云计算网络运营综合系统化运行

   随着移动通信用户、业务种类的不断增多，移动通信网络规模不断扩大，网络资源种类、数量不断增加，终端客户对网络质量要求不断提高，网络运维面临前所未有的挑战和压力。为适应日趋激烈的市场竞争环境，全面增强网管运维支撑水平和网络服务能力，全面提高客户满意度，进而提升企业核心竞争力，在“质量领先、运行高效、支撑有力”战略指导下，移动运营商需要建设一个面向维护、面向质量、面向经营的网络运营综合分析系统。

 

    运营商如何在管道经营中获利，以创造网络更高的价值收益，是运营商网络实施转型的核心出发点。网络运营综合分析系统能通过丰富的用户网络日志和用户时间与位置信息的海量数据分析提供用户画像，识别和还原用户消费场景；灵活地设置条件实现目标用户群的细分，主动针对用户特点推送差异化信息与内容，可对整个网络的资源实现合理和充分的调度，进行流量经营管理，实现“哑管道”向“智能管道”的转变从而更加灵活地提供业务创新空间。

 

    广州从兴电子开发有限公司作为电信行业数据仓库系统的服务厂商，在电信行业深耕多年，积累了深厚的行业经验，树立了良好的口碑，凭着对市场的敏锐嗅觉，率先把握了这一市场变化趋势，为移动运营商开发出了网络运营综合分析系统，打通与BOSS系统接口，结合BSS数据进行跨域分析，解决网络资源的精确投放问题；综合分析系统提供灵活自定义功能实现多专业的日常分析和跨专业的专题分析，提升运行维护效率。

 

系统架构

    系统采用分层架构方法， 分为数据访问层、分析应用层、数据存储层、数据获取层、数据源层。

 

    云计算基于高效的虚拟计算资源，应用程序，以灵活安全的方式达到快速扩展和缩减的效果，从而交付高品质服务。业务以及客户服务以相对简化的方式交付，这将大大推进创新和高效决策。因此网络运营综合分析系统也采取基于云计算的技术架构，采用了服务器池、存储池、网络及安全池架构虚拟化结构。

 

系统主要功能

    网络运营综合分析系统服务各级管理、规划、维护、优化及网络分析人员以及希望了解网络数据的市场相关人员，实现匹配网络资源与业务发展，发现网络短板，优化客户感知，提升运行维护效率的目标，为企业运营决策和维护优化提供完整、及时、准确、科学的信息支撑，从而保障网络收益最大化，保持竞争优势。

 

    网络综合分析系统涵盖4大专业，3大网络和8大规模业务，聚焦网络问题，对问题进行层进实溯源分析，实现网络隐患的主动发现与溯源；重点实现语音、短信、彩信、WAP。CMNET和手机报的端到端分析；实现网络概览、网络运行分析、业务能力分析、客户全向分析、网络运营分析、热点聚焦等业务功能。

 

业务能力分析

    业务能力分析实现面向业务的分析实现业务的端到端管理，支持业务整体质量及业务价值提升，提升网络质量与网络效益。业务能力分析包含用户量分析、业务量分析、业务质量分析、业务运营分析、集客业务分析五部分内容。

 

    通过业务能力分析，掌握网络业务发展和趋势变化情况，了解网络容量和业务发展是否匹配，判断是否由于业务量的变动导致网络负荷的波动的问题。，通过分析各类业务流量和发展情况，掌握网络业务发展和趋势变化情况，最终达到合理规划资源，提高网络利用率的目标。

 

客户全向分析

    客户全向分析对客户进行全方位多纬度的分析，通过用户数量分析展示用户发展趋势，客户行为分析了解用户的使用习惯，为业务发展提供依据，从用户感知的角度，基于客户感知指标和客户投诉数据，多维度进行问题挖掘分析，定位引起客户感知恶化的网络问题，同时通过分析客服转派的投诉工单，从三个角度进行统计分析，发现网络薄弱环节、隐患，为网络优化提供方向。同时对各投诉工单处理单位、各类投诉的处理时长进行分类统计，掌握各类投诉处理的一般情况，从而为提升客户感知，降低用户投诉等提供有力的保障。

 

    客户全向分析包含客户行为、客户感知质量、客户投诉、客户终端、异常事件五方面内容。

 

    其中客户感知包含客户感知评估体系框架、语音业务分析、短信业务分析、彩信业务分析、手机报业务分析、彩铃业务分析、客户满意度分析等主题分析。通过分析客户的感知反馈，及时对出现的异常现象进行根源分析和处理，降低客户投诉率。

 

网络运营分析

    网络运营分析面向运维工作管理，发现改进运维工作的重点方向，支撑运维支撑效率提升与成本缩减。通过分析主要运维流程的进处理质量和效率，为管理层快速了解运维人员工作效率，各个部门的沟通效率、配合效率等提供直观和定量化的手段，从而近一步提升运维支撑效率。

 

总结

    网络运营综合分析系统基于先进的BI技术，采用B/S架构，包含主题分析、专题分析、报表报告等多种分析功能，提供表格分析、趋势分析、同比、环比分析、分布分析、对比、关联分析等多种分析方法，使用人员还可以根据需要，自定义指标、维度、历史数据范围等，以多种直观、灵活的方式展现。实现短信、彩信、手机上网等重点业务端到端的质量分析；实现网络隐患的主动发现与溯源；实现多专业的日常分析和跨专业的网络专题分析；呈现资源瓶颈、呈现质量短板、呈现关联信息支撑生产和优化方案制定。