛋预约时候，等了许久，第二条短信才来“【Apple】感谢你的耐心等待。我们已经准备好为你提供服务。请返回零售店与Specialist专家登记签到。”倒霉蛋收到短信之后就去签到，签了到之后在一旁的桌子坐了下来。倒霉蛋等了一会儿，就工作人员叫到了倒霉蛋。然后到了最里面的一张超级长桌，工作人员向倒霉蛋询问了一些基本信息，看了手机之后，工作人员告诉倒霉蛋，这种情况只能换机，而倒霉蛋也有换机的意向，并打听了下价格，一不小心就看到了iPhone 6/iPhone 6s换机价格都是2198元。既然双方都选择了换机，整个交易就是工作人员拿官换机，而倒霉蛋就付款，整个流程结束了。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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