【干货】如何做好不输杜蕾斯的社会化营销（附PPT）

最后来说，对于自身目标的设定，越具体越好。例如，目标是涨粉，那么可以具体到每个月涨粉1000个，每天发10条微博和粉丝互动，并和粉丝保持较好的互动，并且争取把粉丝转化为自己的粉丝，而不是整天在微博上卖多少产品。

第五步，持续改进

实战是最好的老师，持续复盘，就是持续学习进步的过程。

复盘是柳传志先生提出的方法论。用一句话描述“把做过的事情再在脑子里面过一遍”。

它包括两个目的：

一个是对事，在你的social传播。战略上对事，及时校准你的传播方向、线路，在战术上及时攻克传播难题，总结传播方法，不断提升水平；

另一个是对人，要集思广益，提升专业性。

下图中涵盖了复盘四步法：回顾当初的目标，对照原来设定的目标，分析事情成功或失败的关键，最后是总结经验和反思。

对应社会化营销，回顾目标和目的是最重要的。因为传播环境非常易变，目标也需要及时做出调整，如果传播目标是错的，声量越大导致的反作用会越大。

复盘就是让你不断回顾目标，核对目标，及时地修正目标或者改进。另外的，就是软文化，开放心态解决的是能否听进意见这个问题，坦诚表达是能否说出不同的观点，实事求是就是是否讲实话，反思自我是拿自己先开刀，集思广益是积极参与和贡献自己的价值。

如何避免掉进坑里？个人认为社会化媒体可以帮你，也可以害你。

下面给出一些案例来阐述。攻击对手或者被对手攻击在互联网环境下都是很正常。如果一个互联网产品没有被对手攻击，反而说明这个产品不火不重要。攻击对手或者被对手攻击也是现在的主流营销手段，比如神州专车打击uber的广告，uber的广告很成功把神州专车定位在安全的专车品牌。

被对手攻击不可怕，可怕的是是被媒体、KOL或者公众批评。

例如，百度的魏则西事件导致百度的声誉、股价等等都跌得很厉害。

关于“让投资人挺你”这种做法是指如果你遇到了危机，让投资人、有公信力的机构替你澄清事实，其实是最好的做法。

例如，超级课表的创始人余佳文被指责抄袭《课程格子》，他的投资人朱波出来力挺余佳文。从当时情境下，朱波的力挺是非常重要的。一开始，做社会化营销时和别人谈恋爱，每天都要在，要勤奋，每天保持更新，如果你不想更新了，要向用户和网友说明原因请假。

关于“好心办了坏事”，比较典型的有链家。链家有与儿童预警平台合作，宣布将自己门店做成儿童守护站，尽管出发点是好的，但是仍然被人指责拿孩子博眼球。链家就一方面完善自己的方案，另一方面和社会化媒体澄清原因，慢慢得获得大家的理解和认可。

关于“说了假话”这个问题，我认为如果你的企业需要说谎，你最好选择不要说谎。例如锤子手机，刚开始说要做5000元的高端手机，后来有卖2000多的手机，再后来做低端的手机，马云说饿死也不要做游戏，阿里还是做了手游。只要说了违心的话，都会被网友挖出来，被反复吐槽。

大公司有大公司的案例，小公司有小公司的四两拨千斤的方案。

第一个是我在联想之前做的高端旗舰机K900的“翻包秀”活动。当时就找了50个KOL的大V，将他们的包翻出来，然后拍张照晒到微博上。后来有很多大V和网友过来吐槽包里面的东西，特意埋了很多槽点：比如有杜蕾斯的避孕套之类的槽点。引发了大量的评论与转载，甚至有不少大V也参与到这个活动之中。

第二个案例是小公司野兽派花店。野兽派创始人Amber只是通过微博来销售，没有淘宝店，没有实体店，仅仅是靠发私信，支付宝付款来付款，采用故事营销，没有目录参考。顾客将自己的情感故事告知老板娘，老板娘根据故事，搭配鲜花，做成独一无二的花束。顾客的情感故事，野兽派会以匿名的方式发到官方微博上，配上相应的花束图片。这样的微博总能引起粉丝的共鸣，进行转发传播，野兽派的名声，就在这一个又一个故事中打响了，并偶尔会获得明星转发。

和大家分享其中的一个顾客故事

“她比我大几岁，相遇时已经有了要结婚的男朋友，我连言语调情都没有过，但还是失控地爱上了她，即使没有可能，我还是想要不顾疼痛地试一下。听说她已经装修房屋，我非常着急地向她求婚，但是她担心情感触到身处不是生活，她只好说不愿意”，野兽派花店就送上了一束饱满的纯情的花朵，犹如纯情女孩望着成熟女孩，表达着即使你愿意，但是我一如这样的爱上你。野兽派在微博上分享这些类似的案例，并不怎么花钱，但是很能够博眼球和博粉丝。

最后，将今天的分享总结为以下九点：

. 每个公司都是独特的，可以学别人的思路，不可照搬别人玩法，换言之，就是“学我者生，像我者死”

. 平庸无法让人产生记忆，但低俗内容透支企业品牌

. 没有不好的创意，只有不对的创意

. 知名度比美誉度和忠诚度更重要

. 品牌即产品，品牌即体验，品牌即品味

. 数据很重要，看透数据背后的意义更重要

. 如果你不是这样的人，要么成为这样的人，要么换公司

. 看似缺乏创意的电子，也可能行之有效

. 任何策略都不完美，必须通过事件去检验

文章来源：人人都是产品经理

注：相关网站建设技巧阅读请移步到建站教程频道。

推荐：用高性能云服务器 稳定的网站才能更赚钱

（编辑：应用网_丽江站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!