微信支付所改变的世界

此外，微信也是腾讯国际化进程中至关重要的产品。在跨境支付方面，阿里已经先走一步，去年9月，蚂蚁金服斥资6.8亿美元收购印度最大第三方支付平台Paytm的20%股份。依靠天猫的海淘，AliPay在各国的跨境支付也做的风生水起。未来腾讯国际化的脚步里，微信支付也将是举足轻重的一环。

对微信本身而言，用户和绑卡数量虽然都很大，但仍然离不开社交产品中基于关系的本质。用户在微信中的大部分时间，也都花在了关系上。当用户产生消费需求时，往往看的不是朋友圈或消息记录，而是打开专门的App去寻找对应的服务。过于依赖关系和内容，在此时也成了微信给自己的瓶颈。

三、用户价值

当我们谈用户的时候，真正谈的是他们背后的需求。微信支付发展到现在，提供的用户价值已经远不止我们所接触到的那样简单。要理解其中的价值，需要从大众用户，商家，生态等多方面整体的去观察。

当前的商业社会，消费算是能给我们带来快乐的最简单直接的方式了。这方面，微信支付已经帮我们解决了基本的支付问题，也带来了十分便捷的体验。但支付只是个开始，由此衍生的需求也有很多仍未解决。比如生活中我们会有自己喜爱的品牌，经常去的Shopping mall、影院、理发店，爱吃的菜品，以及周边便捷的生活服务。这些高频的、规律性的生活需求，是大家必不可少的，用户当然也会希望能获得与这些服务相关的优惠信息。

而在类似的场景中，用户大都没有得到商家针对性的服务。虽然商家现在都有微信支付和自己的公众号，但当我们实际到店消费时，如果不是有优惠券或者折扣，是很难主动关注的。即使关注后，商家推送的一些打折促销信息，未必是我们真正需要的，甚至成了像传统营销短信一样的骚扰。

也就是说，用户的真实需求和商家的商业目标之间出现了鸿沟。

用户关注的点是商家提供的信息和自己有没有关系。而商家核心关注的，是信息发出去能不能带来实在的营收，提高用户的复购率。这种情况下，客户关系管理（CRM）应运而生。对大众用户而言，最常接触的就是商家提供的会员服务。

微信支付这次选择的切入点，也在这里——支付+会员。

传统店面的会员卡，一般是IC卡或简单的纸质记录。会员的获取上，一般是下面三种：

付费加入会员。（入会费与年费）

一次消费一定金额，或累积消费一定金额后办理会员卡。

免费办理会员卡。

这些会员不仅能经由折扣保证商家积累经常付费的客户，同时也是企业里重要的无形资产。以会员为单位的数据，可以记录客户的消费习惯，用于数据挖掘和统计分析，并作为改进运营策略的依据。管理上，企业虽然投入了大量的费用和人力营运会员，但受限于实体卡和技术上的缺陷，仍存在许多难以解决的问题：

（1）付款≠开卡

我们办理会员卡的场景，往往在最后的买单环节。此时店员一般会向我们介绍会员卡的各种规则和对我们的好处。这个场景的不可控因素太多，涉及到店面的服务，店员的话术，以及客户的防备心理等多种原因，开卡率往往很低。

（2）开卡流程繁琐

客户开卡时需要填写姓名、手机、生日、地址等各种隐私信息，人们往往会觉得麻烦并且害怕隐私泄露不愿意办卡或者填写虚假的个人信息。

（3）触达客户的方法落后

靠短信、邮件、电话等营销手段的触达率越来越低，不但不符合人们的使用习惯，过多的信息推送也对客户造成了负担。

（4）查询信息不便

当客户办理会员卡并有过相关消费或储值时，查询自己的会员信息是很不方便的一件事。往往在下次到店付款时才能面对面的问到。

（5）运营手段匮乏

即便有了公众号，粉丝们也很少得到差异化的对待。所有人看到的都是相同的推送，千人一面。此外，关于会员积分的各种等级和兑换规则，也极为复杂，让用户头大。

（6）遗失

实体的会员卡和优惠券都避免不了这个问题。爱购物的妹子，办十来张会员卡是常有的事儿，付款时没带就很尴尬了。于是有的商家为了方便会员允许其消费时不用出示实体卡，只需要报手机号码即可享受会员福利。但同时也会导致会员的消费记录不真实，购物和办卡的人未必是同一个，一家人共用一张会员卡的事太常见了。

我们可以把类似的运营问题归类为“生于拉新，死于留存”。虽然商家有了公众平台和微信支付，吸引粉丝相对更容易了，而从粉丝到交易依旧很难。停止补贴后，粉丝立刻转路人，也增加了运营成本。更别说刺激新的业务增长了。

微信支付是如何解决这些问题的呢？

微信支付的2.0战略：“支付+会员”，为商家提供了从会员招募、开卡、查询、消费、运营这五个环节的全流程体验优化。

入口

作为商家流量的入口，微信把“卡包”功能放在了App的二级菜单，和钱包、相册是同等份量。在会员招募方面，线下，客户付款后可直接扫描二维码，即可将会员卡放入“卡包”，同时二维码提供参数识别的功能，企业就可以统计到每个门店招募来的会员，结合分销系统优化自己的招募渠道。线上，用户微信支付后会收到系统自动发送的领卡消息，即使在店里不方便，回家后也可自行在公众号或H5页面中领取，提升从支付到领卡的转化率。

开卡方面，微信提供的原生界面十分简洁：

用户仅需填写选项中的信息（商家自定义）即可完成第一次领卡。用户在A商家领过卡后，之后在B、C商等家的每一次领卡，都无需再输入这些信息，一键即可开卡。流程简单，且永远不会丢失或忘记携带。

工具

（编辑：应用网_丽江站长网）

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