请用真正的用户思维去思考你的产品和运营

所有产品简单化几乎成了惯例。敏捷开发、MVP产品。这些概念的流行帮助产品简单化，用户使用起来也很简单，方便。特别是苹果手机出世后。用户越来越喜欢简单的产品，进入app后，3秒就能知道这个app怎么使用的。这对产品经理来说，其实提出了更高的要求。时刻了解哪些东西用户想要看到，哪些东西不要看到。这既是简单原则。

2、懒惰原则

一键生成，一键搞定。这些都是为了用户懒惰准备的。懒惰本质所有人都具备，因为大家都是时间有限的。所以我们做产品一定要在有限几步之内，达到用户想要看到的东西或者内容。还有注册登录时，第三方登录就是懒惰一种体现。购买商品时，那个购买按钮一直能看见，就是一种懒惰原则。

3、着急原则

快，是移动互联网最大特征。产品要快，用户也想看到更快的消息资讯等内容。所以加载慢，都是不可以容忍的。我们做产品时，不仅仅简单快速减少页面进行流转。更主要是去思考，用户下一个页面要看到什么。快不仅仅在于加载，少几个页面跳转。而在于快速让用户看见想要知道的东西。

4、易变心原则

人类是一种变心很快的动物。所以每一次使用产品，购买服务都是要保证用户体验的。只要有一次不爽，那么你产品就完蛋了。除非你的产品完全牢牢占有70%的市场。否则你随时都有可能失败。把握易变心，要从一些产品设计细节中体会。比如，下订单是否方便。你购买多家商家时，是不是可以合并支付。这种用户体验就很影响用户下次会不会使用你的产品。

5、占小便宜原则

人都爱占小便宜。从微信红包上来说，人的贪念都是很大的。如何让贪念充分发挥到极致，不仅仅是通过优惠券和送现金的方式。如果从用户精神层面上，去让用户得到满足是不是更有吸引力呢？比如，可以得到一次到某某地方和某某合影的机会。其实引爆点不一样，要的效果是一样的。

六、产品思维的用户思维

总结了六个“用户想要”，以这个角度去了解用户思维。其实很多时候，我们自己也是一个用户。

1、用户想要看到的

用户想要看到什么。下个页面先要看到什么。都会有一个脑中预判的结果，如果你展示的页面不是用户想要看的，那么你的用户思维就是不正确的。

2、用户想要知道的

用户有时候不会知道很多的东西，特别是大部分产品很简单的情况下。有的地方需要提示，但是很多产品都不会注意这些细节。导致用户无法进行操作下去了。

3、用户想要更快的

更快的页面交互，这是用户体验最基本要求。特别是在移动场景下，用户往往受限制于网络条件，体验很容易下降。还有就是受限制于手机本身，有些交互都是手机硬件决定的。

4、用户想要简单的

简单操作是降低用户学习成本的一个过程。用户对产品本身就具有占有欲和控制欲。所以简单的操作是帮助用户更容易去占有产品和控制产品。以达到牢牢黏住用户的过程。

5、用户想要免费的

上文反复强调过了，用户思维根本是免费。用户一定是喜欢免费的产品。

6、用户想要好玩的

猎奇的用户总是存在的，所以在应用市场排名高是有好处的。高曝光量帮助产品能更快被用户发现。用户对于好玩的产品总是会保有一颗好奇的心理。

七、运营思维的用户思维

运营用户思维是更有人性化，而非产品那样机械化的过程。这点来说，运营更有意思一些。

1、运营用户心理共同点

找到用户共同的特征，共同的特征里，都会存在共同心理特征。比如，创业者会聚集在一起交流。想要找到投资，找人，找地方。这些都是这些用户共同心理。告诉你这里有这些，那么他们就会聚齐在一起。

2、运营用户口碑点

用户口碑是长期建立的。这点小米做的很好。针对不同的用户，有不同的口碑语句。从初期的为发烧而生的，面对是专业级用户。然后到现在的十项黑科技，面对大部分屌丝用户。这些运营手段改变值得我们学习。

3、运营用户痛点

痛点切入，十分重要的。产品要总结出一点，进行单点突破。而运营也是针对这一点，进行单点突破。痛点是用户可以感知到的地方，比如他需要你产品的原因。原因有很多，就是我们上面总结的6个产品用户思维。利用这6点钟一点，打造用户痛点。

八、产品用户思维快速小方法

1、团队内部试用

内部多找团队成员，技术、运营、产品、多角度去思考这个产品做法是不是正确。

2、快速试错

在听取所有合理建议后，快速上线试错产品，用数据说话。

九、运营用户思维快速小方法

1、运营数据上的突破

根据数据，做长远的渠道打算。渠道要铺的广，产品上线到产品运营，形成一种闭环。数据上要做一些可持续增长的运营手段。长期的活动运营、内容运营、用户运营都是这个数据增长的保证。数据分析师主要配合给出正确的增长曲线。

2、滚动式运营

滚动式运营就是闭环运营的思维，作者喜欢称为滚动原因是把产品经理比作齿轮，而运营就是那个轮胎。不断通过滚动去打造用户等级。从种子用户称为忠实用户的过程。每一个运营动作都是要形成环环相扣的过程。

3、快速执行力

运营以KPI为指标，那么执行力尤为重要。执行力不等于最终效果。但是没有执行力，那么我们快速达到指标的机会都没有了。见效快就是线下地推等方式。见效慢就是线上运营活动的方式。直接售买的方式也是受限于渠道和流量来决定的。

十、改变自己的思维模式

学会打破自己思维模式，不仅仅是一种艰难的过程。但是在重新构造过程中，你是不断在进步的。分解，分解，再分解。分解到不能再分解，然后打破。然后思维再次集合，你新的思维模式就诞生了。

1、学会倾听

大家都有脾气，但是学会倾听很重要。学会倾听他人的建议，认真思考。这个过程中你是在不断站在别人的角度思考问题。

2、学会赞同

赞同别人的观点，对别人和你沟通上有着很大的帮助。达到共鸣时，别人才会听取你的意见。

3、学会建议

建议过程中，别人会根据你的思维进入深入思考。那么别人就能理解并接受你建议了。

作者：晓翼，个人公众号：上海人在北京。

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（编辑：应用网_丽江站长网）

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