App留存进阶：4招提高用户体验，留住用户

2、敲定最合适、最有效的活动形式。App活动的形式多种多样，按业务流还是按节日流来选择都要先考虑该种活动形式能否产生相应的效果。下图为活动盒子的app活动模板，已经帮助运营按照活动应用场景、业务、节日等分门别类了。

3、用户参与活动的路径要统一选择，有资源、有平台可选择多条分支路径并存，平台少，可选择单一路径。

4、考虑用户参与活动的体验，如活动门槛不宜过高，活动放在哪个位置效果更好，用户反馈如何，怎么样才能让用户自愿分享活动等。

(二)是否抓住了用户痛点

痛点即用户在生活中会遇到的问题，痛点营销则是向用户展示产品或服务的每一面，是让消费者有一种现实提供的产品或者服务，超出心理对产品或服务的期望，而进行的营销模式。一个产品能够实实在在地解决用户的痛点问题，这款产品的留存率不会低到哪里去。

作为app运营，要能分清自己产品和竞品的区别在哪里，哪些功能或服务是你能够提供，别家不同提供，且还能帮助用户解决实际问题的。

四、客户服务质量——让用户觉得专业

对大多数用户来说，好的服务质量，代表着专业。尤其是在app竞争激烈的移动互联网营销时代，一个app产品想要留住用户，除了上面所提到的内容、奖励、互动体验3个方面外，客户服务质量也是非常关键的指标。

比如最近小编想下载一款金融app玩玩，在应用市场选择的时候，经常会看看用户评论这一块，看到某一款金融app的用户评论中多次提到了“客服质量不错”等字眼，最后这款app就躺在了小编的手机里了。

对于用户来说，尤其是一些会用得到客服的产品来说，客户服务质量好坏直接影响对产品的好感度，好感度太低，停用卸载乃家常便饭。对于一些app运营来说，可能客户服务质量不再你的工作范围内，但也要有客户服务质量意识。

这里也简单说一下怎么提高客户服务质量：

1、树立正确的服务观。

2、提供标准化的服务流程或规范。

3、倾听客户意见。

4、及时解决客户难题。

5、提供创新性服务。

留存是促活的前提，App运营在拉新以后，没有做好留存这一环节，接下来的促活也就无从谈起。而留存无非是让用户喜欢上你的产品，并经常使用，增强用户对产品的粘性。而运营的工作则是想尽一切可用、合理的方式让用户留下来，希望上面提到的4种让app用户留下来的途径可以帮到大家。

作者：活动盒子_APP运营工具(huodonghezi.com)，精准、高效、点对点活动触发，全方位提供APP运营解决方案。

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（编辑：应用网_丽江站长网）

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