「微票儿」产品体验分析报告
发布时间：2016-07-07 00:02:41 所属栏目：产品 来源：鸟哥笔记
导读：本文尝试从不同角度对微票儿APP进行产品体验分析
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本文尝试从不同角度对微票儿APP进行产品体验分析，初入互联网产品领域，期待大牛批评指正。一、概览体验产品：微票儿Android版本软件版本：ver6.1.6设备型号：小米4操作系统：MIUI二、用户分析1.需求分析根据艺恩咨询发布的《2016年中国电影在线票务市场研究报告》，用户使用在线票务平台的目的主要有：购票（100%），浏览电影资讯（71.3%），浏览网友评论（59.1%），了解票房（44.4%）；用户使用在线票务平台最关注的4个因素依次为：支付方便（51.9%），票价便宜（50.9%），电影相关介绍丰富（45.9%），影院数量多（43.8%） 
2. 用户特征
用户性别构成：总体购票的用户男性偏多，但在线购票用户中，女性用户的比例有所上升。用户年龄构成：19-35岁用户更倾向于在线购票，18岁以下及40岁以上用户倾向于线下购票用户学历分布：大学本科及以上学历的用户在线购票的比例明显高于线下购票总结使用微票儿的用户以年轻人为主（19-36岁），学历水平以大学本科及以上、专科等较高学历居多。这部分人群的特征是：追求新鲜事物，心态开放，注重社交关系，消费时更注重评价（普通用户评价、专业评价）信息，对服务水平的要求也比较高。而用户对微票儿的需求主要以购票和了解电影资讯、影评为主，在微票儿的使用过程中，支付的便捷性、票价、电影资料及影院数量等是影响用户使用体验的主要因素。三、市场状况1.行业概况
根据易观国际电影出票渠道占比数据显示（图6），2016年第一季度中国电影在线票务（包括传统线上团购和在线选座）市场份额达到80.31%，其中传统团购的交易份额缩水至11.23%。这说明，用户提前选座的习惯已经养成，对电影票的团购意识逐渐减弱。另外，电影票团购的毛利率很低，甚至低于2%，所以从长远发展角度考虑，团购电影票业务已经作为用户在线选座购票方式的补充。图7显示，2016年第1季度，中国电影票务市场竞争格局中，猫眼电影、微票儿和百度糯米分别以22.57%、17.95%、15.55% ，占据了中国电影在线票务市场前三位。2. 下载量在友盟指数平台统计Andriod平台下淘宝、微票儿、猫眼电影的下载量，如下：
从下载量可以看出，猫眼电影app的下载量远远超过淘宝电影和微票儿。一种原因是，猫眼电影最早独立成APP，且利用美团入口和早期的低票价成为了在线票务市场的领先者，而微票儿从微信电影票独立出APP的时间最晚，还有相当一部分用户仍然使用微信平台的微票儿入口，因此，下载量低于前两者。总结：在线票务平台已经成为主要购票平台，用户在线选座习惯逐渐稳定，传统的线下购票及团购电影票成为补充购票方式。微票儿在整个在线票务市场中挤进了前三位，市场份额逐渐追赶猫眼电影。以微信平台作为用户流量入口，借助微信支付，同时倚靠票价优惠策略，微票儿的发展空间将会很大。但作为独立APP，微票儿的下载量还很落后。策略1. 加强各大应用分发市场的推广力度，并在微信平台的电影票端，强化APP下载提示，引导转移用户到独立的APP端，并且以新用户购票优惠活动吸引用户下载注册。2. 可在线下结合电影院宣传、票友会等活动吸引用户。3. 邀请明星、红人代言（如QQ阅读），在合作的电影中加强品牌宣传。四、产品体验1.产品结构“电影”模块为微票儿的主要模块，提供影片查询、影院查询、在线选座购票、预售，评论互动等功能。“演出”模块属于微票儿的拓展业务模块，提供话剧、演唱会等票务的查询与出售服务。“发现”模块主要进行资讯类文章的推送，辅助电影及演出模块的宣传。“我的”，向用户提供订单管理、优惠券管理、各类设置的功能。
