钉钉3.0——微信阴影下的“突围”和“弯道超车”？

文/三节课，作者三节课实习生贺乾明+三节课发起人黄有璨

今天上午，钉钉在杭州召开发布会，正式向外推出3.0版本。该版本号称由212名研发人员历经482个昼夜打磨而成，可谓是在“微信”阴影笼罩下的钉钉团队今年以来最大的一次动作。

据我们观察，早在发布会开始一周前（9月12日），深圳晚报、新京报、南方都市报三家纸媒上面就出现了钉钉的广告，可见钉钉本次版本发布应是有备而来。

在此前报纸版面上的广告中，深圳晚报文案为“说我挑衅对手，其实是TA不懂自由”；新京报上是“说我反人性？其实是TA不懂人性”；南方都市报上是“说我破坏行业，其实是TA不懂用户。”三个广告皆以“9.19见分晓！”收尾，充满了某种自我宣言的味道。

同样在9月12日当天，钉钉创始人陈航（花名无招）的一封内部信件流出（可视为是一种有意为之的PR策略），信中对此系列广告中提到的信息进行了旁证与解读，信中说道：

9月19日，我们会有一次大的升级：钉钉3.0将正式发版。

如此一系列动作的背后，毋庸置疑，钉钉团队对于本次的3.0版本应是寄予厚望的。

可以看作是对钉钉3.0版本发布的预热。虽然效果不尽理想，但完全可以看出钉钉团队对3.0版本的重视程度。

所以，这个承载了如此重大期望的3.0，到底长什么样？

如果说，此前的钉钉更多都在关注“企业内部的沟通和协同”的话，今天发布的3.0，则第一次把触角伸到了“企业外部的联系和沟通”。

在3.0版本中，钉钉重点瞄准了“企业客户关系管理”这个点完成了一系列更新，具体包括——

1、增加“外部通讯录”入口，导入外部客户关系

本版本中，钉钉将企业通讯录升级为统一通讯录，在联系人tab页增加了“外部联系人”，对企业的客户进行统一的管理。支持标签管理、同企业客户交接与跟进等功能。较为贴心的是，添加联系人的方式有三种：“手动、Excel导入、扫描名片”，较好地匹配了用户在使用该功能时的不同场景。

2、”智能办公电话”功能

今年6月底，工信部叫停了非运营商资质的所有个人免费通话服务，对于当时免费通话为重要卖点的钉钉来说，毫无疑问是一拳重击。

但在3.0版本更新中，钉钉联合中国联通推出了智能办公电话的功能，面向企业级用户提供智能通话服务，同时面向企业内外部联系人提供多人通话、视频会议等功能，认证企业每月最高赠送10万分钟通话时间。这一功能的推出，无疑等同于对此前工信部重拳的一次回击。

可以想见，这一功能对于很多传统中小企业而言，需求显然不小。

3、上线“服务窗”功能，整合订单、维修、付款等服务

本版本中，钉钉同时上线了“服务窗”，主要给企业提供上下游协同的服务渠道，通过服务窗，企业可以为自己的客户提供下单、订货等业务服务。同时，企业也可以邀请该企业的外部联系人（客户）添加本企业的服务窗，来为其提供服务。服务窗添加者也可以通过服务窗与上游企业组织进行协同。

可以看到，服务窗中包括了订单、维修申请、来访预约、付款申请4个功能模块。

同时，钉钉3.0版本也在联系人界面对客户的业务往来进行了整合，支持企业内外部联系人的一键转移，对于企业间的沟通场景来说也十分适用。

同时，DING功能也有相应的升级，诸如悄悄话的功能来更好地服务企业内外的沟通等等，这里不多描述。

毫无疑问，钉钉3.0的诞生，标志着钉钉进入了一个新的发展阶段——它们试图通过对于“企业级的沟通+关系管理”这类场景的全覆盖，来让自己走上一条截然不同的道路。

在此前数十年中，对于企业来说，沟通和通讯使用邮件、电话、QQ或微信，而面向用户的客户关系维系和管理，乃至业务流程管理等，则需要使用复杂的ERP和CRM等独立软件，两端同时投入资源与精力，对于企业而言无疑造成了额外的成本损耗。

今天的钉钉3.0，毫无疑问，是在试图把这两件事合在一起。

逻辑上讲，两类场景之间彼此存在关联性，是具有可以整合的空间的，且对企业用户而言，切入的痛点也确实存在——企业与客户的沟通基本上都是销售经理在主导，销售经理的跳槽与流动，必然影响到企业客户的流失，而各种CRM软件的使用和管理往往又需要耗费额外成本和投入，如果钉钉能够同时解决企业内部协同和管理和CRM的问题，对企业来说，何乐而不为？

一旦钉钉此举能做成，可能将对于旧有的CRM、ERP等市场带来巨大冲击。

并且，此举背后，还有一层逻辑——假如“以企业为中心的沟通”这个立足点能够站得足够扎实，钉钉将从此不再惧怕微信。

从2016年开始，当“企业微信”面世之初，钉钉就开始被笼罩在微信的阴影之下，坊间言论几乎大都在为钉钉担忧，尤其是，之前已有“来往”等众多兄弟在微信巨无霸的身躯下溃不成军。

但将近半年时间过去，“企业微信”的发展似乎并不如预期那般迅速。某种意义上，这也再一次证明了，同样面对“通讯”和“关系管理”，个人用户的需求与企业级用户的需求是存在着较大差异的。

某种意义上，企业级用户的通讯与关系管理，可能天然就需要以客户资源管理和业务流程为中心来展开。如果说，微信对于企业用户的卷入更多是自下而上发生的（企业是因为大家都在使用微信而不得不使用微信），那么钉钉对于企业用户们的卷入则是“自上而下”的——很多企业员工们要使用钉钉，很可能都是老板们要求他们必须使用。换句话讲，钉钉是因为先解决了老板们的最大顾虑，才能借助老板们的力量和影响力撬动更多用户。

但如果钉钉仅止于“沟通通讯”和“信息管理”，毫无疑问，它还是很难胜过微信。

于是，如果想要摆脱微信的阴影，钉钉可能需要“弯道超车”。

比如说，直接往深再走一步，切入企业的业务流程管理和外部客户资源管理。这二者既与“沟通”、“通讯”和“关系链”有关，又不是微信所能擅长做的。

于是，从3.0开始，钉钉不再是一款“聊天通讯”类产品，而开始努力变成一款附带了通讯聊天功能的ERP和CRM。

于是，从3.0开始，钉钉的最大对手，可能已经不再是微信，而变成了纷享销客等一种CRM和ERP型产品。这个新的战场好不好啃不确定，但可以肯定的是，一定不会比直面微信的阴影笼罩更加煎熬。

钉钉创始人陈航（花名无招）在9月19日的3.0发布会上说道：

（编辑：应用网_丽江站长网）

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