从公园的一句告示，得出运营的三点感受：用户需求、整体视角和活动策划

作者：韩叙

刚进奥森大门我就被吓到了，原来周末有这么多人跑步。也难怪，这个公园面积大环境好，有山有水有绿化，还有专设的跑道，是跑步爱好者的圣地。

还没走多久，我看到一个有趣的现象：

很多跑步爱好者在一组扶栏上压腿，做准备活动，但扶栏上却提示着「请勿健身压腿」。

如下图。当时我没好意思拍照，这几张照片是搜到的，看来不是我一个人注意到这个问题了。

于是我发了一条朋友圈：

去奥森看见一帮人在写着“禁止压腿”的扶栏上压腿。

本来我只是随口吐槽，没想到引来好多有趣的回复，从产品和运营的角度讨论了起来。随便摘几条：

运营引导的不好

产品不好，应该装上刺

标语不解决问题，需求和自行解决需求的条件是存在的

多好的提醒。。。

应该写：注意，有电！

叛逆。。。

虽然这些都是朋友们的调侃，但「劝阻压腿」这件事确实失败了。分析原因时，我发现这事和运营有很多相通点，道理也类似，于是就试着用运营思维解读一下。

一.用户会自我探索解决需求的方式

对于这个案例，压腿是表现出的行为，但背后的需求是什么呢。

跑步之前大家都会做热身，压腿是其中一项，这就是客观存在的需求，并且覆盖大多数跑步爱好者。

这个需求，看一下在扶栏压腿的人数就知道了，另外从微博上也收集到了相关反馈，如下图。

需求既然存在，就要有释放的方式；如果没有，需求也会找到其他的解决办法。就像山洪呼啸而来，如果有一个河道让其流入是最好的解决方案；如果没有，山洪也会自己杀出一条血路，开辟并流入新的河道。

案例结论：

只要用户需求存在，就一定要释放。即使没有现成渠道，用户也会自我探索，创造渠道去解决需求，不会被细节因素阻碍。

由此想到：

在互联网行业中，也会遇到用户在使用产品时，通过自我探索而创造释放需求的方式。这种情况一般都在预期之外，是无心插柳之作。

比如在设计产品时，并不是为了满足某个需求，但在后续的运营过程中，这个需求意外突显，并且在数据上形成一定规模。

这是因为用户需求原本就是存在的、旺盛的，只是之前没被挖掘到，或不在预期内，但用户需求会自发的寻找渠道展现出来。

比如，豆瓣小组的产品形态，只是传统的发帖回帖，却出现了「吃喝玩乐在北京」这样的「炮组」。理论上来说，用这样的产品约炮很不方便。

首先，在帖子列表页里只能看到标题、用户昵称和头像，完全不知道帖子内容是什么，以及发帖人的情况，只能逐个进入帖子看详情。在明确目的时，获取有价值信息的成本很高。

其次，如果找到目标，也不能用回帖的方式公开联系，只能用豆邮私聊。这样就造成一个用户需求，通过两个产品模块才能满足，再次增加操作成本。

这是豆瓣典型用户中的某个特点催化出的需求，是把豆瓣当工具的一种玩法，是以现有产品形态和氛围为基础才能产生的。假设为了「更好的解决需求」，而把豆瓣小组改版成陌陌，就打破了这个需求赖以生存的氛围，需求就会消失，改版的效果也不会好。

比如，网易跟帖也是这样的无心插柳的产品。最初因为网易新闻和策划专题的调性，聚集了一批愤青五毛美分，吐槽的需求很强，在跟帖模块释放出来。

网易借势做了跟帖产品的优化，如盖楼。随着氛围逐渐形成，跟帖模块的影响力越来越大。在这个过程中，运营并未做强干预或引导，只是做了审核监控而已。

网易跟帖的规模化和品牌化进程，都在预期之外，甚至盖楼的玩法也并非产品设计的初衷。从本质上来说，是用户需求的释放。

二.以更高视角去整体的看问题

首先发现压腿的现象，然后得出需求是真实存在，是用户探索的解决办法。现在分析，为什么用户选择在扶栏压腿，背后真实的原因是什么。

简单的说，是位置的原因。扶栏在公园入口附近的跑道旁边，离存包处也只有30米的距离。所以，一般大家在这里集合和热身，当看到一组高度很合适又很结识的扶栏时，有人压腿就很正常了。

说到这里，有没有恍然大悟的感觉，认为这件事的发生就是理所当然。因为在了解背景信息之后，就看到了事情的全貌，有助于理解用户行为，分析其中隐含的本质原因。

案例结论：

在分析问题时，错误的认为自己看到的就是全貌，凭借片面信息就武断的下定论。应该以更高的视角去整体的看问题，才更容易获得靠谱的结论。

由此想到：

我们在谈论某个产品时，经常在视野和信息量都很有限的情况下，侃侃而谈，去给产品定性。其实，只关注到重要功能，甚至一些交互细节，并不了解产品背后的决策因素和迭代计划。

比如，百度知道和知乎的对比。知乎前两年刚崛起时，这个对比讨论很受关注，甚至周源和黄继新都发表过自己的看法。最近就少了很多，因为知乎已经很有影响力和品牌辨识度了，大家不再觉得这两个产品有对比的必要。

因为对这两个产品都比较了解，所以我觉得两者的对比是很牵强的。在我看来，他们除了都是问答形式之外，没有其他的共同点，从定位、受众、以及所承担的使命来说。就好像篮球和排球都是用手打，但我们很少去对比这两个运动那个更好，因为没有意义。

从互联网从业者的视角来看，知乎是大佬都会用的高质内容社区，代表着一种逼格和调性，甚至是身份的象征。尤其对于刚毕业的年轻人来说，认为做产品就应该做成知乎这样。我面试过的一些优秀大学的毕业生，都是张口知乎闭口豆瓣，这些都代表了这个人群对这个产品的印象。

与此同时，这样的人群会认为百度知道这个产品相对简陋和原始，认为受众人群层次低。眼中的这个产品，不会有类似知乎的光环。

这里的问题，就是过度的以自我为中心，认为自己看到的就是全部，代表的就是全体，去为一个产品下结论。但其实自己掌握的信息不多，处于的视角也偏低。

上文中对知乎和百度知道的描述都是事实，确实是有阳春白雪和下里巴人的区别，但这只是现象，就像「一帮人在压腿」这样的现象。

我总结了几点本质区别，更偏重讲述百度知道：

1.产品越大，难题越难

（编辑：应用网_丽江站长网）

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