社交媒体运营应该知道的61个关键指标

在这个阶段，那些原本只是在Twitter或Facebook上与你的品牌聊天的人或许会更进一步，有可能查看你的网站了解你的商品和服务。获取指标关注的就是他们在那里的体验——包括你的受众是否与你的产品或服务以及你的价值相匹配。GoogleAnalytics这样的分析提供商可以提供很多类似的指标。

博客订阅数：订阅你博客的人数。

跳出率：只访问你网站上的一个网页就返回到来源地，而没有继续查看网站内容的访客所占的百分比。

点击次数：在某社交网络的一个帖子中点击链接的次数。

点击率：你的受众在某社交网络的一个帖子中点击链接的比率。用帖子中的链接点击次数除以该帖子的展示次数。

CPC：付费广告或社交网络的每次点击成本。

电子邮件订阅数：订阅你的电子邮件列表的人数。

潜在客户：每段时间内通过社交媒体获得的潜在销售合同数量。

链接数：与你网站上的特定页面建立链接的页面数。

微转化：在完成转化之前，一个品牌的用户经常采取的任何可以衡量的活动。

页面浏览量：某网站在特定时间内的页面查看量或点击量。

社交访问百分比：来自社交网络的推荐流量在你网站总流量中的百分比。

每关键词排名：你的内容在一个具体的关键词或短语的搜索结果中的平均位置。

会话（以前称作“独立访客”）：某个时间段内在你的网站上发生的一组互动（一个会话可以包含多个屏幕或页面浏览量、时间或社交互动。）

会话持续时间（以前称作“访问时间”）：所有互动的持续时间总和（按秒计算）除以会话次数。

流量：社交网络在每段时间内为你的网站输送的访问量和访客数。

流量比率：三大主要流量来源的占比，包括：

——直接访客：通过直接在浏览器中输入网址访问你网站的人。

——搜索访客：通过搜索引擎访问你网站的人。

——推荐访客：通过其他的博客或网站访问你网站的人。

5、转化指标：活动、销售和结果

用品牌吸引访客的最终目标还是要放到转化指标上。你所定义的转化可能是一次销售、一次订阅、一次下载、一次注册或其他活动。同样地，GoogleAnalytics也可以提供有用的信息。

平均购买价值：客户每次购买的平均价值。

每客户平均收入：平均每个客户在某个品牌上的平均花费，用年收入除以一年的客户总量。

转化量：每段时间内的转化次数（这里的转化可以定义为你希望用户在你网站上采取的最终活动，例如电子邮件订阅、下载、注册、安装widget或工具等。）

转化率：采取你渴望的活动的用户所占的百分比，用每段时间内的转化量除以总流量。

CPA（每次获取成本或每次活动成本）：某品牌为获取潜在客户支付的费用。

每次转化成本：某品牌为获取转化支付的费用。

新访客转化量：某品牌网站的新访客在每段时间内带来的转化次数。

返回房客转化量：某品牌网站的返回访客在每段时间内带来的转化次数。

RPC（每次点击收入）：付费广告平均每次点击带来的收入。

社交媒体转化率：可以归因于社交媒体的转化量占总转化量的百分比，用社交媒体转化量除以总转化量。

ROI（投资回报率）：社交媒体活动产生的收入除以所有已知的社交媒体花费。

6、保持和支持指标：满意的用户和品牌布道者

这些KPI中的很多都不是传统的社交媒体指标，而是常规的商业指标，涵盖了消费者认识品牌过程的最后一个阶段，可能也是最重要的阶段。这一阶段，我们会创造一些比较满意的用户，让他们成为我们品牌最重要的销售员——换句话说，将整个漏斗颠倒过来。

品牌布道者人数：可以被视作品牌布道者的客户数量，根据则是这些客户在社交媒体上对你品牌的支持度。

客户年度价值或终身价值：可以通过与某个客户的未来关系获得的净利润预期。

客户保持率：在其他客户离开的背景下，继续与你的企业保持关系的客户比例。

客户评价数：每段时间内的正面或负面客户评价数。

客户满意度：用于衡量一家公司的产品或服务达到或超过客户预期的指标。

客户满意率：通过一个分值来表示，100%代表完全满意。该指标通常附带在问卷中，要求用户给出自己的满意率。

客户流失率：用于衡量在特定时期内离开的客户数量。

客户评价：每段时间内的正面客户评价数。

K-因子：网站、应用或用户数的增长速度。

净推荐值：要计算这一指标，需要客户回答一个问题：你有多大可能将我们的产品或品牌推荐给你的朋友或同事？取值范围为0到10。

每单支持成本：支持团队一个月内的运营成本除以当月的订单数量。

最后别忘了……

你可能已经注意到，这篇文章介绍的许多指标都是值得分析的。但只有你自己知道哪些指标能够帮你了解战略是否奏效。

别忘了，你才是专家。一定要让指标为你所用，切勿本末倒置。

文章来源：腾讯科技

（编辑：应用网_丽江站长网）

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