中国电信用户投诉网速慢，长期得不到解决

信息爆炸的时代，人们对于能够第一时间获得讯息新闻越来越看重，尤其对于媒体来说，谁首先掌握了新闻，谁就能第一时间作出反应，传播信息，提高媒体的影响力。而获取信息得到途径中，很重要的一个环节就是网络的好坏。

有道是北联通，南电信，上海的一家财经媒体便选择了网络服务更好，网速更快的电信作为宽带服务商。同时，对于这家财经媒体来说，为了更先一步获取以及传播咨询，专门办理了电信的专线企业级业务。不过，令这家媒体烦恼的是，电线非但没有为其带来快速的网络，反倒时常的卡顿对其工作造成了严重的影响。

网速慢，时常掉线

今年年初，这家财经媒体搬到新大楼，为了更好的工作，专门选择了电信的专线宽带服务，一年费用两万元左右，由电信公司铺设专门线路到公司。不过，令其困惑的是，专线的网络总是出现网速慢，时常掉线的问题，对工作造成了严重的困扰，对公司也造成了一定的损失。

为此，该公司相关负责人刘先生找到电信售后维修，不过，电信人员在对线路检查完之后，表示自己铺设的线路不存在任何问题，应该是客户的网络设置或者设备有问题。对此，刘先生心生疑问，称路由器是全新的，转换器也是之前公司一直在用的，锚是电信公司提供的，怎么会有问题呢？

在刘先生看来，由于是新安装的网线，可能需要一定的适应调制时间，或许过段时间便能够修复。并且，由于接近过年，电信公司放假，加上公司的网络处于还能凑合用的情况，刘先生便和电信的人约好，若是先后再出现问题，便再次来检查一下。

电信方面：我们仍不存在任何问题

年后上班，刘先生发现公司的网络问题依然存在，一点没有缓解，全公司的人都在抱怨，搞得大家都不能安心工作，不知何时便会因为卡顿掉线的网络而崩溃。为此，刘先生再次打电话给电信售后上门检查。但是，这次的检查结果依旧和上次一样，电信方面宣称自己线路不存在问题，是客户的设备问题，建议客户更换设备，看是否能解决问题。

上文提到过，该财经媒体公司的路由器是新买的，锚也是电信方面提供的，只有转换器是旧的。为此，刘先生认为即使是自己设备的问题，也只能是转换器的原因。于是，刘先生购买了一台新的转换器使用。起初的两天，公司的网络基本恢复正常，能够正常工作。但是，闹心的事情又来了，网络再次陷入“瘫痪”，不稳定，时常掉线，网速也比较卡。

最新的进展是：刘先生专门找了第三方公司上门检查自己的设备，并没有发现任何问题。为此，刘先生第三次与电信的工作人员进行交涉，而电信工作人员的回答依旧如初，声称不是自己的原因，线路铺设没有问题，是公司的设备存在问题。在商量之下，刘先生与电信达成协议，把锚，路由器和转换器都换成电信方提供的，观察是否会在出现问题。而此举是否有效？是否能够解决这持续两个月的“纠葛”，尚需要继续观察，蓝鲸TMT也将对此进行追踪报道。

写在最后：

作为在南方城市几乎达到垄断地位的电信，无论是在宽带的速度，还是稳定性上都有一定的保障，当然相应的价格也会更高。对于个人或者企业用户来说，价格高没关系，其更在意的是网速，更在意的是体验，能否满足其需求。而这次，前前后后两个月的时间，电信对于客户出现的问题依旧没有能够有一个很好的解决，实在是说不过去。

2014年，中国电信有线宽带业务收入为735亿元；2015年上半年， 中国电信有线宽带业务收入为376亿元，同比增长3%。未来，对于电信来说，营收增长只是表面上的光彩，能否做好服务，真正的为用户处理解决问题，提供优质的服务才是其最要重要的。有了用户才有一切，而吸引用户的一方面是硬件，另一方面便是服务优质的服务。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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