微票儿APP的产品结构图 对微票儿进行以电影为核心的KNAO模型分析，总结如下：基本需求：影片信息，影院信息，购票及在线选座服务。该类需求属于在线票务APP的核心需求，且大多数竞品均能较好的满足该需求。如不能做好该类需求的用户体验，用户满意度将大幅降低。期望需求：电影评分、影评、用户评论与互动。查看电影评分，对影片发表评论，互动产生的共鸣与撕逼，在一个UGC的时代，这些活动已然成为观影流程的一部分。满足好这部分需求，对于促进用户活跃、提升用户粘性有很大的帮助。兴奋需求：周边售卖、电影优惠、尿点报告。一般能够催生周边产品（如手办、文具等）的电影，大多为欧美大片、动漫卡通类，这一类电影的爱好者属于忠诚度高、个性强、有情怀的用户，对于周边产品的购买意愿和购买力都是很强的。电影周边产品的主要销售途径是影院现场，价格昂贵。因此，将周边产品纳入在线票务平台，同时给予一定优惠，能够极大提高用户满意度。尿点报告，对影片有话题煽动、用户推荐、获得用户认同感的作用，属于微票儿的创新功能。2. 功能分析（以电影版块为例）
微票儿LOGO（图12）是一个胖企鹅的形象，而启动画面（图13）以宇宙星球为背景，很容易让用户联想起QQ和微信两个平台。微票儿的启动画面下方文字提示明确让用户知道此款APP的背景：微信QQ官方应用。微票儿以此来增强品牌认知和用户信任。
微票儿首页载入时，以“电影”—“正在上映”为初始栏目显示（图14）。每部影片展示了封面图片（点击为剧照及预告片）、名称、影片格式、简介、演员、评分、周边商品、看点等信息，并以“购票”或“预售”区分正在上映和即将上映。评分，周边，看点，购票的界面显示较为突出，让用户首先注意到这四个信息点，从而促进对影片及周边产品的兴趣。切换至影院一栏，底部显示手机定位，影院默认按距离排序，显示信息有：影院名称、影院地址、距离、最低票价，查看排片。点击查看排片，在当前页面显示该影院正在上映的电影，而无需切换页面。签到以浮窗的形式显示在首页，点击之后，以热门电影或演出为背景图片，可分享，可跳转至详情。但此功能没有说明，没有签到的操作及记录，容易让用户不知所云。
购票操作流程为：点击立即购票——影院选择——场次选择——在线选座——确认订单——支付。在线选座提供“帮我选座”的智能座位推荐功能，且每次选座，提供全局视图，为用户提供直观认识。选座之后的按钮仍为“立即购票”，但实际跳转至确认订单页面，建议修改按钮名称。在确认订单环节，页面给出了订单的基本信息，但是影片信息中没有给出语言及格式版本（英文3D），这部分信息在实际购票环节出错较多（本来想看英文，错选为中文），建议补全该信息。五、差异化分析1. 功能差异
选取微票儿与猫眼电影、淘票票进行功能对比，发现：微票儿和猫眼电影同时具有智能座位推荐和周边产品出售的功能；微票儿与淘票票同时涉及到演出票的业务模块；微票儿独有尿点报告，观影秘籍，表情评价等特色功能；猫眼独有超值套餐推荐，相关电影推荐和影片资料库的功能；淘票票具有最佳观影区提示和影城卡的特色功能。在支付方式上：淘票票仅有1种支付方式，即支付宝。猫眼电影提供支付宝支付和银行卡支付。微票儿提供微信支付、QQ支付、支付宝支付和京东支付4种支付方式选择。2. 优劣对比优势入口优势：微票儿借助微信平台、QQ平台、微信公众号、微票儿官网4个入口，拥有强大的基于社交关系的用户基础，易于进行口碑推荐和用户拓展。支付优势：微票儿推出4种支付方式的选择，支付便利。特色功能：尿点报告符合新时代年轻人及网络文化的需求，给用户新鲜感，而特有的表情评价电影，也是其他平台所没有的小功能。周边产品：微票儿突出了电影周边产品的销售业务，建立周边产品商城，提供用户附加服务。劣势多平台入口分流了独立APP的下载量和使用率，不利用独立APP平台的推广。购票环节的各个步骤存在按钮定义不清、信息呈现不全的不足，需要改进。六、 如果我是PM加强推广微票儿独立APP，利用优惠营销活动，如首次下载“5元看电影”，“APP下载看电影返优惠券”。在微票儿APP中增加“向朋友推荐”的端口，直接向微信或QQ好友推荐应用，推荐成功，好友和用户均可得现金优惠券。重新定义购票流程的按钮定义，如选座界面的按钮改为“立即下单”，确认订单的页面按钮改为“去支付”。确认的订单信息中，将电影的语言版本“英语3D”信息加入。建议在购票流程之后推出影院美食套餐，减少用户在影院前台支付购买小食套餐的时间原作者：丹丹哦文章来源：人人都是产品经理 （编辑：应用网_丽江站长网）
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