游戏公司请注意：前方，315来了 “游”法可依

　　根据往常经验，行政管理部门将重点关注315期间引发用户大规模投诉的合规性问题，且不排除用户因对广告内容不满转而对游戏的其他合规性问题进行投诉。因此我们建议游戏公司在此期间内重点关注使用的推广素材是否真实、是否与游戏实际内容、功能、故事情节、特效等保持一致。若对此难以把握的，建议公司将相关素材提供专人评估后使用。

　　二、确保用户进入游戏前自行同意确认《用户协议》内容，并以下划线、加粗字体等合理方式提示用户注意免除公司责任或加重用户义务的格式条款。

　　虽然目前游戏企业都注意到以《用户协议》中设立免责条款的方式，尽可能地在与消费者的服务关系间免除自身义务，但是在《用户协议》中设置的此类免责条款是否有效却存在疑问。例如，该协议是否已经经过用户自行点击确认、协议更新后是否提醒用户再次确认、其中免责或加重用户义务的条款是否已以合理方式提示注意等，这些都将在不同程度上影响用户协议及其中条款的效力。

　　三、及时安抚用户并确认其具体需求。

　　一般情况下，用户不会直接向行政管理部门就游戏内容提起投诉，而会选择先向游戏内的客服平台反馈情况。此时，如果公司的客服部门同事收到用户关于广告素材、游戏内容等方面的合规性问题投诉，应注意倾听消费者诉求，安抚用户情绪并确认其具体需求，必要时客服同事可要求用户配合提供相应情况的证明资料供公司内部核查后再予回复。

　　纵然315期间各行政主管部门会加强对企业的监管，但各游戏企业按照法律、法规规定切实履行义务，并在发生用户纠纷时与玩家保持积极沟通，相信315对公司来说只是又一个新计划的开始。

　　来源：GameLook

（编辑：应用网_丽江站长网）

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