一个1500万的用户增长故事

额外的步骤并没有降低转化率。相反转化率竟然提高了15%！通过要求用户多操作一点点就做到了，并没有真正打电话（给他们）帮助他们通过（验证）进程。实际上当我们开始打电话给他们并提供帮助后，转化率提高到了30%。

再一次让我们有了”哇哦“（不可思议）的感觉。当然我们开始思考“为什么？为什么在成功的连接中增加了额外的步骤（转化率）反而提高了？”

当它发生时，有一种关于时间投资的心理效应，被称为“登门槛效应”（ Escalation of Commitment）：当人们花费了时间和努力开始某件事情后他们倾向于继续做（这件事）。所以在我们的案例中，对于用户而言（他们的行为）解释变得简单了很多，推动（用户）完成复杂的过程以及在通过点击“连接”按钮并填写简单的表单来连接他们的域名。他们投资了一点点多的时间到我们增加到这个进程中的形式上，对他们而言只是放弃变得比拒绝完成更加困难。我们在做测试前考虑过吗？当然没有！我们完全没有期待过（转化率）会增长，反而以为会有个可测量的下降。

我们学到了什么

测量和测试一切并做好准备被证明是完全错误的。用户心理在产品成功上扮演了重要的角色——不仅仅是你的特点。去理解用户的想法可以做出伟大的（或者至少是“有粘性”的）产品。

验证过程中不必要的帮助

让我们继续回到我们“Ru邮箱业务”产品，我们的用户面对验证过程同时将连接他们的域名到系统中。在一个改版过程中（改版明显是产品经理喜欢做的），我们的设计师提议一种方式来提升我们的验证过程。现在的（验证）过程对于用户确实很难，因为他们需要去他们的主页注册网站并执行一些耗时的任务。在改版之前，我们已经决定通过发给用户一个注册类别的教学文章的链接来帮助他们，包括按步骤操作的文章，并说明应添加哪些域的具体记录。

所以设计师给出的建议很简单：如果我们可以确定一个域名的注册人，为什么我们不去掉教学文章的链接，替换成为用户呈现提供一套具体的一步一步的指示并立即注册呢？这个想法是如此的简单和明显，以至于我们的第一反应是立即执行，但它涉及搭配传输和重新写几十篇文章，这需要花一些时间。因此，在我们致力于所有工作之前，我们决定采用一种MVP-ish的方法，并用一篇文章对应一个注册人（在俄罗斯市场最大的），以及A/B测试，都是为了证实这种新做法实际上对我们的用户更好。

从一个开始

所以我们只进行了一个改变，只呈现给50%的用户并跟踪两组用户的成功连接的转化率。我们确信这个措施能提高转化率，但我们也好奇（这种措施）实际上的影响。会让转化率提高一倍吗还是仅仅会提升一点点呢？或者可能，只是可能，我们都错了它一点都没有改变转化率？

我们（再一次）被证实错的很彻底——转化率比之前的值下降了三分之一（比如，下降了66%）。我们是如此的震惊，以至于我们觉得自己运行了错误的实验，我们检查了两遍所有的东西。但是我们的结论是准确无误的——立即提供更多了解用户应该采取哪些步骤来验证域名的信息似乎吓到了用户，让他们觉得让他们完成整个过程是不值得的，并且彻底离开了网站。

显然，这与我们所预料的完全不一致，所以感谢上帝我们只是决定实施一个小范围的MVP和A/B测试！我们不仅节省了大量的时间和经理，关于我们的用户我们又新学到了一些。

我们学到了什么

即使你能正确的预测改变结果，为了更准备的知道产品改变的结果通过A/B测试来做一下测试总是更有用的。甚至开发人员都很高兴知道由于他们写的代码导致了用户数量的增加。记住你永远都是错误的。事实上是，大错特错。怀疑，测试和衡量一切。

到目前为止真正的教训

即使你认为你非常了解你的用户，他们依然不会轻易让你觉得惊喜。这一切发生的都是惊人的，甚至每一个惊喜都是有洞察力的，给我们展示了提高产品新的机会。

开放真实数据，真实的用户行为和外部事件是至关重要的。做好准备改变你的产品来应对用户新的期望，同时要能接受你犯错误的可能性。不要忘记检查两遍你的决定，并准备好测试任何以及所有可能的。用户新的现实生活知识，将永远引导一个更好的产品。

作者：Olya Kuritsyna And Oleg Parinov

原标题：Surprising Stories of User Growth – Lessons Learned at Mail.Ru

原文链接：http://www.mindtheproduct.com/2016/01/surprising-stories-of-user-growth-lessons-from-mail-ru/

译者：美错，用户体验从业者。

（编辑：应用网_丽江站长网）

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