天猫VS京东APP竞品分析报告

从活跃用户数来看，京东比天猫多出不少。这得益于腾讯对京东的扶持，也得益于京东良好的服务体验。尤其是快递的送达速度，京东的优势明显高过任何第三方物流。

20160220应用雷达ios购物类APP数据（应用雷达专做ios APP数据监控）

此排名为ios实时排名。排名差距很大，京东的排名远远高于天猫。

APPstore 天猫近三个月评论分析

五星评级数：一星评级数=1040：3=346.67

双十一当天的负向评论数为7，正向评论数为344

天猫

APPstore 京东近三个月评论分析

五星评级数：一星评级数=1288：89=14.67（明显差于天猫的好评比346.67）

双十一当天的负向评论数为14，正向评论数为92

京东

APPstore购物类应用中天猫近三个月总榜排名情况

排名波动比较大，排名在100前和100后的情况基本持平，有时甚至跌到200名之后。

天猫排名

APPstore购物类应用中京东近三个月总榜排名情况

排名基本都保持在前100名，很稳定。排名稳定性明显强过天猫，这说明即使在没有大型促销活动下，京东仍然能够保持正常的增长，但是天猫就会较大的用户流失，京东用户的忠诚度和用户粘性要好过天猫。

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京东排名

（1）产品结构图

天猫APP

京东APP

天猫APP体积 30.5MB，京东APP 体积20.4MB。首先从APP结构的复杂性来讲，两家APP几乎是半斤八两，而且从大的功能上来看，都几乎是一致的，存在互相借鉴的嫌疑。虽然结构复杂程度差不多，但是安卓端天猫APP的体积却比京东大了整整10M，从使用的流畅性来看，京东确实比天猫好，不要小看这小小的10M，导致的体验差异还是很大的，很多用户可能很介意下载体积过大的APP，一是手机内存有限，而是购物的行为并不是天天发生，所以购物APP经常是放在那里，只是需要用才用，所以想较之下，用户会倾向于体积小的APP。对于这么成熟的两家企业，APP的体积控制应该是非常谨慎的，实在不应该任性的放纵APP自由生长，以至于体积庞大而多了一堆无用的功能。

APP也像树苗一样，随着用户的增长，需求的增多，为了顾及海量用户的需求，APP的功能也会逐渐发展，逐渐枝繁叶茂，但归根结底，购物类APP的本质还是服务于购物，从这一点上来看，天猫和京东都还没有偏离主营业务。

天猫功能设置合理的地方： 打开APP就能看到一个用户所要基本使用的功能，第一是搜索，第二是分类，第三是购物车，第四是查看订单。这写所对应的功能也都很凸显，用户使用起来不会困难，学习成本不会很大。

天猫功能设置不合理的地方

把“关注”，也就是自己所关注的店铺，单独占底部标签一个位置实属浪费，用户之所以关注这个店铺是因为这家店铺的产品不错，选择关注是为了记下来，以防自己以后忘记，这个需求并不需要放在这么突出的位置，有“我的” 那里的“关注的品牌”就足够了。

天猫

天猫社交功能——范儿

天猫和京东都在APP里做了社交，范儿就是天猫做的一个社交功能，虽然点击范儿图标后颜色变为深红，然后再点击就可以发图片，但是这个再次点击弹出框的体验真的不怎么好，很迟钝，往往会点击好几次。弹出框的选择等于有多了一层，使得路径又多了一步。

京东社交功能——故事

虽然“故事”这个功能隐藏的比天猫的范儿要深，但是体验起来的感觉却要比天猫好。本质上，都是做网络零售的，社交元素只是陪衬，如果社交功能过于抢眼，确实会显得不伦不类，这些社交元素说到底也还是为了刺激用户购买，所以把社交功能放的过于突出的体验并不明智，这点京东做的就比天猫要好。

（2）用户使用流程

当用户完成了商品的搜索和基本选择后，应该支持用户此时直接去付款，或者放入购物车。这一点天猫那里支持直接购买的体验比京东的放入购物车要好。

从大的功能来看，两款产品的演化已经非常趋同了，无论是长相还是主色调（天猫红，京东红）都极其的相似。下面我们从整个购物过程中的细节来体会两款产品在交互、设计和用户体验上的差异与优劣。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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