《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》干货整理

简介：

《用户体验要素:以用户为中心的产品设计》是ajax之父jesse james garrett的经典之作。用清晰的说明和生动的图形分析了以用户为中心的设计方法（ucd）来进行网站设计的复杂内涵，并关注于思路而不是工具或技术，从而使你的网站具备高质量体验的流程。

评论：

这不是提升那种“难以把握的用户体验”的概念。这是一个挑战，在你选择问题解决方式的同时，还要尊重用户的体验。

它优雅地将定义用户体验的好思想结合在了一起。

Garrett解析并模型化了人因和概念的问题。并揭露出一个真相，即‘问题产生的本质，常常是由于深奥的技术外衣的伪装所造成的。

内容干货：

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战略层

成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。知道公司/团队与用户双方对产品的期许与目标，有助于促进用户体验各方面战略的确立和制定。

明确商业目标和用户目标，解决两者之间的冲突，找到平衡点，确定产品原则和定位。“只可意会不可言传”的产品目标与定位，会让团队成员中的每一个人都有不同的想法，目标无法统一，会在以后的产品研发中陷入僵局，无法达到快速迭代，快速优化的效果。在这样一个短、平、快的互联网时代，尽快的统一思想，明确目标，至少达到阶段水平的愿景才能在快速变化中的互联网浪潮中很好的把握住大的方向而不偏离轨道太远。分阶段的给产品指定目标，哪怕说产品1.0实现20W新用户注册也可以作为一个战斗口号，不至于 让团队丧失活力。

战略不仅仅包括了经营者想从网站得到什么，还包括了用户想从网站得到什么。就我们的网上书店的例子而言，一些战略目标是显而易见的：用户想要买书，我们想要卖出它们。另一些目标可能并不是那么容易说清楚的。用户需求与产品目标，简而言之就是用户使用产品能得到或者解决什么，公司或者创业团队能从用户那得到什么或者能解决什么问题，直到实现商业目标或非商业目标。

战略，也应该可以灵活的、可以演变和改进的。可以利用战略文档、愿景文档甚至需求文档、功能列表不断地跟进更新。

范围层

带着“我们想要干什么”、“我们的用户想要什么”的明确认识，我们才能弄清楚如何去满足这些战略目标。当把用户的需求和产品目标变成产品应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。在范围层中，要知道团队要做什么，不要做什么。

在范围层，从讨论战略层面的抽象问题——“我们为什么要开发这个产品”——转而面对一个新的问题：“我们要开发的是什么”——功能和需求的收集筛选。 进行需求采集和需求分析工作，确定功能范围和需求优先级。在这个层面里，可以记借助功能规格说明书来完成这方面工作安排，功能清单或者内容清单之类的列表也可以胜任。

有些卖书的网站提供了一个功能，使用户可以保存之前的邮寄地址，这样他们可以再次使用它。这个功能——或任何一个功能——是否应该成为网站的功能之一，就属于范围层要解决的问题。 这一层面主要涉及功能规格文档和内容需求文档，按优先级排列这些功能和需求，确定开发周期与成本，项目由此展开并持续更新。

在这个层面可能会遇到很多功能和需求，筛选这些繁多的功能或者需求时，要时刻警惕一开始不要大而全，要小而美，先符合战略目标，解决核心功能和用户需求痛点。

（功能规格说明文档，目前正在做的产品，做了模糊处理）

结构层

在定义好用户需求并安排列好优先级之后，我们最终产品将包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体，这就是范围层上面一层：为网站/产品创建一个概念。注意零散的功能或者需求——组成一个整体，达到流畅跑通流程。这将决定我们的产品用什么样的方式来运作。

完成信息架构与交互设计，他们要求去理解用户——理解用户的工作方式、思考行为，从而提供更好地用户体验。

交互设计关注与将影响用户执行和完成任务的元素。也就是交互设计关注与“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为。信息架构则关注如何将信息表达给用户的元素。信息架构研究的是人们如何认知信息的过程，对产品而言，信息架构关注的就是呈现给用户的信息是否合理并具有意义。交互设计与信息架构，所带来的意义远不止于此，用户在使用产品时，不要要用户思考，不要把负担转移到用户身上，尽可能的让用户愉快的体验完整的流程。这一流程可以用流程图、示意图或者架构图展示，最好是能展示一个完整的流程，比如注册登录模块，文章发表模块。

（可视化的交互设计稿）

框架层

（编辑：应用网_丽江站长网）

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